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每日熱點(diǎn):山東省沂水縣:始終把群眾滿意作為政務(wù)熱線工作的著力點(diǎn)

時(shí)間:2022-08-04 16:57:40    來(lái)源:中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)    


(資料圖片僅供參考)

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 政務(wù)熱線辦理工作作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重要窗口和服務(wù)品牌,凝聚著政府的關(guān)切、人民的期望。2022年,山東省沂水縣市場(chǎng)監(jiān)管局深刻把握“以人民為中心”的思想理念,以“兩升兩降”為工作總抓手,積極回應(yīng)群眾訴求,做實(shí)做細(xì)民生關(guān)切,在辦理食品、價(jià)格、質(zhì)量、消費(fèi)領(lǐng)域熱線工單上收獲新成果,實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率、回復(fù)率、合理訴求滿意率三個(gè)100%。

全面構(gòu)建一貫到底的責(zé)任體系。局黨組把熱線辦理工作牢牢扛在肩上、抓在手上,研究制定出臺(tái)《2022年關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)熱線辦理工作的實(shí)施意見(jiàn)》,成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子,做到真正有人管、有人干,建立起了局分管領(lǐng)導(dǎo)履行督辦責(zé)任,中層干部第一責(zé)任,專職人員具體責(zé)任協(xié)同推進(jìn)的工作格局。

持續(xù)構(gòu)建閉環(huán)智控的流程體系。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化理念重塑業(yè)務(wù)流程,創(chuàng)新出臺(tái)《沂水縣市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)熱線工作運(yùn)行10條規(guī)范》,對(duì)工作職責(zé),熱線事項(xiàng)范圍、辦理程序、辦理期限和辦理要求,疑難復(fù)雜、專項(xiàng)辦理和熱線事項(xiàng)辦理終結(jié)機(jī)制,考核、評(píng)價(jià)、督辦和保密等進(jìn)行了規(guī)范,進(jìn)一步明確各方工作職責(zé),完善事項(xiàng)全流程閉環(huán)辦理機(jī)制。

系統(tǒng)構(gòu)建精準(zhǔn)有力的化解體系。堅(jiān)持“帶案走訪”“帶題走訪”,建立任務(wù)清單和責(zé)任清單,做到“一個(gè)問(wèn)題、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專班、一個(gè)方案、一抓到底”。按照“先解決問(wèn)題再說(shuō)”和“到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)去”的要求,堅(jiān)持分類(lèi)施策,對(duì)首次重辦工單著力打好突擊戰(zhàn)及時(shí)化解,對(duì)多次重辦工單著力匯聚資源打好攻堅(jiān)戰(zhàn)攻堅(jiān)化解。

深度構(gòu)建科學(xué)智慧的效能體系。加大督辦力度,對(duì)重辦工單2次以上的,向承辦單位下發(fā)督辦單,由局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談督辦。注重考核評(píng)價(jià),采用內(nèi)部和外部相結(jié)合的方式科學(xué)評(píng)估12345熱線辦理工作,在政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、選拔任用方面深化結(jié)果運(yùn)用,持續(xù)推動(dòng)政務(wù)熱線辦理工作實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。(尚明復(fù))

標(biāo)簽: 分管領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)小組 分類(lèi)施策

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