中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為全面落實2022年1月1日起施行的市場監(jiān)管總局新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，黑龍江省市場監(jiān)管局出臺“六項措施”，積極推動其深入實施，落地生效，切實維護好相關(guān)方的合法權(quán)益。

一是積極開展普法宣傳 營造知法守法氛圍

利用“五一”“十一”以及“3·15消費者權(quán)益保護日”“質(zhì)量月”等契機，采取線上線下相結(jié)合的方式，以《規(guī)定》主要內(nèi)容以及修理、更換、退貨等三包責(zé)任爭議處理典型案例為重點，組織開展形式多樣的社會化普法宣傳活動。同時，組織家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者等經(jīng)營者進行免費宣貫培訓(xùn)。

二是建立工作聯(lián)絡(luò)臺賬 提高三包服務(wù)時效性

分類建立全省家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者工作聯(lián)絡(luò)臺賬，并動態(tài)更新，全面掌握經(jīng)營者基本情況，有效提高三包服務(wù)工作的時效性和針對性。

三是鼓勵實行公開承諾 優(yōu)化三包服務(wù)品質(zhì)

倡導(dǎo)銷售者采取公布三包服務(wù)公開承諾書、與消費者簽訂三包協(xié)議書等方式，開展三包服務(wù)公開承諾活動，明確三包服務(wù)的范圍、程序、時限、協(xié)商方式、監(jiān)督舉報電話、違背承諾（協(xié)議）補償措施及其他相關(guān)事項。鼓勵、引導(dǎo)銷售者在銷售過程中，向消費者講明《規(guī)定》明確的三包內(nèi)容、責(zé)任和義務(wù)，發(fā)放三包宣傳材料。

四是建立三包技術(shù)組織 提升爭議處理技術(shù)能力

建立三包工作技術(shù)組織（機構(gòu)），從科研機構(gòu)、院校、律師事務(wù)所和家用汽車經(jīng)營者等單位選聘技術(shù)和法律專家，建立三包爭議處理專家?guī)?。遇有爭議處理時，從專家?guī)焯暨x專家成立專家組，負(fù)責(zé)協(xié)助消協(xié)等組織進行調(diào)解，對爭議的標(biāo)的物從技術(shù)角度給予初步分析判定、提供法律咨詢指導(dǎo)等工作。

五是防范化解突發(fā)事件 有效維護社會穩(wěn)定

制定三包工作輿情信息和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，適時組織開展演練，提高突發(fā)事件處置能力。為爭議雙方提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的調(diào)解服務(wù)，鼓勵、支持爭議雙方引進具有資質(zhì)的第三方企業(yè)或組織進行爭議處理，第一時間維護三包責(zé)任爭議雙方合法權(quán)益，將問題解決在基層、解決在初級狀態(tài)，防范事態(tài)升級，有效維護社會穩(wěn)定。

六是提升三包監(jiān)管效能 督促落實三包責(zé)任

建立三包工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，做好三包的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、督促指導(dǎo)和推進落實等工作。加強日常監(jiān)管，適時開展專項檢查，督促、指導(dǎo)經(jīng)營者嚴(yán)格履行《規(guī)定》明確的責(zé)任、義務(wù)。通過“全國12315平臺”、消費者投訴舉報和新聞報道等渠道，及時獲取拒不履行或拖延履行三包責(zé)任、義務(wù)的問題線索，對違法違規(guī)問題依據(jù)《規(guī)定》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》進行處理。（肖志強）

標(biāo)簽： 爭議處理 家用汽車 突發(fā)事件