【資料圖】

為更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造放心良好的消費(fèi)環(huán)境，今年以來(lái)，青海省海西州市場(chǎng)監(jiān)管局不斷突出工作重點(diǎn)、強(qiáng)化工作責(zé)任、創(chuàng)新工作機(jī)制，在開展打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中多措并舉，狠抓落實(shí)，積極維護(hù)市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

多維宣傳，營(yíng)造良好氛圍。以“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，采取線下線上相結(jié)合，充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、微信、懸掛橫幅等方式，開展形式多樣的主題宣傳活動(dòng)，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者了解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高維權(quán)能力。結(jié)合日常檢查工作，通過(guò)派發(fā)宣傳小冊(cè)子、張貼海報(bào)、走訪企業(yè)等方式，向廣大經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《價(jià)格法》等相關(guān)法規(guī)，倡導(dǎo)持續(xù)開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造健康安全、規(guī)范有序的消費(fèi)環(huán)境。

暢通渠道，提升維權(quán)服務(wù)效能。2022年以來(lái)，全州12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1320起，已辦結(jié)1295起，辦結(jié)率為98%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約16.7萬(wàn)元，12315公眾知曉度進(jìn)一步提升。大力推廣線下七天無(wú)理由退貨活動(dòng)，鼓勵(lì)服務(wù)領(lǐng)域參與到承諾活動(dòng)中來(lái)。制定印發(fā)《海西州市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于開展線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨倡議活動(dòng)的通知》，規(guī)范退貨條件、糾紛處理、監(jiān)督指導(dǎo)等內(nèi)容。截至目前，全州累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員123人次，走訪商戶168戶次，簽訂放心消費(fèi)承諾書54份，線下無(wú)理由退貨數(shù)量140件，累計(jì)退貨金額4700元。

強(qiáng)力推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作。為發(fā)揮“12315”平臺(tái)在行政執(zhí)法中的作用，將投訴舉報(bào)的線索作為執(zhí)法辦案的重要來(lái)源，深挖案件線索，依法查處違法經(jīng)營(yíng)行為，努力轉(zhuǎn)變市場(chǎng)監(jiān)管過(guò)程中“以調(diào)代罰”局面。通過(guò)印發(fā)《海西州市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于召開投訴舉報(bào)核查處置工作約談會(huì)的通知》以及下發(fā)投訴舉報(bào)受理提醒函等方式，對(duì)投訴舉報(bào)處理過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)提供決策建議，積極推行“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，及時(shí)查處損害消費(fèi)者權(quán)益案件，有力震懾違法經(jīng)營(yíng)行為，初步形成“在投訴中找案源，在線索中查違法，在查處中維權(quán)益”的良好格局。今年以來(lái)，全州共辦理“訴轉(zhuǎn)案”案件23件，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

下一步，海西州市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)以營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)共治力度，大力促進(jìn)消費(fèi)公平，進(jìn)一步提高消費(fèi)信心，激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，助力全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 違法經(jīng)營(yíng) 合法權(quán)益