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隨著青海旅游旺季的到來(lái)，為維護(hù)旅游市場(chǎng)良好的消費(fèi)環(huán)境，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)國(guó)際生態(tài)旅游目的地建設(shè)取得積極成效，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局12315服務(wù)熱線設(shè)立旅游市場(chǎng)消費(fèi)投訴舉報(bào)專席，有效應(yīng)對(duì)入青游客大幅增長(zhǎng)可能帶來(lái)的涉旅消費(fèi)糾紛問(wèn)題。

省市場(chǎng)監(jiān)管局緊盯旅游餐飲、旅游商品、旅游廣告和明碼標(biāo)價(jià)等重點(diǎn)領(lǐng)域違法違規(guī)行為，充分運(yùn)用全國(guó)12315平臺(tái)五級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《旅游法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)對(duì)平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行更新維護(hù)，做到對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)內(nèi)容精準(zhǔn)查找研判，依法快速受理轉(zhuǎn)辦，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干開(kāi)設(shè)旅游市場(chǎng)消費(fèi)投訴舉報(bào)專席，開(kāi)通工單超期預(yù)警服務(wù)，督促指導(dǎo)基層監(jiān)管部門使用“移動(dòng)終端”“在線解決消費(fèi)糾紛機(jī)制”高效處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，同時(shí)保持與省12345政務(wù)服務(wù)熱線互聯(lián)互通，及時(shí)將非市場(chǎng)監(jiān)管部門受理的涉旅投訴舉報(bào)進(jìn)行分流，積極為廣大旅游消費(fèi)者營(yíng)造放心、安心、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。截至目前，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315已受理涉旅投訴舉報(bào)176件，全部工單均在第一時(shí)間進(jìn)行了分流轉(zhuǎn)辦，向12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交非市場(chǎng)監(jiān)管部門受理的涉旅投訴舉報(bào)512件。

下一步，青海省市場(chǎng)監(jiān)管局將緊密結(jié)合主題教育和市場(chǎng)監(jiān)管行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)關(guān)注旅游市場(chǎng)消費(fèi)新動(dòng)態(tài)，做好投訴舉報(bào)受理工作，確保消費(fèi)者在青海吃得放心、住得安心、玩得開(kāi)心，為加快推動(dòng)打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）

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