近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京知金大鵬教育科技有限公司旗下“大鵬教育”稱(chēng)其繳費(fèi)一年后改規(guī)則，平臺(tái)疑似倒閉，學(xué)員要求退費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：兼職成“誘餌” 眾多用戶(hù)反映“大鵬教育”虛假宣傳https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/ ）

1月30日，新疆維吾爾自治區(qū)馬女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年1月2日購(gòu)買(mǎi)大鵬教育六合一課程，共4400元，當(dāng)時(shí)承諾可終身學(xué)習(xí)，隨時(shí)可加入直播課程學(xué)習(xí)，課后有錄播課程，并且在學(xué)習(xí)的同時(shí)有專(zhuān)門(mén)的課程老師進(jìn)行微信講解，上課所需的素材老師也會(huì)提供。

(相關(guān)資料圖)

一年后該機(jī)構(gòu)課程老師說(shuō)改變規(guī)則了，三年后課程就看不了，當(dāng)時(shí)馬女士還未上六合一課程，課程老師提醒盡快學(xué)習(xí)，現(xiàn)該機(jī)構(gòu)突然倒閉，課程只有回放，沒(méi)有直播，也沒(méi)有老師提供幫助和指導(dǎo)，更沒(méi)有上課所需的素材，所以希望可以退回購(gòu)買(mǎi)課程的學(xué)費(fèi)。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對(duì)方工作人員的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋高等遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域，課程涵蓋UI設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、PS培訓(xùn)、電商美工等21門(mén)，同時(shí)為用戶(hù)提供個(gè)人定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大鵬教育排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：幫考網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培、十方教育、興為教育、中職通、高教通、一只船教育、鴻博教育、蕓學(xué)教育、中公教育。此前，也曾收到過(guò)有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，大鵬教育還疑似存在虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】“大鵬教育”被指疑似官宣倒閉 學(xué)員無(wú)法要回學(xué)費(fèi)

2023年1月28日，江蘇省桑女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年7月4日在北京至金大鵬教育科技有限公司報(bào)名課程學(xué)費(fèi)3000元，交付定金600元，剩余的由該公司在倍好付軟件做擔(dān)保進(jìn)行分期付款2400元，每個(gè)月還400元，已還2000元。

該公司于2022年11月25日宣布倒閉，不能履行合約，損害消費(fèi)者權(quán)益。本人聯(lián)系不到該公司人員，大部分教育官博無(wú)響應(yīng)，無(wú)法要回學(xué)費(fèi)。 由第三方平臺(tái)提供的清算工作小組，不處理分期付款的學(xué)員，退費(fèi)無(wú)果。

【案例二】“大鵬教育”被指疑似騙取國(guó)畫(huà)考級(jí)費(fèi)用 單方面取消服務(wù)

2023年1月13日，湖北省徐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己分別于2022年08月17日和2022年08月17日在北京知金大鵬教育科技有限公司的大鵬教育官方網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)： 三級(jí)補(bǔ)六、八、九級(jí)課程包、消費(fèi)2000元；文旅部藝術(shù)考級(jí)三級(jí)-2課程包、消費(fèi)200元；文旅部藝術(shù)考級(jí)已報(bào)三級(jí)補(bǔ)六、八、九級(jí)-2課程包、消費(fèi)2000元；文旅部藝術(shù)考級(jí)三級(jí)課程包、消費(fèi)200元。

2022年11月大鵬教育官方網(wǎng)站不履行服務(wù)協(xié)議: 1. 單方面取消考級(jí)培訓(xùn)售后服務(wù)及單方面取消向文旅部遞交考級(jí)資料和證書(shū)費(fèi)用； 2. 11月18日，大鵬教育官網(wǎng)單方面出具不再進(jìn)行直播課程服務(wù)的公告，僅保留回放； 3. 11月19日單方面全部取消“教學(xué)部”和“學(xué)管部”的售后服務(wù)。 徐先生訴求如下：有核心訴求類(lèi)別，可根據(jù)自己情況選擇，如下: 大鵬教育平臺(tái)需退還所有考級(jí)費(fèi)用4400元整。

【案例三】“大鵬教育”被指收取定金后 相關(guān)人員均聯(lián)系不上

2023年1月2日，四川省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己是一名剛剛退役的軍人，剛出部隊(duì)想著學(xué)一門(mén)技能，2022年9月13日我在抖音平臺(tái)看到”大鵬教育“平臺(tái)的宣傳，但是就想著學(xué)習(xí)一個(gè)自己感興趣的專(zhuān)業(yè)吧，對(duì)這個(gè)影視后期也是充滿(mǎn)興趣，于是懷著想學(xué)習(xí)的態(tài)度交了定金。

鄧先生表示由于害怕自己沒(méi)有時(shí)間去學(xué)習(xí)，所以一直到現(xiàn)在沒(méi)有交完全款，因?yàn)楝F(xiàn)在的工作原因，現(xiàn)在也沒(méi)空去學(xué)了，可是現(xiàn)在聯(lián)系不上任何大鵬教育的人，所有人都消失了，投訴電話(huà)打不通，老師也聯(lián)系不上，當(dāng)初他們保證的是一切費(fèi)用都會(huì)退還的，但是現(xiàn)在卻跑路了。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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