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遼寧省市場監(jiān)管局積極推進(jìn)在線糾紛解決機(jī)制建設(shè) 切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益

時(shí)間:2022-03-14 14:50:04    來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)    

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為拓寬遼寧省消費(fèi)維權(quán)渠道,推動消費(fèi)糾紛源頭化解,營造放心的消費(fèi)環(huán)境,2021年,遼寧省市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用,加快推進(jìn)消費(fèi)糾紛ODR(在線糾紛解決)機(jī)制建設(shè)。

一是夯實(shí)工作基礎(chǔ)。邀請行業(yè)專家為遼寧省共計(jì)191名市、縣(區(qū))局相關(guān)人員遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)ODR業(yè)務(wù)知識和功能操作,夯實(shí)了ODR機(jī)制建設(shè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

二是細(xì)化工作任務(wù)。明確遼寧省各地市場監(jiān)管部門職責(zé)分工和評價(jià)指標(biāo),優(yōu)化審核流程,實(shí)行ODR投訴“周催辦”。

三是開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。召開ODR機(jī)制推進(jìn)座談會,研究推進(jìn)ODR功能推廣、使用、宣傳和培訓(xùn)以及技術(shù)保障等方面工作。試點(diǎn)開通ODR單位,為遼寧省全面推行ODR機(jī)制汲取經(jīng)驗(yàn)。定期匯集解答各地ODR工作發(fā)現(xiàn)的問題。

四是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。充分利用報(bào)刊、電視、各類服務(wù)場所宣傳平臺和微信公眾號等媒體,加大宣傳ODR機(jī)制力度,提高在線和解的知曉度和使用率。

五是加強(qiáng)跟蹤問效。每季度通報(bào)效能評價(jià)情況,督促各地落實(shí)ODR機(jī)制建設(shè)工作相關(guān)要求,不斷提升ODR投訴按時(shí)辦結(jié)率和線上和解成功率。

截至2021年年底,遼寧省共發(fā)展ODR單位465家,通過ODR機(jī)制處理消費(fèi)糾紛1268件,ODR糾紛自行和解成功率達(dá)70.39%。

下一步,遼寧省市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)做好ODR單位培育發(fā)展,不斷強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),不斷加強(qiáng)12315效能評價(jià),扎實(shí)推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè),提升全省ODR機(jī)制建設(shè)水平,切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。(供稿:遼寧省市場監(jiān)管局)

標(biāo)簽: 切實(shí)維護(hù) 合法權(quán)益 建設(shè)水平

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