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【世界報(bào)資訊】【電訴寶】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”商品腐爛嚴(yán)重 申請(qǐng)退款時(shí)被告知超過(guò)7天售后期

時(shí)間:2023-01-28 15:40:56    來(lái)源:網(wǎng)經(jīng)社    

近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴在“美團(tuán)優(yōu)選”購(gòu)買的商品出現(xiàn)腐爛情況,平臺(tái)以超過(guò)7天售后期為由拒絕退款。(詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題:商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng)http://www.100ec.cn/zt/mtyxts)

1月8日,廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱,其于2023年1月1號(hào)22:15在美團(tuán)優(yōu)選下單購(gòu)買了一個(gè)菠蘿蜜,因?yàn)樯唐愤€未成熟,劉先生一直放到1月8號(hào)切開(kāi),但發(fā)現(xiàn)菠蘿蜜外表還是青色,里面已經(jīng)腐爛。平臺(tái)反饋稱已超過(guò)7天售后期,不給退款。

劉先生表示,他是1月1號(hào)下單的商品,在2號(hào)中午才派送到自提點(diǎn)的,應(yīng)該是在客戶收到商品后7天才算超出售后期。劉先生稱不清楚為什么商品外表切開(kāi)一個(gè)口子,又用石灰狀的東西封住。菠蘿蜜拿回來(lái)后劉先生一直用紙箱裝,還拿了香蕉蘋果放在里面催熟,放了這么久切開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)明顯腐爛,要求平臺(tái)退款無(wú)門。


(資料圖)

接到以上用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解,美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司,該公司成立于2020年9月15日,注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū),法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù),自稱采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式,進(jìn)入社區(qū)電商賽道,進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài),滿足差異化消費(fèi)需求,推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。

根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),美團(tuán)優(yōu)選為第一位,最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年全年,同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有:叮咚買菜、盒馬鮮生、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、本來(lái)生活、樸樸超市、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前,我廚、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。

此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,美團(tuán)優(yōu)選2022年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】用戶稱被“美團(tuán)優(yōu)選”限制下單兩個(gè)月具體原因不明

1月27日,河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱,美團(tuán)優(yōu)選系統(tǒng)檢測(cè)她的賬戶存在危險(xiǎn)行為,限制下單兩個(gè)月。王女士聯(lián)系客服不下10次 ,但仍得不到解決,對(duì)方一直未說(shuō)明具體原因。

【案例二】“美團(tuán)優(yōu)選”商家被指不誠(chéng)信 缺貨通知不及時(shí)

2022年12月31日,山東省的顧先生向“電訴寶”投訴稱,其于2022年12月30日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買米線一包,下單時(shí)并未顯示商品缺貨,并顯示預(yù)計(jì)2022年12月31日下午六點(diǎn)送達(dá)。2022年12月31日下午四點(diǎn),顧先生在商品派送狀況下,被告知商品缺貨無(wú)法送達(dá)。顧先生稱,由于商家不誠(chéng)信和通知的不及時(shí),導(dǎo)致他無(wú)法按時(shí)收貨,并錯(cuò)過(guò)了最佳的補(bǔ)救時(shí)間,造成了無(wú)法彌補(bǔ)的損失。

【案例三】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”自提點(diǎn)貨品無(wú)端被取走 退貨處理未收到全額

2022年12月28日,內(nèi)蒙古自治區(qū)的白女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年12月27日在美團(tuán)優(yōu)選上購(gòu)買貨物,貨物已經(jīng)送到自提點(diǎn),并通知取貨,結(jié)果去取貨時(shí)自提點(diǎn)人員告知司機(jī)已把貨拿走,不說(shuō)緣由,只讓顧客申請(qǐng)退貨,結(jié)果退貨也只退了一部分。

【案例四】有庫(kù)存卻不配送?“美團(tuán)優(yōu)選”客服稱只接受退款或補(bǔ)償

2022年12月22日,湖南省的羅女士向“電訴寶”投訴稱,其于2022年12月20日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)購(gòu)買1瓶2L裝的可樂(lè)外加其他商品,原定于21日上午配送,平臺(tái)方一直表明有貨但是會(huì)晚送,一直等到22日下午羅女士收到貨品缺貨自行退款通知,客服表示商品在配送途中因?yàn)槎喾矫嬉蛩夭荒軠?zhǔn)時(shí)送達(dá)。

但21日晚間,羅女士反復(fù)咨詢,客服表示商品當(dāng)日未出倉(cāng)庫(kù)未進(jìn)入配送環(huán)節(jié),羅女士稱有理由相信該貨物從未進(jìn)入配送環(huán)節(jié),同時(shí)羅女士登錄平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該貨物仍在售。羅女士要求客服告知不能配送具體原因,客服表示拒絕告知商品有庫(kù)存但不能配送的具體原因。于是羅女士要求重新發(fā)貨,平臺(tái)方依然拒絕,表示無(wú)論如何商品都已無(wú)法配送,只能接受退款以及優(yōu)惠券補(bǔ)償。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行10余年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放,電商可自主申請(qǐng)入駐,實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境,“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線,新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過(guò)程透明化,一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽: 具體原因 商品質(zhì)量 綠色通道

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