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陜西省消費環(huán)境質(zhì)量總體向好

時間:2022-03-10 17:58:59    來源:中國質(zhì)量新聞網(wǎng)    

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(記者 王梅)3月10日,陜西省人民政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會,通報2021年陜西消費環(huán)境指數(shù)達到優(yōu)秀水平。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場

會上通報了2021年陜西省消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作情況和2021年陜西省消費環(huán)境指數(shù)測評結(jié)果。陜西省消費環(huán)境指數(shù)測評工作由省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室委托第三方機構(gòu)開展。

從總指數(shù)看,陜西消費環(huán)境總指數(shù)從2017年的79.06增長至2021年的84.37,呈上升態(tài)勢。從分項指數(shù)看,質(zhì)量放心指數(shù)、維權(quán)放心指數(shù)提升幅度較大,較2017年分別提升了14.38%、12.93%。價格放心指數(shù)、服務(wù)放心指數(shù)、安全放心指數(shù)較2017年分別提升了8.75%、6.78%和4.89%。

從對陜西12個市五年的數(shù)據(jù)分析看,各地消費環(huán)境總指數(shù)呈上升態(tài)勢。2017年陜西僅有2個市的總指數(shù)進入優(yōu)秀偏下(A-)等級。2020、2021連續(xù)兩年12個市都進入優(yōu)秀偏下(A-)等級,整體水平得到較大提升。其中,延安、漢中、韓城消費環(huán)境總指數(shù)位列前三,西安、寶雞、渭南、安康等7個市高于全省平均水平。

從行業(yè)消費環(huán)境總指數(shù)看,2017年被調(diào)查的行業(yè)都處在良好(B)等級或中等偏上(C+)等級,到2019年14個行業(yè)進入優(yōu)秀偏下(A-)等級,2個行業(yè)為良好偏上(B+)等級。到2020年、2021年,16個行業(yè)均為優(yōu)秀偏下(A-)等級。其中,2020年食品藥品行業(yè)的總指數(shù)進入了優(yōu)秀偏上(A+)等級;2021年陜西16個行業(yè)的消費環(huán)境總指數(shù)平均值是85.78,其中,金融、食品藥品、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等9個行業(yè)的消費環(huán)境總指數(shù)高于全省行業(yè)平均值,移動通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子商務(wù)和電視購物、汽車銷售與維修、文化、房地產(chǎn)、美容美發(fā)與運動健身、商業(yè)零售等7個行業(yè)的消費環(huán)境總指數(shù)低于全省行業(yè)平均值。

陜西省市場監(jiān)管局副局長劉蓬勃

陜西消費環(huán)境指數(shù)提升得益于搭建起的維護消費者權(quán)益的良好體制機制。

2021年3月2日,陜西省消費者權(quán)益保護委員會(簡稱省消保委)成立,其法定性質(zhì)由“社會團體”改為“公益性社會組織”,明確了省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度,聯(lián)席會議辦公室設(shè)在省市場監(jiān)管局。

與此同時,省消保委與省檢察院、省法院和省檢察院、省法院和省檢察院聯(lián)合印發(fā)相關(guān)文件,就推進食品藥品等領(lǐng)域消費公益訴訟工作,以及拓寬和加強辦理包括涉及消費者利益相關(guān)的公共衛(wèi)生、生物安全、質(zhì)量安全等領(lǐng)域公益訴訟案件,制定了措施,形成了“銀法聯(lián)動、分級探索、法院+調(diào)解組織”的陜西模式。各市區(qū)積極行動,渭南市設(shè)立了3612個消費糾紛和解臺,158家企業(yè)建立先行賠付制度。咸陽市掛牌成立了市場監(jiān)管領(lǐng)域消費糾紛人民調(diào)解委員會。西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局推出消費糾紛調(diào)解室,提高了消費糾紛調(diào)解效率。

放心消費創(chuàng)建工作也穩(wěn)步推進,2021年,全省已公示放心消費示范單位約1.35萬家,較2020年大幅增加,涵蓋了電子商務(wù)、旅游、食品藥品等15個與消費密切相關(guān)的行業(yè)。全省9個地市啟動線下購物“七日無理由退貨”工作,約4000家實體店參與線下無理由退貨承諾。漢中市、咸陽市發(fā)布了《線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》《線下實體店無理由退貨管理辦法(試行)》等。寶雞市、渭南市、韓城市組織試點,推動線下實體店實施“七日無理由退貨”。

各成員單位投訴舉報渠道便捷暢通。例如,2021年,省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心依托全國平臺,全年受理投訴舉報咨詢共計68.9萬件,已辦復(fù)68.6萬件,辦復(fù)率達99.49%,為消費者挽回經(jīng)濟損失8303萬元。

對陜西消費環(huán)境指數(shù)分析,不論是從地區(qū)還是行業(yè)看,陜西消費環(huán)境提升仍有很大空間。下一步,陜西將采取更加科學(xué)的方法,推動消費環(huán)境邁上新臺階。

標簽: 環(huán)境指數(shù) 消費者權(quán)益保護 省檢察院

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