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2022年甘肅省消協(xié)為消費者挽回經(jīng)濟損失8870578.50元,并建議實現(xiàn)維權(quán)協(xié)同共治 促進企業(yè)誠信自律-全球時訊

時間:2023-03-14 13:17:06    來源:中國質(zhì)量報    


(資料圖)

本報訊 (馬計)近日,甘肅省消費者協(xié)會在2022年度消費維權(quán)情況通報會上發(fā)布消息,過去一年,該協(xié)會共接到消費者投訴9659件,調(diào)解處理8927件,解訴率92.42%,為消費者挽回經(jīng)濟損失8870578.50元;接待來訪、咨詢27112(人/次);加倍賠償案件72件,賠償金額32963.28元;支持消費者起訴案件54件。

從通報的消費者投訴情況來看,質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價格問題所占比重較大。其中質(zhì)量問題的投訴凸顯于食品、服裝鞋帽、家用電器以及生活和社會服務(wù)領(lǐng)域,售后服務(wù)糾紛集中在生活和社會服務(wù)以及交通工具領(lǐng)域,合同問題的投訴重點在房屋或者建材買賣,以及生活和社會服務(wù)、房屋裝修服務(wù)領(lǐng)域,價格問題糾紛集中于生活和社會服務(wù)領(lǐng)域。

此外,與2021年相比,在各類投訴性質(zhì)問題中,比重變化增幅較大的是價格問題,從10.68%增幅至14.26%。食品、醫(yī)藥醫(yī)療用品、煙酒飲料等問題的投訴與去年同期相比也有不同程度的增幅。虛假宣傳誤導消費者、夸大宣傳效果,協(xié)議或合同中存在不公平格式合同條款,退費困難,是教育培訓服務(wù)消費者投訴的共性問題。

針對服裝鞋帽、食品安全、房屋裝修、藥品和防疫用品價格、家用轎車、物業(yè)服務(wù)、教育培訓服務(wù) 、預(yù)付卡消費、餐飲服務(wù)等投訴熱點,甘肅省消費者協(xié)會副秘書長梁方建議各行政主管部門要加大對生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管,全省各級消協(xié)組織要聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量,多維度、全方位加強消費者權(quán)益保護,實現(xiàn)消費維權(quán)協(xié)同共治。同時,要引導行業(yè)協(xié)會對經(jīng)營者積極開展相關(guān)法律法規(guī)知識的普及,加強消費監(jiān)督,促進企業(yè)誠信自律,主動對接消費者需求,自覺履行消費者權(quán)益保護主體責任,妥善解決消費者合理訴求,維護消費者合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》

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