中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步掌握全省“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”“直播經(jīng)濟(jì)”新模式發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，提高市場監(jiān)管部門網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作的針對性和精準(zhǔn)度，青海省市場監(jiān)管局在“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動期間，以有獎答題方式開展了“網(wǎng)紅直播帶貨”消費(fèi)情況問卷調(diào)查活動。

此次調(diào)查問卷通過青海省消費(fèi)者協(xié)會公眾號面向全國發(fā)放，累計收回有效調(diào)查問卷14475份，其中省內(nèi)調(diào)查者占81.6%，省外調(diào)查者占18.4%。從調(diào)查問卷匯總分析情況看，全省網(wǎng)絡(luò)交易呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是“直播帶貨”模式成為消費(fèi)“新常態(tài)”。自2016年網(wǎng)紅直播開始逐漸商業(yè)化，“網(wǎng)紅直播帶貨”已發(fā)展成為一種非常普遍的消費(fèi)模式。超過95.1%受訪者有網(wǎng)絡(luò)直播購物經(jīng)驗(yàn)，其中，85.2%有在青海網(wǎng)紅直播間購物經(jīng)歷。更有超過五成的受訪者表示網(wǎng)絡(luò)直播購物已超過傳統(tǒng)網(wǎng)購模式。二是“直播帶貨”青海土特產(chǎn)變成“香餑餑”。新冠肺炎疫情持續(xù)，對青海特色產(chǎn)業(yè)來說，危中孕機(jī)。以直播電商為代表的“宅經(jīng)濟(jì)”，正成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。一時間，省內(nèi)從民間網(wǎng)紅到實(shí)體店主再到加工企業(yè)、種養(yǎng)大戶，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)“直播圈”，躋身帶貨大潮，足不出戶就把生意做遍全國。調(diào)查顯示，土特產(chǎn)品成為青海網(wǎng)紅直播帶貨首要選項，牛肉干、乳制品、牛羊肉、紅枸杞、黑枸杞、蜂蜜、冬蟲夏草、青稞酒及藜麥等產(chǎn)品成為消費(fèi)者選購的主要商品，占比92.98%。其中，牛肉干、乳制品及牛羊肉榮登消費(fèi)者最愿意購買商品清單前列，分別占18.1%、16.3%、15.2%。三是網(wǎng)紅“直播帶貨”成為“流量密碼”。直播形式直觀快捷，還可以進(jìn)行互動，實(shí)現(xiàn)快速成交，便捷消費(fèi)，帶貨效果十分明顯。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，40.6%的調(diào)查者表示激發(fā)自己購物意愿的主要原因是網(wǎng)紅本身的人設(shè)、知名度和對其喜愛度，其次是商品的價格、品牌、展示等因素。四是品牌背書成為“直播帶貨”“金鑰匙”。直播帶貨中，在主播人設(shè)和產(chǎn)品品牌“雙螺旋”效應(yīng)的加持下，極大地提高了消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任，一場有效的直播活動也是一場空前的廣告宣傳造勢。部分消費(fèi)者表示，希望通過青海網(wǎng)紅直播帶貨了解更多當(dāng)?shù)靥厣放?，通過直播間激發(fā)了來青海旅游的熱情，希望可以多介紹青海當(dāng)?shù)匚幕厣?/p>

通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然消費(fèi)者對網(wǎng)紅直播帶貨的整體滿意度較高，占比84.5%，但仍存在一些不容忽視的問題：一是就商品本身而言，存在產(chǎn)品質(zhì)量差、展示商品與收到商品不一致等情況，分別占12.53%和4.94%。二是從網(wǎng)紅帶貨行為來看，認(rèn)為普通話不標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)水平不夠、文化素養(yǎng)偏低影響了網(wǎng)紅的發(fā)展。三是售后服務(wù)欠佳，還需要不斷完善改進(jìn)。17.6%消費(fèi)者表示售后服務(wù)差，16.7%表示發(fā)貨慢。四是部分產(chǎn)品價格偏高，有10.9%的消費(fèi)者表示價格不太合理。

下一步，省市場監(jiān)管局將結(jié)合問卷調(diào)查結(jié)果，深入調(diào)研、加強(qiáng)指導(dǎo)、精準(zhǔn)施策，不斷規(guī)范網(wǎng)紅直播帶貨行為，充分發(fā)揮網(wǎng)紅在促進(jìn)消費(fèi)、宣傳青海，助力農(nóng)畜、土特產(chǎn)品銷售、增加農(nóng)牧民收入等方面的積極作用。“第一步”近期將組織專人深入消費(fèi)者關(guān)注度較高的帶貨網(wǎng)紅團(tuán)隊，針對調(diào)查反映出的問題，進(jìn)一步問診把脈，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，實(shí)地了解網(wǎng)紅存在困難和發(fā)展需求，助力網(wǎng)紅將綠色有機(jī)農(nóng)畜產(chǎn)品通過“直播間”這個窗口銷往全國各地，服務(wù)“四地”建設(shè)?！暗诙健奔訌?qiáng)與電商平臺企業(yè)的溝通聯(lián)系，不斷壓實(shí)平臺主體責(zé)任，督促平臺強(qiáng)化對直播帶貨的規(guī)范管理，共促“直播經(jīng)濟(jì)”健康有序發(fā)展?！暗谌健背浞职l(fā)揮省網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管廳際聯(lián)席會議制度作用，加強(qiáng)部門聯(lián)動協(xié)作，研究探討直播帶貨領(lǐng)域監(jiān)管綜合治理措施，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)市場跨部門監(jiān)管新格局。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 調(diào)查問卷 充分發(fā)揮 售后服務(wù)