(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

美國“新零售教父”喬·韋曼：

中國企業(yè)有望成為新零售全球領(lǐng)導者

新零售在國內(nèi)已經(jīng)不是一個時髦的名詞。近年來，在阿里巴巴、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的影響下，“新零售”的概念從美國跨越太平洋，在中國廣為傳播。

但新零售也是一個內(nèi)涵廣泛的名詞。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)都參與其中之后，許多線上、線下的討論都與之掛鉤。在人人討論的同時，新零售也存在含義眾多、討論混亂等問題。

近日，中國青年報?中青在線記者獨家專訪了美國“新零售教父”、“云經(jīng)濟學專家”喬?韋曼(Joe Weinman)，深入探討新零售的內(nèi)在含義，中美新零售的異同點，以及中國企業(yè)該如何在新零售時代進行戰(zhàn)略布局。

喬?韋曼算得上是國際知名的云計算和新零售專家。他曾擔任多家世界500強企業(yè)的技術(shù)負責人，并提出了“云經(jīng)濟學”(Cloudonomics)的概念，著有《云端時代》《數(shù)字化革命》等書。

在新零售領(lǐng)域，喬?韋曼寫的《新動能 新法則(新一代信息技術(shù)驅(qū)動企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與指數(shù)型增長)》被新加坡管理大學選為教材。書中，喬?韋曼對亞馬遜無人超市Amazon Go、蘋果、特斯拉、寶潔等企業(yè)的新零售戰(zhàn)略和實踐進行了深入觀察，并提出了新零售的“四大戰(zhàn)略”：卓越的信息戰(zhàn)略、領(lǐng)先的解決方案、提升客戶集體親密度、比特層級的產(chǎn)品升級創(chuàng)新。因書中對新零售的戰(zhàn)略觀察，喬?韋曼也被稱作“新零售教父”。

喬?韋曼認為，新零售的“新”在于“5E”：“經(jīng)濟性”(economy)，“卓越性”(excellence)，“體驗”(experiences)，“準確度”(exactitude)，“自我”(ego)。在他看來，如果說傳統(tǒng)零售的關(guān)鍵詞主要包括時尚、產(chǎn)品線、陳列和店鋪布局，那么新零售的關(guān)鍵詞則是盈利能力、客戶滿意/忠誠度和客戶體驗。具體的實現(xiàn)路徑則是利用各種形式的信息技術(shù)服務零售業(yè)，比如通過算法、數(shù)據(jù)和搜索引擎實現(xiàn)物流優(yōu)化、庫存預測和供應鏈管理，最終的目的還是實現(xiàn)客戶價值最大化，和消費體驗最佳。

這也是他在《新動能 新法則》中的主要觀點。隨著對中國觀察的逐漸加深，喬?韋曼對新零售在中國的發(fā)展也有一些新認識。

對于中國企業(yè)在新零售領(lǐng)域的各種實踐和討論，喬?韋曼并不陌生。早在2013年，喬?韋曼就作為演講嘉賓出席了全球云計算大會?中國站的會議，也在獵豹、清華大學經(jīng)濟管理學院等開設(shè)講座或發(fā)表演講，還曾與騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰對話新零售話題。

在他看來，就像互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的強勁表現(xiàn)一樣，中國在新零售領(lǐng)域的許多實踐也是全球的亮點，中國的企業(yè)和企業(yè)家在新零售領(lǐng)域也有很多機會成為全球領(lǐng)導者。

事實上，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其是阿里巴巴、京東這類線上電商平臺，最近兩年越發(fā)重視線下渠道：阿里巴巴想打造一萬家“天貓小店”，京東更是宣布要開一百萬家線下門店，而且一半會在農(nóng)村。在此影響下，中國的一些傳統(tǒng)零售商也開始行動，要用信息技術(shù)能力改造自己的零售業(yè)務。

對此，喬?韋曼指出，線上和線下都不是天然存在優(yōu)勢的零售渠道。線上就意味著幾乎無限的選擇和從任何地方購物的能力，線下意味著真正體驗產(chǎn)品的能力。“客戶不是與‘線上’或‘線下’做生意，他們與品牌和中間商做生意。每個渠道都有優(yōu)勢。”目前看來，最成功的零售商是那些能利用好線上線下兩個渠道的好處，并且實現(xiàn)無縫銜接的公司。

喬?韋曼注意到，受到亞馬遜無人便利店的影響，阿里巴巴以及中國很多創(chuàng)業(yè)公司，都推出了自己的無人便利店，一些做無人便利店的創(chuàng)業(yè)公司也獲得了大量風險投資。對此，他認為以購買速度和便利性來表現(xiàn)購物體驗的卓越，是新零售的一個主要因素，但在某些時候，這個因素被放大了，購物體驗不只是通過無人售貨、無人收款的銷售方式就能優(yōu)化的。

通常人們認為，讓消費者盡快完成購物、付款的流程似乎是理所當然的，但喬?韋曼認為，固然有些顧客會因為厭倦排隊等候，而放棄即將要買的東西，但也有一些消費者愿意花時間購物，甚至與結(jié)賬員交談，把購物當做一種社交和自我滿足的活動。

“不同的顧客在不同時間從不同品牌購買商品，有不同的需求和欲望。”喬?韋曼表示，在加快付款流程等環(huán)節(jié)之外，低成本運營、更豐富的產(chǎn)品組合、更高的產(chǎn)品和服務質(zhì)量、給顧客自我滿足等等環(huán)節(jié)，都是品牌商和零售商實現(xiàn)新零售速度和便利的機會。

在采訪中，喬?韋曼還特意強調(diào)了云計算等新技術(shù)在新零售中的重要作用。他提到，隨著新零售的發(fā)展，許多技術(shù)正在應用或開發(fā)：云計算、大數(shù)據(jù)和分析、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、霧計算(數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理和應用程序集中在網(wǎng)絡(luò)邊緣的設(shè)備中，而不是幾乎全部保存在云中，是云計算的延伸概念)、邊緣計算(在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)，融合網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲、應用核心能力的開放平臺，就近提供邊緣智能計算服務)、倉儲機器人、送貨無人機、全球定位系統(tǒng)等等。

目前和未來的新零售業(yè)務中，云計算會扮演很多重要角色，其中最關(guān)鍵的是以彈性資源支持激增或驟降的需求。例如在“雙十一”、臺風等時節(jié)性零售促銷活動中，這些意外需求都必須依靠云計算才能提供。

喬?韋曼表示，云計算發(fā)展至今，早已不再只是一種技術(shù)，而是一種商業(yè)模式和思維，其最核心的是“接入而非擁有”的理念，可以隨時隨地、便捷、隨需應變地獲取資源，從而快速供應、交付，最大限度減少資源管理的工作量和互動成本。“有便捷、便宜的系統(tǒng)隨時隨地可用，我們何必苦苦追求一定擁有?”記者 王林

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