導(dǎo)讀：壓力中前行的2022年已經(jīng)過(guò)去，直播電商行業(yè)也在壓力中不斷分化，貨架電商日益盛行，頭部主播“去中心化”，品牌自播、店播崛起，虛擬主播成熱點(diǎn)……整個(gè)行業(yè)正在打開(kāi)新局面。ChatGPT的橫空出世，讓我們從另外一個(gè)角度重新審視這個(gè)行業(yè)。網(wǎng)經(jīng)社特別推出——網(wǎng)經(jīng)社“十問(wèn)”ChatGPT，和他聊聊關(guān)于直播電商的那些事。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題零售電商2022年度復(fù)盤觀察與預(yù)測(cè)之直播電商篇：http://www.100ec.cn/detail--6622155.html）

(資料圖片)

出品｜網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售部

作者｜鄭宇菲

審稿丨舒舒

對(duì)話ChatGPT 了解它眼中的中國(guó)直播電商行業(yè)

ChatGPT作為一款備受關(guān)注的人工智能，它是如何看待直播電商的，它又能為直播電商帶來(lái)什么？

以下為網(wǎng)經(jīng)社和ChatGPT的對(duì)話：

W：網(wǎng)經(jīng)社

C：ChatGPT

一問(wèn)中國(guó)電商直播哪家強(qiáng)？

W：你覺(jué)得中國(guó)直播電商中誰(shuí)最強(qiáng)，淘寶直播、抖音電商、快手電商？

C：作為AI語(yǔ)言模型，我沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)和信仰，不做主觀判斷。但就市場(chǎng)份額和知名度而言，目前淘寶直播是國(guó)內(nèi)直播電商的龍頭平臺(tái)，其次是抖音電商和快手電商。每個(gè)平臺(tái)都有其獨(dú)特的功能和優(yōu)勢(shì)，它們的成功取決于多種因素，例如所售產(chǎn)品的類型和目標(biāo)受眾。

ChatGPT可謂一碗水端平，誰(shuí)也不得罪誰(shuí)，中肯的給出了它的見(jiàn)解。從市場(chǎng)份額和知名度而言，淘寶為國(guó)內(nèi)直播電商的龍頭平臺(tái)。

二問(wèn)對(duì)中國(guó)直播電商有何建議

W：在中國(guó)做直播電商，你有什么建議？

C：至于在中國(guó)做直播電商的建議，重要的是要深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和受眾。這包括確定最受歡迎的平臺(tái)和渠道，了解哪些產(chǎn)品和內(nèi)容能引起中國(guó)消費(fèi)者的共鳴，以及適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?guī)范和偏好。發(fā)展強(qiáng)大的在線形象并投資高質(zhì)量的視頻制作和互動(dòng)功能以吸引客戶也很重要。最后，通過(guò)客戶服務(wù)和售后支持與客戶建立信任對(duì)于建立忠誠(chéng)的客戶群至關(guān)重要。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年(上)中國(guó)直播電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2022年交易規(guī)模達(dá)到34879億元，同比增長(zhǎng)47.69%。中國(guó)直播電商的市場(chǎng)如此龐大，進(jìn)軍此行業(yè)前景大好，當(dāng)然確定目標(biāo)受眾向來(lái)都是進(jìn)軍某一行業(yè)的首要一步，內(nèi)容、平臺(tái)、合作營(yíng)銷以及售后客服都是我們應(yīng)該注意的地方?？磥?lái)ChatGPT懂得不只一點(diǎn)??！

對(duì)話ChatGPT 讓它為做直播電商的你提點(diǎn)建議

三問(wèn)入局直播電商會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？

W：傳統(tǒng)企業(yè)入局直播電商將面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？

C：進(jìn)軍直播電商，對(duì)干傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)直播電商市場(chǎng)可能面臨的一些風(fēng)險(xiǎn)包括:

1.與老牌玩家競(jìng)爭(zhēng):中國(guó)的直播電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)很擁擠，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。傳統(tǒng)企業(yè)可能面臨建立品牌知名度和與現(xiàn)有受眾競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。

2.運(yùn)營(yíng)成本高:進(jìn)軍直播電商需要技術(shù)、人員、營(yíng)銷等方面的投入，以保證優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，這可能是一項(xiàng)重大的財(cái)務(wù)承諾。

3.供應(yīng)鏈挑戰(zhàn):直播電商的快節(jié)奏特性意味著企業(yè)需要能夠快速高效地完成訂單。傳統(tǒng)企業(yè)在調(diào)整現(xiàn)有供應(yīng)鏈和物流流程以適應(yīng)直播電子商務(wù)的需求方面可能面臨挑戰(zhàn)。

