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江西省新余市市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮消費者投訴舉報熱線作用，創(chuàng)新消費維權機制，暢通群眾訴求渠道，認真做好線索核查及案件查辦工作，為消費維權撐起保護傘。

念“民之所憂”。緊緊圍繞保護消費者合法權益這一中心，把消費者需要作為第一信號，把消費者滿意作為第一追求。牢固樹立監(jiān)管為民理念，把對群眾的真摯感情轉化為做好消費者權益保護工作的滿腔熱情，及時、方便、快捷地受理和處理消費者相關訴求。不斷強化內(nèi)部管理機制，規(guī)范線索分流、跟蹤、處置工作，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決各類消費糾紛，切實保護好消費者的合法權益。充分利用電話、網(wǎng)站、來信、來訪等方式,全面搜集舉報線索。充分發(fā)揮投訴舉報和監(jiān)督抽查的作用，合理配置執(zhí)法資源，加大消費維權處置力度，做到投訴舉報件件有著落，事事有答復，積極營造買得放心、吃得放心、用得放心的消費環(huán)境。

行“民之所盼”。組織開展食品安全宣傳周、安全用藥月和化妝品安全宣傳周等一系列法制科普宣傳活動，以預付式消費、個人信息保護、懲罰性賠償、防養(yǎng)老詐騙等為重點，利用宣傳車走街串巷流動宣傳，組織消費調(diào)查，發(fā)布消費預警，加強執(zhí)法巡查頻次，充分調(diào)動公眾參與積極性，提升消費者對安全知識的普及率、對市場監(jiān)管部門職能的認知度和對投訴舉報渠道的知曉率。充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,加強消費者與經(jīng)營者之間的交流和溝通,引導經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為,誠信合法經(jīng)營。凝聚社會各界力量,努力將消保委打造成消費者利益的忠實代表者、消費潮流的科學倡導者、消費者權益的堅定維護者。

“鐵拳”護民生。積極發(fā)揮12315熱線“前沿哨兵”作用，強化對問題線索的分析研判和監(jiān)督指導，實行舉報線索負責制，對處置進度緩慢的線索和長期積壓未辦結的案件，向承辦部門發(fā)出預警通知，確保問題線索及時依法有效處置。加大案件查辦工作的獎懲力度，對敢于較真碰硬、深挖線索、攻克疑難案件的辦案人員，給予通報表揚；對于問題多發(fā)高發(fā)、案件查辦不力的單位，予以通報批評。近年來，先后開展了涉及農(nóng)資、食品、成品油等一系列有影響、有聲勢、正能量的維權行動，集中銷毀了一批飲料、兒童零食、洗衣液、牙刷等侵權假冒商品，公開曝光了一批反面典型案例，形成對消費市場嚴厲整治的高壓態(tài)勢，營造全民參與、社會共治的良好氛圍。（通訊員 簡偉）

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