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為深入拓寬消費維權(quán)渠道，高效解決消費糾紛，充分發(fā)揮全國12315平臺“在線消費糾紛解決”（Online Dispute Resolution，以下簡稱“ODR”）功能作用，8月29日，黑龍江省雞西市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科工作人員深入新瑪特中心街購物廣場對進一步推動“ODR”機制建設(shè)工作進行廣泛宣傳，同時針對《消費者權(quán)益保護法》及“預(yù)付卡”法律知識對經(jīng)營者進行指導(dǎo)培訓(xùn)，進一步營造消費維權(quán)多元共治的社會氛圍。

一是加強宣傳引導(dǎo)，大力發(fā)展ODR企業(yè)。積極向企業(yè)宣傳開通ODR處理消費糾紛“便利、高效、節(jié)約溝通成本”的優(yōu)勢，按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，選取經(jīng)營行為良好、信譽度較高、自身管理能力較強的企業(yè)，將其發(fā)展為ODR企業(yè)，進一步推進在線消費糾紛解決機制建設(shè)。截至目前，雞西市共有ODR企業(yè)705家，其中2023年新發(fā)展172家，通過ODR機制處理消費者投訴835件。

二是開展普法培訓(xùn)，有效提升和解成功率。通過上門業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)放宣傳普法資料以及微信線上溝通等方式，對ODR企業(yè)工作人員進行消費維權(quán)法律法規(guī)、消費糾紛調(diào)解技巧、ODR平臺操作應(yīng)用等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費投訴解決制度，依法解決消費糾紛，有效降低消費者維權(quán)成本，提升ODR企業(yè)線上和解成功率。根據(jù)《黑龍江省市場監(jiān)督管理系統(tǒng)第二季度12315效能評估情況》反饋，雞西市ODR單位和解成功率為100%。

三是持續(xù)完善機制，確保機制運行規(guī)范。該局不斷完善ODR企業(yè)動態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評價等運行機制，推動其規(guī)范化建設(shè)，進一步提升ODR運行管理水平和服務(wù)效能，確保ODR建設(shè)工作有序推進及ODR使用率的大幅提高。截至2023年8月，雞西市ODR單位活躍度達19.67%，位居全省第三。（供稿：黑龍江省市場監(jiān)管局）

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