4.監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn):中國(guó)的直播電子商務(wù)受到各種監(jiān)管要求的約束，包括許可和內(nèi)容限制。傳統(tǒng)企業(yè)需要了解這些規(guī)定并確保合規(guī)，以避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

總體而言，傳統(tǒng)企業(yè)需謹(jǐn)慎。

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是每一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型前都需要好好作功課的部分，ChatGPT的建議：傳統(tǒng)企業(yè)需謹(jǐn)慎。

四問(wèn)如何保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？

W：直播電商行業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)力？

C：為了保持在直播電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新并適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。直播電商行業(yè)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的一些方式包括:

1.提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù):公司可以通過(guò)提供在其他平臺(tái)上無(wú)法廣泛使用的獨(dú)家或利基產(chǎn)品，或者通過(guò)提供可增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)的高質(zhì)量客戶服務(wù)和互動(dòng)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化。

2.擁抱技術(shù):直播電商行業(yè)高度依賴技術(shù)，企業(yè)需要緊跟最新趨勢(shì)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。這包括投資先進(jìn)的視頻制作和流媒體技術(shù)，以及使用人工智能和數(shù)據(jù)分析為客戶提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.利用社交媒體:直播電子商務(wù)與社交媒體高度交織在一起，公司需要善干利用這些平臺(tái)來(lái)接觸客戶并與之互動(dòng)。這包括建立強(qiáng)大的社交媒體影響力、開(kāi)展有影響力的營(yíng)銷活動(dòng)，以及使用社交媒體來(lái)推廣和分發(fā)實(shí)時(shí)流媒體電子商務(wù)內(nèi)容。

4.適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者偏好:直播電商行業(yè)充滿活力，企業(yè)需要能夠快速適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者偏好和市場(chǎng)條件。這包括監(jiān)控趨勢(shì)和整合符合客戶需求和偏好的新功能和服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，為了保持在直播電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要敏捷、創(chuàng)新，并專注于提供滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。

如何在某一行業(yè)持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力，相信困擾了許多公司，不知ChatGPT的建議對(duì)你有沒(méi)有幫助？總的來(lái)說(shuō)為了保持在直播電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要敏捷、創(chuàng)新，并專注于提供滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。

五問(wèn)那種人適合做直播電商行業(yè)

W：你覺(jué)得什么樣的人適合做直播電商行業(yè)？

C：直播電商行業(yè)需要多種技能和專業(yè)知識(shí)，適合該行業(yè)的人員類型因具體角色和職責(zé)而異。但是，一些可能對(duì)直播電子商務(wù)行業(yè)的人有益的一般素質(zhì)和技能包括:

1.強(qiáng)大的溝通技巧:直播電子商務(wù)涉及與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，有效的溝通對(duì)于建立信任和與客戶互動(dòng)至關(guān)重要。

2.具有魅力和魅力的個(gè)性:通過(guò)直播與客戶聯(lián)系和互動(dòng)的能力需要具有魅力和魅力的個(gè)性。

3.銷售和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn):直播電子商務(wù)涉及產(chǎn)品的推廣和銷售，銷售和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)在這個(gè)行業(yè)可能很有價(jià)值。

4.技術(shù)能力:直播電子商務(wù)涉及技術(shù)的使用，包括視頻制作和流媒體，技術(shù)能力可以成為該行業(yè)的資產(chǎn)。

5.適應(yīng)性:直播電商行業(yè)是高度動(dòng)態(tài)和快節(jié)奏的，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)條件和客戶偏好的能力是該行業(yè)成功的重要因素。

6.創(chuàng)業(yè)精神:直播電商仍然是一個(gè)相對(duì)較新且不斷發(fā)展的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)精神有利于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、打造個(gè)人品牌和發(fā)展忠實(shí)客戶群。

總體而言，直播電商行業(yè)的成功人士可能具有創(chuàng)造力、以客戶為中心，并致力于提供滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。

六問(wèn)對(duì)頭部主播李佳琦的看法

W：你覺(jué)得頭部主播怎么樣?比如李佳琦

C：像李佳琦這樣的頭部主播是中國(guó)直播電商行業(yè)最知名的人物，他們對(duì)這個(gè)行業(yè)的普及和發(fā)展起到了重要作用。尤其是李佳琦，以其魅力、活力和與觀眾建立聯(lián)系的能力而著稱，他擁有大量粉絲和忠實(shí)顧客。

