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□ 本報記者 謝 旺

近日，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會、重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合舉辦“川渝消委組織2022年度優(yōu)秀消費維權(quán)案例評選活動”，自貢、江北、攀枝花、北碚4地獲得一等獎，德陽、璧山、銅梁、廣安、沙坪壩、萬州、瀘州、巴中等8地獲得二等獎，渝中、宜賓、長壽、雅安等12地獲得三等獎，成都、綿陽、合川、渝北等18地獲得優(yōu)秀獎。

入選川渝地區(qū)案例優(yōu)秀消費維權(quán)案例，均具有典型意義，其中獲得一等獎的4個案例凸顯了保護(hù)消費者權(quán)益工作的艱辛與成就。

案例一：2022年上半年，未成年人消費者李某某（15周歲）在四川省自貢市貢井區(qū)某文身店接受文身服務(wù)，其母親馬女士發(fā)現(xiàn)后，認(rèn)為經(jīng)營者未經(jīng)監(jiān)護(hù)人許可為未成年人文身會影響孩子學(xué)習(xí)和就業(yè)。貢井區(qū)消委會經(jīng)過多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：經(jīng)營者免費為李某某清洗文身，并退還文身費用。貢井區(qū)消委會及時發(fā)布消費警示，聯(lián)合衛(wèi)生健康部門對文身行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行約談，并向教體、民政、商務(wù)、衛(wèi)健等相關(guān)單位發(fā)出工作建議函，取得良好社會效果。

案例二：2022年5月，消費者陳先生搭乘四川省攀枝花市的分段計價公交車，上下車環(huán)節(jié)時未使用同一手機(jī)掃碼，被公交車扣費系統(tǒng)按兩次全程票價扣費共10元。事后，陳先生同意按兩次消費計算，認(rèn)為應(yīng)按實際發(fā)生的乘車區(qū)間扣費，應(yīng)退費6元。該市公交公司認(rèn)為，他們盡到了告知義務(wù)，陳先生應(yīng)承擔(dān)因其過失產(chǎn)生的費用。經(jīng)過攀枝花市消委會調(diào)解，爭議雙方達(dá)成一致意見：一是公交公司現(xiàn)場退還陳先生乘車費6元；二是公交公司計價收費方式進(jìn)行整改。經(jīng)攀枝花市消委回訪，公交公司對計扣全程票價的行業(yè)性收費方式進(jìn)行全面整改，更加公平、合理。

案例三：2020年以來，重慶市北碚區(qū)消委會陸續(xù)接到50余名消費者投訴，反映北碚區(qū)巴布瑞美容美發(fā)店存在限制消費、強(qiáng)制推銷、亂扣費、惡意轉(zhuǎn)讓、涉黑涉惡等系列問題。2022年12月，北碚區(qū)消委會由公職律師無償支持起訴，通過“主動舉證+協(xié)助取證”的方式，為消費者帶來了零成本的勝訴結(jié)果，并通過開展公益宣傳活動，向從業(yè)人員普及相關(guān)法律規(guī)范。

案例四：2022年7月，四川巴中農(nóng)民肖某在重慶市江北區(qū)購買一臺粵產(chǎn)米粉機(jī)。肖某無法做出“合格”的紅薯粉，要求商家重新派人指導(dǎo)，或者自己上門求教，該商家一直冷淡處理。肖某請求消委會幫助討回公道：一是要求退貨退款，二是賠償其在維權(quán)過程中支付的交通費。對這起消費糾紛，江北區(qū)消委會牽頭，川渝兩地消委會攜手開展工作，通過約談和以案釋法的方式，讓商家與消費者達(dá)成共識，獲得良好的社會效益。

四川省市場監(jiān)管局安全總監(jiān)余德仲表示，要打通消費堵點，服務(wù)川渝共同體高質(zhì)量發(fā)展。深化對消費信息的挖掘利用，解決消費領(lǐng)域突出問題，積極向企業(yè)反饋消費者訴求，推動消費提質(zhì)升級；要加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同，延伸維權(quán)半徑，繼續(xù)加強(qiáng)維權(quán)協(xié)作，讓消費者實現(xiàn)“異地維權(quán)同城待遇”，破解跨區(qū)域消費糾紛難題，曝光一批跨區(qū)域嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益案件；要加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)工作合力，通過聯(lián)合開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、研討交流，提高消費維權(quán)工作水平，善用聯(lián)合約談、公示投訴信息、支持消費者訴訟和集體訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式。

《中國質(zhì)量報》

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