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近日，江蘇省無錫市市場監(jiān)管局、市消保委等單位聯合出臺《無錫廠商一體化無理由退貨服務規(guī)范》，探索建立生產與流通同步的“廠商一體化無理由退貨”規(guī)范機制。納入首批試點的有海瀾之家、夢燕、小天鵝等20家企業(yè)。

《服務規(guī)范》明確鼓勵經營者實行廠商一體化式的退換貨服務，暢通3種途徑：購買處退換貨、生產廠家退換貨和同品牌經銷商退換貨，以此打通生產和流通環(huán)節(jié)，為消費者提供托底保障，實現跨門店無障礙退換貨。承諾廠商一體化線下無理由退貨服務的經營者，承諾標準可以高于《消法》規(guī)定，理念可以領先于其他同類企業(yè)現狀，比如“7天無理由退換貨時間延長至30天內”“一站式退換24小時內響應”等。

下一步，無錫市將擴大試點行業(yè)和企業(yè)的數量，并根據行業(yè)的不同特點進行服務基本規(guī)范和標準的編制，督促服務情況，形成經營者紅黑名單，建立起穩(wěn)固的生產與流通同步、同等的無理由退貨制度與消費權益待遇。（供稿：江蘇省市場監(jiān)管局）

標簽： 服務規(guī)范 天無理由 海瀾之家