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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（姜建平）為維護2023年春節(jié)期間市場秩序穩(wěn)定，營造放心舒心的消費環(huán)境，結(jié)合“春雷行動2023”安排部署，四川省成都市邛崍市市場監(jiān)管局暢通投訴舉報渠道，多措并舉抓好春節(jié)期間消費維權(quán)工作。節(jié)日期間，共受理投訴舉報65件，按時處理率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元。

一是消費風險全方位排查，及時發(fā)布消費警示。春節(jié)前，成都市邛崍市市場監(jiān)管局聯(lián)合邛崍市消費者協(xié)會對“京東家電”、“文君酒廠”等10家“放心舒心示范單元”開展節(jié)前檢查，指導(dǎo)企業(yè)做好消費維權(quán)工作，要求企業(yè)在春節(jié)期間加強自律，完善和解機制，提升處理消費投訴工作水平，促進糾紛主動和解，為消費者提供放心舒心的消費環(huán)境。針對節(jié)日消費的熱點和難點問題，及時發(fā)布消費警示2條，引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)安全理性消費，有效規(guī)避消費風險和消費糾紛。

二是落實節(jié)日全時段值守，暢通投訴舉報渠道。認真落實值班制度，嚴肅值班紀律，做好節(jié)日期間應(yīng)急處置工作并隨時掌握市場動態(tài)信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早防范、早處置，保障春節(jié)期間消費維權(quán)渠道暢通。春節(jié)期間，共受理投訴舉報65件，其中，網(wǎng)絡(luò)理政平臺50件，12315平臺10件，來電來訪5件。

三是節(jié)日市場全覆蓋巡查，維護良好市場秩序。強化對節(jié)日消費密切相關(guān)的商品和服務(wù)的巡查檢查，以消費量大、消費者投訴舉報集中的商品為重點，嚴厲打擊虛假宣傳、過度包裝、不明碼標價等違法行為，引導(dǎo)經(jīng)營者加強價格自律，切實維護節(jié)日期間市場物價穩(wěn)定，確保消費者的合法權(quán)益不受侵害。節(jié)日期間，共出動執(zhí)法人員263人次，監(jiān)督檢查商超、餐飲單位等各類市場經(jīng)營主體282家次 。

四是投訴舉報全加速處置，維護消費者合法權(quán)益。依托“1+9+N”投訴舉報快速處理網(wǎng)絡(luò)，充分調(diào)動9個基層市場監(jiān)管所的監(jiān)管力量，加強與40個基層消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點的聯(lián)系，保持春節(jié)期間消費維權(quán)工作正常，形成消費維權(quán)合力，方便消費者就近投訴，以便快速、及時地化解消費矛盾，營造“放心舒心”的消費環(huán)境。

標簽： 多措并舉 合法權(quán)益 市場秩序