(資料圖片僅供參考)
近日,消費者付先生委托姐姐將寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為民解憂 熱情高效 情暖人心”的錦旗送至黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)督管理局紅興隆分局,表達對紅興隆分局工作人員為其高效維權(quán)、排憂解難的感激之情。
端午節(jié)期間,家住武漢市的付先生通過微信支付在紅興隆分局轄區(qū)一家店鋪購買了一些粽子。當(dāng)消費者收到粽子時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)酸味兒、無法正常食用,消費者立即與商家聯(lián)系協(xié)商處理未果,不但沒有解決問題還與經(jīng)營者發(fā)生了矛盾,于是抱著試試看的想法將經(jīng)營者投訴到紅興隆分局。群眾利益無小事,接到投訴后,紅興隆分局工作人員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及時與消費者和經(jīng)營者進行了溝通。經(jīng)詢問了解,得知由于產(chǎn)品包裝漏氣加之高溫天氣導(dǎo)致粽子變質(zhì)。工作人員通過對經(jīng)營者曉之以理、動之以情的說服引導(dǎo),經(jīng)營者同意全額退還消費者購買粽子款140元,雙方達成調(diào)解協(xié)議,消費者非常滿意。同時,工作人員還對經(jīng)營者線上銷售產(chǎn)品環(huán)節(jié)進行提醒、提示,并對規(guī)范產(chǎn)品包裝方面提出建議,得到了經(jīng)營者的認(rèn)可。
接下來,紅興隆分局將繼續(xù)圍繞“提振消費信心”消費維權(quán)年主題,創(chuàng)新消費維權(quán)機制,將消費糾紛由“事后處理”向“事前服務(wù)”轉(zhuǎn)變,推進監(jiān)管服務(wù)關(guān)口前移,大力發(fā)展線下無理由退貨承諾單位,積極構(gòu)建ODR線上和解機制,為消費者營造更加安全放心的消費環(huán)境。(徐麗麗)
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