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本報訊 （馬計）近日，甘肅省消費者協(xié)會在2022年度消費維權(quán)情況通報會上發(fā)布消息，過去一年，該協(xié)會共接到消費者投訴9659件，調(diào)解處理8927件，解訴率92.42%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8870578.50元；接待來訪、咨詢27112（人/次）；加倍賠償案件72件，賠償金額32963.28元；支持消費者起訴案件54件。

從通報的消費者投訴情況來看，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價格問題所占比重較大。其中質(zhì)量問題的投訴凸顯于食品、服裝鞋帽、家用電器以及生活和社會服務(wù)領(lǐng)域，售后服務(wù)糾紛集中在生活和社會服務(wù)以及交通工具領(lǐng)域，合同問題的投訴重點在房屋或者建材買賣，以及生活和社會服務(wù)、房屋裝修服務(wù)領(lǐng)域，價格問題糾紛集中于生活和社會服務(wù)領(lǐng)域。

此外，與2021年相比，在各類投訴性質(zhì)問題中，比重變化增幅較大的是價格問題，從10.68%增幅至14.26%。食品、醫(yī)藥醫(yī)療用品、煙酒飲料等問題的投訴與去年同期相比也有不同程度的增幅。虛假宣傳誤導消費者、夸大宣傳效果，協(xié)議或合同中存在不公平格式合同條款，退費困難，是教育培訓服務(wù)消費者投訴的共性問題。

針對服裝鞋帽、食品安全、房屋裝修、藥品和防疫用品價格、家用轎車、物業(yè)服務(wù)、教育培訓服務(wù) 、預(yù)付卡消費、餐飲服務(wù)等投訴熱點，甘肅省消費者協(xié)會副秘書長梁方建議各行政主管部門要加大對生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管，全省各級消協(xié)組織要聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，多維度、全方位加強消費者權(quán)益保護，實現(xiàn)消費維權(quán)協(xié)同共治。同時，要引導行業(yè)協(xié)會對經(jīng)營者積極開展相關(guān)法律法規(guī)知識的普及，加強消費監(jiān)督，促進企業(yè)誠信自律，主動對接消費者需求，自覺履行消費者權(quán)益保護主體責任，妥善解決消費者合理訴求，維護消費者合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》

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