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本報(bào)訊 （馬計(jì)）近日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2022年度消費(fèi)維權(quán)情況通報(bào)會(huì)上發(fā)布消息，過去一年，該協(xié)會(huì)共接到消費(fèi)者投訴9659件，調(diào)解處理8927件，解訴率92.42%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8870578.50元；接待來訪、咨詢27112（人/次）；加倍賠償案件72件，賠償金額32963.28元；支持消費(fèi)者起訴案件54件。

從通報(bào)的消費(fèi)者投訴情況來看，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格問題所占比重較大。其中質(zhì)量問題的投訴凸顯于食品、服裝鞋帽、家用電器以及生活和社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，售后服務(wù)糾紛集中在生活和社會(huì)服務(wù)以及交通工具領(lǐng)域，合同問題的投訴重點(diǎn)在房屋或者建材買賣，以及生活和社會(huì)服務(wù)、房屋裝修服務(wù)領(lǐng)域，價(jià)格問題糾紛集中于生活和社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。

此外，與2021年相比，在各類投訴性質(zhì)問題中，比重變化增幅較大的是價(jià)格問題，從10.68%增幅至14.26%。食品、醫(yī)藥醫(yī)療用品、煙酒飲料等問題的投訴與去年同期相比也有不同程度的增幅。虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、夸大宣傳效果，協(xié)議或合同中存在不公平格式合同條款，退費(fèi)困難，是教育培訓(xùn)服務(wù)消費(fèi)者投訴的共性問題。

針對服裝鞋帽、食品安全、房屋裝修、藥品和防疫用品價(jià)格、家用轎車、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù) 、預(yù)付卡消費(fèi)、餐飲服務(wù)等投訴熱點(diǎn)，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長梁方建議各行政主管部門要加大對生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管，全省各級消協(xié)組織要聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，多維度、全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。同時(shí)，要引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)對經(jīng)營者積極開展相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的普及，加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)誠信自律，主動(dòng)對接消費(fèi)者需求，自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，妥善解決消費(fèi)者合理訴求，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報(bào)》

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