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今年以來，新疆哈密市市場(chǎng)監(jiān)管局樹牢“人民至上、消費(fèi)至上”理念，以營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境為主線，努力提升維權(quán)效能，著力解決各族群眾“急難悉盼”的消費(fèi)問題，增強(qiáng)各族群眾獲得感、幸福感和安全感。

一是打好“組合拳”，構(gòu)筑安全放心消費(fèi)屏障。按照規(guī)范引導(dǎo)與打擊違法相結(jié)合的思路，嚴(yán)抓群眾投訴舉報(bào)辦理，切實(shí)把老百姓的事當(dāng)作自己的事來辦，提升投訴舉報(bào)快速回應(yīng)能力，提高辦理結(jié)果滿意率，做到辦必有果、群眾滿意。上半年，共接受投訴舉報(bào)1204件，已辦結(jié)1116件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失84.8萬元。堅(jiān)持量質(zhì)并舉，積極培育發(fā)展一批放心消費(fèi)創(chuàng)建單位。聚焦解決線下購(gòu)物退貨問題，積極引導(dǎo)區(qū)域企業(yè)參與線下購(gòu)物無理由退貨承諾活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)參與企業(yè)數(shù)量同比增長(zhǎng)30%以上，截至目前，全市線下無理由退貨實(shí)體店達(dá)17家，累計(jì)退貨1.2萬余件，涉及金額63.45萬元。

二是攻克“重難點(diǎn)”，規(guī)范重點(diǎn)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為。順應(yīng)形勢(shì)需要，借助網(wǎng)絡(luò)媒體力量，開展線上宣傳咨詢、有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽、發(fā)布消費(fèi)警示、十大消費(fèi)典型案例等，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。綜合應(yīng)用集中培訓(xùn)、消費(fèi)警示、行政指導(dǎo)、約談提醒等手段，積極開展熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題集中化解工作。聚焦社會(huì)關(guān)注，深入開展預(yù)付卡行業(yè)大走訪大排查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示，積極向預(yù)付式消費(fèi)頑疾亮劍。

三是形成“大合唱”，打造共治共管消費(fèi)聲勢(shì)。建立多元共治協(xié)同機(jī)制，共促消費(fèi)公平、共鑄消費(fèi)和諧。著力做好“共”文章，建立健全消費(fèi)維權(quán)信息共享、協(xié)同配合、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。召開哈密市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)席會(huì)議，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)協(xié)同監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法和數(shù)據(jù)共享。健全完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，加大對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)快速通道單位（ODR）的動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)快速通道工作機(jī)制，提高消費(fèi)糾紛自行和解率，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決。上半年，全市發(fā)展ODR企業(yè)32家，有力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，提振市民消費(fèi)信心，讓市民在本地線下放心消費(fèi)。開展多渠道、多層次、多角度的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，積極組織放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與熱情，增強(qiáng)商家誠(chéng)信守法意識(shí)，共同打造和諧的消費(fèi)環(huán)境。（新疆哈密市市場(chǎng)監(jiān)管局 于振剛）

標(biāo)簽： 快速通道 積極開展 同比增長(zhǎng)