像李佳琦這樣的頭部主播在直播電商行業(yè)具有很高的影響力，他們有能力將產(chǎn)品推廣和銷售給大量參與的觀眾。他們通常被視為各自領(lǐng)域的專家，可以對(duì)消費(fèi)者行為和趨勢(shì)產(chǎn)生重大影響。

與此同時(shí)，像李佳琦這樣的頭部主播也面臨著在競(jìng)爭(zhēng)激烈、發(fā)展迅速的行業(yè)中保持知名度和相關(guān)性的巨大壓力。他們需要不斷創(chuàng)新并適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)條件和消費(fèi)者偏好，以保持領(lǐng)先地位。

總的來(lái)說(shuō)，像李佳琦這樣的頭部主播在直播電商行業(yè)中扮演著重要的角色，他們的成功可以證明這個(gè)行業(yè)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的潛力。

在這，網(wǎng)經(jīng)社也要給你科普下目前直播電商產(chǎn)業(yè)鏈包括抖音、快手、嗶哩嗶哩、淘寶直播、京東直播、拼多多直播等綜合平臺(tái)，謙尋、泰洋川禾、美ONE、遙望科技、宸帆、辛選、無(wú)憂傳媒、交個(gè)朋友等MCN機(jī)構(gòu)類，李佳琦、烈兒寶貝、辛巴、瑜大公子、時(shí)大漂亮、蛋蛋、董宇輝等電商主播，其他還有直播APP以及各類服務(wù)商。

七問(wèn)主播和產(chǎn)品誰(shuí)重要？

W：直播電商行業(yè)，主播重要還是產(chǎn)品重要？

C：直播電商行業(yè)，主播重要還是產(chǎn)品重要?

在直播電商行業(yè)，無(wú)論是主播還是產(chǎn)品，都可以成為拉動(dòng)銷量、建立忠實(shí)客群的重要因素。主播通常是品牌的代言人，也是與客戶的主要接觸點(diǎn)，一個(gè)有魅力且引人入勝的主播可以幫助與客戶建立信任和融洽關(guān)系，使他們更有可能進(jìn)行購(gòu)買。

同時(shí)，產(chǎn)品的品質(zhì)和號(hào)召力也是直播電商能否成功的關(guān)鍵因素?？蛻敉ǔ?huì)尋找滿足他們需求和喜好的獨(dú)特且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而主播有效展示和推廣這些產(chǎn)品的能力可以在推動(dòng)銷售方面發(fā)揮重要作用。

歸根結(jié)底，在直播電商行業(yè)，主播的成功與主播所推的產(chǎn)品往往是相互交織的，這兩個(gè)因素對(duì)干打造成功的品牌和拉動(dòng)銷量都很重要。有效的主播可以幫助建立客戶的信任和忠誠(chéng)度，而高質(zhì)量的產(chǎn)品可以幫助品牌脫穎而出并推動(dòng)需求。

對(duì)話ChatGPT 展望未來(lái)的直播電商

八問(wèn)未來(lái)直播電商仍需要人的參與

W：未來(lái)的直播電商行業(yè)還需要人嗎?

C：是的，人機(jī)交互仍然是直播電商行業(yè)的重要組成部分，未來(lái)很可能仍然如此。雖然人工智能和自動(dòng)化等技術(shù)的進(jìn)步可能會(huì)在簡(jiǎn)化和增強(qiáng)行業(yè)的某些方面發(fā)揮作用，但人性化仍然是實(shí)時(shí)電子商務(wù)體驗(yàn)的重要組成部分。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，直播電子商務(wù)通常側(cè)重于建立人際關(guān)系并以更具互動(dòng)性和個(gè)性化的方式與客戶互動(dòng)。直播形式允許主播實(shí)時(shí)展示產(chǎn)品并回答客戶問(wèn)題，創(chuàng)造更具吸引力和互動(dòng)性的購(gòu)物體驗(yàn)。

主播憑借其獨(dú)特的個(gè)性、專業(yè)知識(shí)以及與觀眾的融洽關(guān)系，通常是直播電子商務(wù)行業(yè)中銷售和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。他們與客戶建立聯(lián)系并提供個(gè)性化推薦的能力是購(gòu)物體驗(yàn)的重要組成部分。

雖然技術(shù)當(dāng)然可以在提升直播電商體驗(yàn)方面發(fā)揮作用，但人的作用，尤其是主播，在行業(yè)中可能仍然至關(guān)重要。

九問(wèn)直播電商行業(yè)的未來(lái)

W：如何看待直播電商行業(yè)的未來(lái)?

