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黑龍江省北安市市場監(jiān)管局著力打造“幫您辦”服務品牌

時間:2023-06-08 11:01:45    來源:中國質量新聞網    

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,全面提升政務服務規(guī)范化、便利化水平,為群眾提供“代辦幫辦”服務,黑龍江省北安市市場監(jiān)管局以深化“幫您辦”為抓手,強化全流程、全要素、全生命周期的保姆式“店小二”服務,打造“辦事效率最高、服務質量最優(yōu)、群眾獲得感最強”的優(yōu)良營商環(huán)境。

一是組建代辦幫辦隊伍

成立“幫您辦”工作領導小組,明確工作任務,系統(tǒng)推進代辦幫辦工作。設立“代辦幫辦”專區(qū),專人負責辦理代辦幫辦業(yè)務;擴建代辦幫辦工作隊伍,將幫辦工作人員延伸到監(jiān)管分局、所,初步建成了覆蓋市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農場的“幫您辦”服務隊伍。


【資料圖】

二是梳理幫辦代辦事項清單

圍繞重點投資建設項目、招商引資重大項目,梳理并公開代辦幫辦服務事項52項,逐事項明確代辦幫辦人員,做到代辦幫辦事項到人,責任到人。

三是提升服務規(guī)范化水平

?推行“雙向郵寄”幫代辦服務:針對確需提交紙質材料的審批服務事項,根據企業(yè)和群眾需求,遠程指導企業(yè)、群眾準備申辦材料,通過免費雙向郵寄的方式遞交材料,審批結果審批窗口郵寄送達。

?推行“異地代收”幫代辦服務:圍繞異地辦理頻率高、群眾有異地辦理需求的政策服務事項,建立“收受分離”工作模式,通過指導網上申辦、異地代收、多地聯(lián)辦等方式開展“異地代辦”幫代辦服務,便利企業(yè)和群眾異地辦事。

?推行“綠色通道”幫代辦服務:針對70周歲以上的老年人、孕婦、帶嬰兒人士、殘障人士、現役軍人、消防救援人員等特殊群體設立“綠色通道”,由導辦人員將符合條件的群眾引導到“綠色通道”窗口,提供優(yōu)先辦理和協(xié)助幫辦服務。

?推行“上門服務”幫代辦服務:創(chuàng)新服務舉措,延伸服務觸角,針對部分特定領域,特定辦理人群因地制宜,通過預約的方式提供上門現場服務;針對部分行動不便,情況特殊,確實無法到窗口辦理需本人核驗的事項的高齡老人,實現服務端口前移,窗口服務延伸,提供上門幫代辦服務。

?推行“跨縣市區(qū)”幫代辦服務:對于跨市(地)經營的擁有多家分支機構、連鎖門店的企業(yè),在進行信息集中變更時,可在北安市市場監(jiān)管局企業(yè)窗口線上提交所有分支機構、連鎖門店信息變更,工作人員提供幫辦服務,材料審查合格后通過內部系統(tǒng)將不屬于管轄范圍的變更業(yè)務轉辦給管轄登記單位進行集中統(tǒng)一變更,登記機關根據企業(yè)需求將營業(yè)執(zhí)照(正、副本)寄至企業(yè)。(供稿:黑龍江省市場監(jiān)管局)

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