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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝輝 陳?。┙衲暌詠?lái)，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局大鵬監(jiān)管局結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、優(yōu)化處置流程、強(qiáng)化執(zhí)法檢查，投訴舉報(bào)源頭治理取得較好成效。今年以來(lái)，新區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)量同比下降幅度，連續(xù)6個(gè)月排名全市第一。

（一）細(xì)化旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，提升游客體驗(yàn)。在較場(chǎng)尾、楊梅坑等旅游糾紛較為集中片區(qū)全面推行統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)牌、統(tǒng)一使用防作弊電子秤、統(tǒng)一先計(jì)價(jià)后消費(fèi)、統(tǒng)一公開(kāi)經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾、統(tǒng)一設(shè)置信息公示欄、統(tǒng)一公開(kāi)信用二維碼的“六個(gè)統(tǒng)一”，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升消費(fèi)者滿意度。該舉措被評(píng)為深圳“兩建”十大先行示范工作，并榮獲第七屆南都街坊口碑榜優(yōu)秀獎(jiǎng)。對(duì)餐飲、景點(diǎn)、商超、海鮮市場(chǎng)等旅游業(yè)監(jiān)管對(duì)象全面推行告知承諾、自查報(bào)告和通報(bào)約談等制度，要求定期自查、書(shū)面報(bào)告。今年以來(lái)，共簽收書(shū)面承諾1323家，約談4家。

（二）優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)處理機(jī)制，化解消費(fèi)糾紛。成立消費(fèi)投訴舉報(bào)前端處置小組，定期分析投訴舉報(bào)工單，對(duì)無(wú)效工單第一時(shí)間提調(diào)對(duì)應(yīng)局辦處理。今年以來(lái)，前端小組共提調(diào)361件。同時(shí)在旅游景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商超等場(chǎng)所新設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站12個(gè)，及時(shí)妥善處置消費(fèi)糾紛298宗。在金沙灣國(guó)際樂(lè)園等重點(diǎn)旅游景點(diǎn)開(kāi)業(yè)前，普及相關(guān)法律法規(guī)，指導(dǎo)做好消費(fèi)維權(quán)處置，開(kāi)業(yè)以來(lái)，未收到相關(guān)投訴舉報(bào)工單。

（三）強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法力度，保護(hù)合法權(quán)益。實(shí)施科所聯(lián)合檢查日等制度，每月開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售過(guò)期變質(zhì)食品、發(fā)布虛假?gòu)V告、亂收費(fèi)等違法行為，有效規(guī)范市場(chǎng)秩序。今年以來(lái)，共發(fā)出責(zé)令改正通知書(shū)101份，查辦案件83宗。組建由義工、退休干部、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研高校等從業(yè)人員組成的620名食藥志愿者隊(duì)伍，定期對(duì)景區(qū)、餐飲、商場(chǎng)超市等經(jīng)營(yíng)單位的食品安全、價(jià)格、計(jì)量等開(kāi)展排查和法律法規(guī)宣傳教育，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法意識(shí)和消費(fèi)者滿意度。今年以來(lái)，志愿者隊(duì)伍共報(bào)送違法線索259個(gè)，派發(fā)宣傳資料3000余份。與市消協(xié)聯(lián)合約談攜程、美團(tuán)等平臺(tái)，及時(shí)化解酒店民宿退訂糾紛，今年以來(lái)，轄區(qū)民宿酒店投訴舉報(bào)件同比下降23%。

標(biāo)簽： 今年以來(lái) 同比下降 消費(fèi)投訴