近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書(shū)”購(gòu)買(mǎi)的快遞自動(dòng)簽收，消費(fèi)者試穿不合適想要申請(qǐng)退貨，被商家以超過(guò)簽收日7天為由拒絕。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“小紅書(shū)”退款問(wèn)題霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

1月2日，上海市的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年12月5日在小紅書(shū)上購(gòu)買(mǎi)商品，后顯示12月19日貨物簽收，但因陳女士本人感染新冠病毒，該快遞并非她本人簽收，陳女士對(duì)商品送達(dá)亦不知情（猜測(cè)是快遞員將快遞自行放在樓棟口）。待陳女士痊愈結(jié)束居家隔離后，通過(guò)查詢訂單狀態(tài)后發(fā)現(xiàn)商品顯示簽收，于是到樓下尋找快遞，到手后經(jīng)試穿對(duì)商品不滿意，即聯(lián)系賣(mài)家商量退換，賣(mài)家以超過(guò)簽收日7天為由不予同意。

陳女士聯(lián)系小紅書(shū)客服充分說(shuō)明情況，請(qǐng)求協(xié)助處理退換，該商品僅試穿，不影響二次銷(xiāo)售，況且非陳女士本人簽收，如何能作為7天無(wú)理由時(shí)限的起算點(diǎn)呢？陳女士表示，感染新冠期間她居家隔離也無(wú)法取得該快遞，取得后立刻聯(lián)系了賣(mài)家，而小紅書(shū)拒絕退貨的行為不合理，有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)之嫌。

(資料圖片)

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小紅書(shū)隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書(shū)自稱(chēng)是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)攻略。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣(mài)、實(shí)惠喵。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年，小紅書(shū)還疑似存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、物流問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“小紅書(shū)”商家拖延發(fā)貨 要求賠償五元

2022年12月25日，福建省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年12月4日在小紅書(shū)平臺(tái)上的小紅薯635A7D07店購(gòu)買(mǎi)了洗臉巾，出現(xiàn)了發(fā)貨問(wèn)題，該商品承諾48小時(shí)發(fā)貨，商家一直拖延發(fā)貨，黃女士在12月18日與商家協(xié)商，商家又承諾12月20日發(fā)貨，但到12月25日也沒(méi)發(fā)貨。黃女士的訴求是立即發(fā)貨，同時(shí)按照“除特殊情形外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元”，賠償5元。

【案例二】“小紅書(shū)”商家被指欺騙消費(fèi)者感情 多次投訴仍未發(fā)貨

2022年12月25日，河南省的暴先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年12月4日在小紅書(shū)平臺(tái)，小紅薯60E5763B的店購(gòu)買(mǎi)商品后遲遲未發(fā)貨，于12月11日進(jìn)行一次投訴，說(shuō)12月20日給發(fā)貨，結(jié)果未發(fā)。暴先生再次進(jìn)行投訴，又拖至12月27日發(fā)貨，一直在拖。暴先生究其原因，莫不是用了一張十幾元的優(yōu)惠券？暴先生表示，如果消費(fèi)券沒(méi)有用，為什么還要派發(fā)給消費(fèi)者來(lái)欺騙感情？這讓暴先生十分的憤怒，暴先生申訴小紅書(shū)平臺(tái)侵犯了他作為消費(fèi)者的權(quán)益，希望能立即發(fā)貨。

【案例三】“死無(wú)對(duì)證”？“小紅書(shū)”商家被指貨不對(duì)板 消費(fèi)者協(xié)商時(shí)發(fā)現(xiàn)原鏈接已下架

12月10日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年12月7日在小紅書(shū)平臺(tái)的煙柔旗艦店購(gòu)買(mǎi)了煙柔10排大容量假睫毛，但收到貨后王女士發(fā)現(xiàn)只有5排。之后她找商家客服協(xié)商，商家客服狡辯不認(rèn)。并且王女士所購(gòu)買(mǎi)的商品鏈接已經(jīng)下架，可謂是“死無(wú)對(duì)證”。王女士認(rèn)為，商家的行為屬于欺騙消費(fèi)者，侵害了她的消費(fèi)者權(quán)益，王女士要求商家進(jìn)行賠償，并希望平臺(tái)能夠嚴(yán)格審查賣(mài)家的產(chǎn)品鏈接，嚴(yán)厲打擊發(fā)貨產(chǎn)品與鏈接詳情不符的行為。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

標(biāo)簽： 本人簽收 死無(wú)對(duì)證 購(gòu)買(mǎi)商品