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（張東）為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.04億元、新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家、消費維權(quán)服務(wù)站累計達(dá)773家、產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率保持在94%以上……3月13日，成都市市場監(jiān)管局交出2022年消費維權(quán)工作答卷。

據(jù)了解，2022年，成都市各級市場監(jiān)管部門聚焦消費者權(quán)益保護(hù)，以讓人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，全面構(gòu)建糾紛調(diào)解新機制，積極探索放心消費新路徑，消費維權(quán)工作取得新成效。

12315效能不斷提升。全市各級市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺接收處置消費投訴舉報和咨詢37.85萬件，同比增長44.06%，日均量約1037件；為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.04億元，同比增長32.73%。消費投訴調(diào)解成功率達(dá)64.77%；投訴按時初查率、按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達(dá)99%以上。

消費維權(quán)機制不斷健全。在“成都12345平臺”與“全國12315平臺”實現(xiàn)交互共享的基礎(chǔ)上，實施12345平臺市場監(jiān)管投訴舉報“雙分派、雙考核”，投訴舉報的辦理、考核、評價更加規(guī)范科學(xué)。建立消費維權(quán)工作應(yīng)急機制，通過督辦、催辦、提級辦等方式，圓滿處置疫情期間涉及民生產(chǎn)品、防疫物資的質(zhì)量、價格等重要投訴舉報。深化“智慧市場監(jiān)管”理念，依托12315移動工作平臺，積極推行消費投訴“云調(diào)解”，建立起消費者、經(jīng)營者、調(diào)解人員三方同步在線參與的消費糾紛線上調(diào)處機制。構(gòu)建“線上+線下”快捷維權(quán)渠道，新建消費維權(quán)服務(wù)站24家，累計達(dá)773家。新培育ODR（消費糾紛在線和解）企業(yè)20家，累計52家。

示范創(chuàng)建活動不斷深化。啟動放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動，推行各類放心舒心消費建設(shè)通用標(biāo)準(zhǔn)，全年新培育放心舒心消費示范單位98家，累計達(dá)1315家，積極助力國際消費中心城市建設(shè)；開展放心消費環(huán)境提質(zhì)升級行動，測評放心舒心示范單位66家，復(fù)查示范單位756家；新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家，累計228家；成都榮獲“國家食品安全示范城市”稱號。

重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法不斷加強。集中開展“預(yù)付式”消費亂象整治，行動期間辦理預(yù)付式消費投訴舉報2536件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1002萬余元；整治涉企違規(guī)收費，督促退還不合理收費363.7萬元。處置食品安全風(fēng)險隱患17.8萬個。新增藥品零售環(huán)節(jié)含特殊藥品復(fù)方制劑“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管試點藥店3000家；嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，開展產(chǎn)品監(jiān)督抽查4200批次，合格率保持在94%以上。加大燃?xì)饩哔|(zhì)量安全監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)并整改隱患677個；深化“訴轉(zhuǎn)案”機制，辦理“訴轉(zhuǎn)案”969件，同比上升6.02%。查辦案件11587件，罰沒款1.4億元。

消費宣傳引導(dǎo)不斷拓展。發(fā)布消費提示警示信息509條，公示消費投訴信息210條；聚焦群眾“急難愁盼”，針對食品藥品、化妝品等日常生活消費領(lǐng)域，在社交平臺發(fā)布短視頻111期，揭露消費陷阱，曝光違法行為，引導(dǎo)科學(xué)消費，播放量15億人（次），點贊量約5000萬；開展食安科普宣傳活動383場，聯(lián)合市教育局開展食品安全主題繪畫大賽活動；制定網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷、社區(qū)團(tuán)購等合規(guī)經(jīng)營指引，排查規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易合同格式條款2246條。

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