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近日，消費(fèi)者付先生委托姐姐將寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為民解憂 熱情高效 情暖人心”的錦旗送至黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)督管理局紅興隆分局，表達(dá)對紅興隆分局工作人員為其高效維權(quán)、排憂解難的感激之情。

端午節(jié)期間，家住武漢市的付先生通過微信支付在紅興隆分局轄區(qū)一家店鋪購買了一些粽子。當(dāng)消費(fèi)者收到粽子時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)酸味兒、無法正常食用，消費(fèi)者立即與商家聯(lián)系協(xié)商處理未果，不但沒有解決問題還與經(jīng)營者發(fā)生了矛盾，于是抱著試試看的想法將經(jīng)營者投訴到紅興隆分局。群眾利益無小事，接到投訴后，紅興隆分局工作人員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及時(shí)與消費(fèi)者和經(jīng)營者進(jìn)行了溝通。經(jīng)詢問了解，得知由于產(chǎn)品包裝漏氣加之高溫天氣導(dǎo)致粽子變質(zhì)。工作人員通過對經(jīng)營者曉之以理、動(dòng)之以情的說服引導(dǎo)，經(jīng)營者同意全額退還消費(fèi)者購買粽子款140元，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，消費(fèi)者非常滿意。同時(shí)，工作人員還對經(jīng)營者線上銷售產(chǎn)品環(huán)節(jié)進(jìn)行提醒、提示，并對規(guī)范產(chǎn)品包裝方面提出建議，得到了經(jīng)營者的認(rèn)可。

接下來，紅興隆分局將繼續(xù)圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，將消費(fèi)糾紛由“事后處理”向“事前服務(wù)”轉(zhuǎn)變，推進(jìn)監(jiān)管服務(wù)關(guān)口前移，大力發(fā)展線下無理由退貨承諾單位，積極構(gòu)建ODR線上和解機(jī)制，為消費(fèi)者營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（徐麗麗）

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