近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱自己退款無進(jìn)展，班主任老師失聯(lián)，客服態(tài)度惡劣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：未履行合約 退款無人解決 “興為教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/）

2月1日，山東省呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月3日在興為網(wǎng)校花費(fèi)19800元報(bào)考了藥師高效無憂班，后申請退款?，F(xiàn)在半個(gè)月過去，客服態(tài)度惡劣，班主任老師聯(lián)系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在興為教育APP里所簽合約的價(jià)格，所有老師都無法聯(lián)系，承諾給的售后也并沒有聯(lián)系自己。

找到當(dāng)時(shí)的招生老師，詢問原因也不回復(fù)了，借口就是有的老師請假了。從出成績到現(xiàn)在半個(gè)月過去，一直沒上班，出成績前基本隨時(shí)都在。包括考完試后也都可以聯(lián)系上，除了成績后就找不到任何人了。

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng)；2.課程可無限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時(shí)隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識點(diǎn)歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項(xiàng)針對，逐個(gè)突破！

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第九位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、大鵬教育、深海教育、高教通、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、十方教育、中安建培、中職通、蕓學(xué)教育、鴻博教育、一只船教育、鴻博教育、中公教育、神舟國開教育。此前，也曾收到過有教不舍、簡學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、升學(xué)教育、鴨題庫等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

【案例一】“興為教育”被指訂單情況不屬實(shí) 要求退款無準(zhǔn)確消息

2023年1月29日，貴州省向先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月24日下午6點(diǎn)52分在興為教育官網(wǎng)購買課程，出現(xiàn)訂單情況不屬實(shí)，后要求退款一直沒有準(zhǔn)確消息，自己的訴求是興為教育退款。

【案例二】“興為教育”被指多次催促退款無進(jìn)展 聯(lián)系客服敷衍了事

2023年1月2日，廣東省的胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月14號在興為教育平臺被負(fù)責(zé)老師推薦報(bào)日語n2護(hù)航班，交了199.9元，然后一直解說報(bào)了這個(gè)班怎么怎么樣，本是出于無奈才繳費(fèi)199.9元，隨后他一直希望報(bào)護(hù)航班，以沒錢的名義推遲，隨后他要求跟家里要錢時(shí)拒絕了他，并明確表示對護(hù)航班沒有興趣，不報(bào)名。

【案例三】“興為教育”被指課程單一培訓(xùn)內(nèi)容差 要求退款客服惡語相向

2022年12月16日，河北省的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月30日，在興為教育工作人員的洗腦下交了880元的藥師培訓(xùn)費(fèi)，后期發(fā)現(xiàn)課程單一，培訓(xùn)內(nèi)容不好，所以一節(jié)課沒聽，隨后打售后電話要求退費(fèi)，接通后售后說問題已向上級反應(yīng)，稍后回話，問她多長時(shí)間能回復(fù)，她說沒有日期無期限。

孫女士表示后期多次打電話不接聽了，態(tài)度特別惡劣，隨后聯(lián)系報(bào)名考試，他直接惡語相向，協(xié)議是可以退費(fèi)的，但是多次打電話好幾個(gè)月一直沒有人退費(fèi)，申請起訴退回培訓(xùn)費(fèi)用880元，感謝此平臺能解決。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 鴻博教育 職業(yè)教育 培訓(xùn)內(nèi)容