C：直播電商行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，未來(lái)幾年有望繼續(xù)成為電商版圖的主力軍。有幾個(gè)因素可能會(huì)推動(dòng)該行業(yè)的增長(zhǎng)和演變，包括:

1.對(duì)個(gè)性化和互動(dòng)式購(gòu)物體驗(yàn)的需求不斷增加:直播電商為客戶提供了一種獨(dú)特的互動(dòng)式在線購(gòu)物方式，隨著越來(lái)越多的客戶尋求個(gè)性化和引人入勝的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)直播電商的需求可能會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

2.技術(shù)進(jìn)步:隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，直播電商平臺(tái)和工具的質(zhì)量和成熟度很可能也會(huì)不斷發(fā)展，使品牌和個(gè)人更容易創(chuàng)建和交付高質(zhì)量的直播電商經(jīng)驗(yàn)。

3.各種規(guī)模的企業(yè)越來(lái)越多地采用:雖然大公司一直是直播電子商務(wù)行業(yè)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，但小型企業(yè)和個(gè)人賣家也開(kāi)始采用直播電子商務(wù)作為接觸新客戶和建立自己的方式品牌。

4.加強(qiáng)與其他電子商務(wù)渠道的整合:直播電子商務(wù)可能會(huì)與其他電子商務(wù)渠道(例如社交媒體和在線市場(chǎng))更加整合，從而為客戶創(chuàng)造更加無(wú)縫和統(tǒng)一的購(gòu)物體驗(yàn)。

總體而言，直播電子商務(wù)行業(yè)的前景一片光明，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將持續(xù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新。隨著越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人采用直播電子商務(wù)，該行業(yè)可能會(huì)變得更加多樣化和充滿活力，并帶來(lái)新的增長(zhǎng)和成功機(jī)會(huì)。

十問(wèn)讓AI如何幫你做直播電商

W：如果讓人工智能幫我做直播電商，你會(huì)怎么做?

C：作為AI語(yǔ)言模型，我可以提供廣泛的服務(wù)來(lái)支持直播電子商務(wù)，例如提供產(chǎn)品信息、回答客戶問(wèn)題以及對(duì)常見(jiàn)查詢生成自動(dòng)聊天回復(fù)。然而，人工智能在直播電商行業(yè)中的作用仍在不斷演進(jìn)，人工智能還有很多潛在的應(yīng)用尚未被充分挖掘。

如果你要用人工智能來(lái)輔助做直播電商，我可以幫你完成以下任務(wù)?

1.提供產(chǎn)品信息:我可以提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，例如它們的特性、優(yōu)點(diǎn)和技術(shù)規(guī)格，以客戶做出明智的購(gòu)買決定。

2.回答客戶問(wèn)題:我可以使用自然語(yǔ)言處理(NLP)來(lái)理解和響應(yīng)客戶的查詢，為常見(jiàn)問(wèn)題提供快速準(zhǔn)確的答案。

3.識(shí)別和細(xì)分客戶:我可以分析客戶數(shù)據(jù)以識(shí)別模式并根據(jù)客戶的偏好，行為和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，使您能夠提供更有針對(duì)性和個(gè)性化的優(yōu)惠和建議。

4.分析性能數(shù)據(jù):我可以分析來(lái)自您實(shí)時(shí)電子商務(wù)會(huì)話的數(shù)據(jù)，以確定趨勢(shì)，模式和改進(jìn)機(jī)會(huì)，幫助您優(yōu)化策略并改善結(jié)果。

總體而言，人工智能可以在支持實(shí)時(shí)電子商務(wù)、提供有價(jià)值的見(jiàn)解和自動(dòng)執(zhí)行某些任務(wù)方面發(fā)揮重要作用，以幫助您簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

以上為網(wǎng)經(jīng)社和ChatGPT的對(duì)話記錄，看完這些，你內(nèi)心對(duì)ChatGPT有更多了解了嗎？對(duì)電商直播行業(yè)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)嗎？

很明顯，即時(shí)AI越來(lái)越智能，也終不會(huì)取代人類。要知道，“AI能取代的不是人類，而是平庸。人類最有個(gè)性和獨(dú)特的思想表達(dá)，是AI無(wú)法企及的。但可怕的是，98%以上的人，都是普通人?！?/p>

同樣，未來(lái)已至，直播電商也需時(shí)刻準(zhǔn)備著。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加分析師微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù)）

標(biāo)簽： 電子商務(wù) 人工智能 社交媒體