2023年春節(jié)假期，旅游行業(yè)穩(wěn)步復蘇。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%。與市場感受一致，攜程、同程、馬蜂窩、飛豬等多方數(shù)據(jù)證實中遠程旅游復蘇勢頭旺盛（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/cjgnlyzb2022/ ）。 對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布電商快評予以解讀。

【資料圖】

觀點一：疫情解封后首個小長假 打響行業(yè)復蘇“第一槍”

攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間國內(nèi)外旅行訂單皆迎來三年巔峰，旅游訂單整體較虎年春節(jié)增長4倍。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)假期機票、火車票、汽車票訂單量反超2019年同期。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰認為，作為疫情解封后的首個小長假，春節(jié)期間旅游行業(yè)交出了一個亮眼的答卷，攜程、同程、去哪兒、馬蜂窩、飛豬、驢媽媽等OTA平臺也紛紛曬出出彩的成績，這不僅體現(xiàn)了國內(nèi)旅游市場強勢復蘇態(tài)勢，也凸顯了我國旅游消費市場的巨大潛力。此外，對于熬過“三年寒冬”的在線旅游平臺來說，2023年春節(jié)旅游打響行業(yè)復蘇“第一槍”，其亮眼的市場表現(xiàn)也為接下來旅游業(yè)的加速復蘇吃下一顆“定心丸”。

觀點二：長線、出境旅游助推旅游經(jīng)濟快速復蘇

攜程數(shù)據(jù)顯示，跨省酒店預訂占比近7成，預訂量反超2019年春節(jié)；內(nèi)地游客預訂境外酒店的訂單量同比增長超4倍。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間出境機票預訂量同比上漲258%，入境機票預訂量同比上漲632%。國際酒店預訂量也同比增長177%。馬蜂窩數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間“長途游”同比增長超285%。

對此，陳禮騰表示，疫情期間，周邊游與短途游是消費者最主流的旅游方式。相對來說，這些旅游方式客單價較低，較難帶動旅游業(yè)的恢復。而跨省游、出境游等出游形式涉及包括機票、酒店等更多環(huán)節(jié)，客單價更高。長線、出境旅游的強勢復蘇，對于快速拉動旅游經(jīng)濟的復蘇有著積極作用。

觀點三：需求激增 平臺需打好服務“保衛(wèi)戰(zhàn)”

據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示， OTA消費問題主要集中在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡售假、訂單問題、高額退票費、售后服務、虛假促銷等。而在1月春節(jié)期間，“電訴寶”收到關于飛豬、如程、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、旅劃算、途家、騎驢游、彩貝殼等相關投訴。此外，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務網(wǎng)等在線票務平臺也因退款以及售后服務問題被用戶投訴。

另外，據(jù)國家電影局數(shù)據(jù)，截至1月28日0時，2023年春節(jié)檔以67.58億票房收官，超越2022年成績成為“史上第二”春節(jié)檔。同時，“電訴寶”顯示，春節(jié)期間，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務網(wǎng)等在線票務平臺因退款以及售后服務問題被用戶投訴。

陳禮騰表示，高漲的用戶需求必將帶來消費糾紛的激增。在面對激增的用戶需求，如何做好服務對平臺來說也是一種考驗。即使熬過了疫情，如果不能在接下來為消費者帶來良好的用戶體驗，那將在這一場“復蘇戰(zhàn)”關鍵節(jié)點中落于下風，得不償失。

標簽： 數(shù)據(jù)顯示 同比增長 售后服務