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（記者王向龍 通訊員 粵市監(jiān)））3月14日上午，廣東省市場監(jiān)管局、省工業(yè)與信息化廳、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳會同廣州市文明辦、廣州市市場監(jiān)管局等單位在廣州白云萬達(dá)廣場舉辦2023年“放心消費粵行動”民生實事啟動儀式暨廣東省“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，正式啟動“放心消費粵行動”民生實事。廣東省市場監(jiān)管局、廣州市委宣傳部（市文明辦）、廣州市政府、廣州市市場監(jiān)管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席本次活動?；顒又?，參與“放心消費承諾”活動企業(yè)代表作出承諾宣言，接受社會監(jiān)督。

“放心消費粵行動”被納入2023年省政府十件民生實事，行動部署了“引導(dǎo)知名街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺和品質(zhì)化農(nóng)貿(mào)市場開展放心消費承諾活動。新增放心消費承諾單位8000家，線下無理由退貨承諾店3000家。提高消費者舉報投訴處理效率，12315平臺上的投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均超過95%”的目標(biāo)任務(wù)，將著力從三個方面開展工作：

一是組織開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動。圍繞商品消費、服務(wù)消費、新消費等重點領(lǐng)域，以貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，大力引導(dǎo)全省街區(qū)（商圈）、餐飲店、電商平臺、農(nóng)貿(mào)市場和其他單位的經(jīng)營者積極參與“雙承諾”活動，在經(jīng)營場所、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)微信公眾號等顯著位置公開承諾保證、退貨范圍、期限、條件等承諾內(nèi)容并積極踐行承諾，提升質(zhì)量和服務(wù)水平，助力消費提質(zhì)升級，促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需。

二是督促經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任。督促指導(dǎo)經(jīng)營者健全并落實安全保障、信息披露、產(chǎn)品召回、消費者信息保護(hù)、質(zhì)量管理、預(yù)付卡管理、售后服務(wù)、消費維權(quán)等各項制度，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。引導(dǎo)經(jīng)營者建立首問負(fù)責(zé)、先行賠付等制度，圍繞安全、交易、質(zhì)量、價格、售后等方面作出高于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章要求的承諾，提升消費滿意度。指導(dǎo)經(jīng)營者暢通主動和解消費糾紛渠道，降低消費維權(quán)成本，最大程度將消費糾紛化解在源頭、解決在萌芽。

三是提高消費維權(quán)工作水平。進(jìn)一步暢通消費維權(quán)渠道，提高消費舉報投訴處理效能。充分利用全國消費投訴信息公示系統(tǒng)，開展消費投訴信息公示。推進(jìn)在線消費糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，提高在線消費糾紛的按時辦結(jié)率和和解成功率。完善侵害消費者合法權(quán)益投訴信息公示預(yù)警及典型案例披露制度，加大對違法行為的震懾力度。組織開展商品比較試驗，推動落實消費民事公益訴訟，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營。通過及時發(fā)布消費提示警示，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、健康、安全消費。

“放心消費粵行動”力爭通過多措并舉，讓群眾“沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費”。通過協(xié)同推進(jìn)、落實責(zé)任、加強(qiáng)宣傳、共建共治，確保民生實事任務(wù)高質(zhì)量完成。

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