前幾日，小編曾報道過一則新聞：下午收到的優(yōu)惠券，晚上消失了！山姆超市遭網(wǎng)友吐槽！無獨有偶，近日，線上知名電商也產(chǎn)生了類似問題！“被天貓超市限制購物，已經(jīng)好幾個月沒法下單了，卡內(nèi)還有數(shù)千元余額，馬上就過期了，怎么辦？”

(資料圖)

近日，微博等社交媒體上，#被天貓超市限制下單#的帖子引發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴。

不少消費者被天貓超市“拉黑”

充值贈金、購物返卡，還可疊加88VIP會員的折扣優(yōu)惠……近年來，天貓超市憑借著較大的優(yōu)惠力度，斬獲了一大批客戶群體。

眼看就要過年，考慮到大量的年貨購買需求，孫女士通過“平安銀行”App購買了兩張“天貓超市”的充值卡，一張面值500元，一張面值200元，通過卡密充值的方式綁定到了自己的賬戶上。然而，1月8日一早，她再次試圖通過天貓超市購物時，卻發(fā)現(xiàn)自己始終無法下單。

“每次結(jié)算時，都會彈窗提示我‘同一時間下單人數(shù)過多，建議稍后再試’。剛開始我以為是元旦買東西的人多，系統(tǒng)繁忙?？晌艺嚵艘簧衔?，都沒法下單，后來意識到我大概率是被天貓超市‘拉黑’了。”

所謂的“被拉黑”，就是消費者賬戶被天貓超市認定為有異常，無法繼續(xù)在平臺購買物品，充值卡內(nèi)的余額也暫時無法使用。

孫女士咨詢了在線客服，客服稱孫女士的賬戶存在風(fēng)險，至于存在什么風(fēng)險、為什么存在風(fēng)險卻并未告知，還提供了幾種方法讓她重新嘗試下單，包括重新登錄、卸載重裝等。全部無效后，客服又稱可過7天后再嘗試?！翱头€說，500多元余額不是通過天貓超市充值的不給退?！睂O女士對此頗為氣惱。

消費者疑惑：

“我為什么被限制下單？”別問，問也不知道

在社交媒體上，不少消費者都面臨著無法購物下單的困境，網(wǎng)友們曬出的截圖表示，客服每次給出的都是同樣的回復(fù)：“之所以被限制使用，一般是綜合注冊、登錄、使用及交易情況，判斷您的交易存在風(fēng)險才做出的處理，原因非常多，但是具體的原因我們沒有辦法查詢到?！?/p>

用戶究竟在怎樣的情況下會被限制使用？

《天貓超市卡使用規(guī)則》對此有說明：一方面，天貓超市可能基于其保護所有消費者公平購物機會、保障公平交易秩序以及其他合理商業(yè)原因，對相應(yīng)商品采取包括但不限于一定數(shù)量的限購或享淘卡的使用限制等安排；

另一方面，如果用戶曾經(jīng)存在、出現(xiàn)或經(jīng)天貓超市合理懷疑存在違背誠實信用原則的行為，也將被取消購買（充值）、繼續(xù)使用享淘卡或獲得充值贈金、活動贈金的資格。

然而，由于規(guī)則講得并不細致，很多消費者根本不知道自己的哪個行為觸發(fā)了平臺的“限制”。于是，很多消費者只能自行揣測被限制購物的原因。

上海市民黃女士在被限制購物后，懷疑跟自己12月初使用家里人的賬號下單有關(guān)系?！爱?dāng)時正好有優(yōu)惠，我就分開幾個賬戶下的單，比一個賬戶下單優(yōu)惠?！苯Y(jié)果，不僅自己的賬戶被鎖定，家里人的賬戶也都顯示異常，卡里共計2000余元的余額無法再繼續(xù)使用。

讓黃女士頗為不滿的是，在意識到自己的行為可能違反規(guī)則后，她曾多次咨詢客服怎么辦，可客服總稱“過幾天再試”，這一試，就是一個月，“究竟限制多長時間，希望平臺能夠明確告知消費者。”黃女士說。

法律界人士：

消費者有權(quán)知曉原因

記者就此問題咨詢了律師，金誠同達律師事務(wù)所合伙人劉慧慧表示，問題的爭議焦點在于天貓超市究竟如何認定消費者出現(xiàn)了限制情形。天貓超市作為規(guī)則制定者，有規(guī)則解釋權(quán)，應(yīng)該向消費者說明并證明超市卡被限制使用的具體原因，這樣才能讓消費者信服，免去爭議。

標(biāo)簽： 天貓超市 社交媒體 無法使用