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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（傅江平 徐建國(guó)）治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。對(duì)于群眾送上門的信訪工作，關(guān)鍵在于把心貼近人民、把自己擺在群眾之中，千方百計(jì)為群眾排憂解難。2022年，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局福田監(jiān)管局持續(xù)加大對(duì)信訪工作的力度，為提高基層化解矛盾的能力，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，通過“優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)、優(yōu)化處置流程”三個(gè)方面，較好地完成了信訪工作任務(wù)，有效提高了信訪工作質(zhì)量，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、建設(shè)法治社會(huì)、和諧社會(huì)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

一、優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

一是實(shí)行提級(jí)管理、包案負(fù)責(zé)制度。局黨組高度重視，將信訪工作作為“一把手工程”來(lái)抓，積極推動(dòng)轄區(qū)各單位做好信訪處置工作，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)包案”的原則，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、主動(dòng)約見等制度，使信訪事項(xiàng)“早發(fā)覺、早化解、早處置”。二是實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)、打造處置合力。針對(duì)職業(yè)投訴人批量提交信訪件的情況，福田局對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮群眾服務(wù)工作辦公室的優(yōu)勢(shì)，建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中受理和統(tǒng)一答復(fù)，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持，做到溝通及時(shí)、主動(dòng)協(xié)調(diào)，切實(shí)解決批量、疑難的群訴群訪事件。三是全程跟蹤、實(shí)時(shí)督辦。福田局群工辦將信訪任務(wù)分派給對(duì)應(yīng)處理科所之后，在受理告知、反饋調(diào)查進(jìn)度、情況答復(fù)、回訪等重要環(huán)節(jié)統(tǒng)一制作文書，規(guī)避因答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)不一致引發(fā)信訪人誤解，有效避免矛盾進(jìn)一步激化，確保信訪工作有序進(jìn)行。

二、優(yōu)化處置流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能

2022年，福田局受理群眾信訪事項(xiàng)共2039件，目前處理辦結(jié)1990件，49件正在處理，辦結(jié)率達(dá)到97.6%。福田局較好地完成了信訪工作任務(wù)，關(guān)鍵在于做到了“三個(gè)及時(shí)”：一是及時(shí)呈報(bào)審批。所有信訪件第一時(shí)間呈報(bào)包案領(lǐng)導(dǎo)審批，第一時(shí)間落實(shí)。二是及時(shí)處置對(duì)接。福田局秉持著“接訴即辦、馬上就辦”的原則，縮短辦理時(shí)限、提升辦理時(shí)效，同時(shí)做到一次性解決，對(duì)來(lái)訪人員提出的問題，能現(xiàn)場(chǎng)辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的，及時(shí)做好解釋工作，及時(shí)關(guān)注反饋處理進(jìn)展、及時(shí)回訪群眾滿意情況，切實(shí)做到群眾訴求“件件有著落、事事有回音”；針對(duì)重復(fù)件主動(dòng)聯(lián)系信訪人，了解信訪人遇到的困難、分析信訪人員提出的訴求，找準(zhǔn)癥結(jié)、對(duì)癥下藥。三是及時(shí)統(tǒng)一答復(fù)口徑。針對(duì)復(fù)雜件、敏感件、批量件，在答復(fù)時(shí)重點(diǎn)把握答復(fù)分寸、做到口徑統(tǒng)一，減少因答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)不一致帶來(lái)的復(fù)議訴訟壓力。

標(biāo)簽： 信訪工作 千方百計(jì) 排憂解難