(資料圖片)
上半年,云南省12315共受理投訴90336件,舉報(bào)24060件,咨詢120635件。投訴按時(shí)辦結(jié)率為98.79%,舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率為99.97%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5368.50萬元。
投訴主要問題:合同、售后服務(wù)、食品安全、質(zhì)量、價(jià)格。舉報(bào)主要問題:廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為、價(jià)格違法行為、不正當(dāng)競爭行為。
商品類投訴較多:食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、家居用品。服務(wù)類投訴較多:餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。
投訴舉報(bào)熱點(diǎn):食品問題投訴舉報(bào)量大。食品投訴舉報(bào)量較大,其中,網(wǎng)購占比47.73%,主要反映標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、虛假宣傳等問題。網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款爭議大。主要反映網(wǎng)絡(luò)直播購買玉石原石、成品和半成品,到貨后發(fā)現(xiàn)與直播視頻或圖片描述差別較大,引發(fā)退貨退款爭議。旅拍攝影服務(wù)投訴舉報(bào)較多。今年以來,旅游消費(fèi)增加,旅拍攝影服務(wù)投訴舉報(bào)相應(yīng)增長。主要反映商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期、存在隱性消費(fèi)等。住宿服務(wù)投訴舉報(bào)較多。主要反映的是價(jià)格上漲、服務(wù)質(zhì)量差、網(wǎng)購描述與實(shí)際不符、無房入住等問題。五是預(yù)付卡(費(fèi))消費(fèi)投訴較多。多是退款糾紛,交費(fèi)容易退費(fèi)難。
上半年,全省ODR企業(yè)新增93家,共通過ODR渠道處理投訴6506件,占投訴總量的7.2%,處理投訴量是2022年同期的1.9倍。ODR企業(yè)數(shù)量發(fā)展趨勢(shì)減緩,運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提升。
云南省市場監(jiān)管部門以提高投訴調(diào)解成功率、提升在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制效能、增強(qiáng)基層履職能力、強(qiáng)化“雙號(hào)并行”業(yè)務(wù)融合為抓手,進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)提高消費(fèi)者滿意度,依法依規(guī)、盡職盡責(zé)做好投訴舉報(bào)辦理工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(供稿:云南省市場監(jiān)管局)
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