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本報(bào)訊 （陳麗紅 記者 龔志偉）今年以來(lái)，隨著成昆鐵路復(fù)線通車(chē)及疫情政策優(yōu)化調(diào)整，四川省攀枝花市消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖，消費(fèi)投訴有所攀升。為提升維權(quán)工作效能，攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式，以“三診式”處理消費(fèi)投訴，切實(shí)將消費(fèi)矛盾糾紛化解在源頭。

實(shí)地排查去“出診”。按照“快接聽(tīng)、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”標(biāo)準(zhǔn)，接到12315、12345平臺(tái)投訴后，該局根據(jù)屬地管轄原則，安排轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，組織執(zhí)法人員奔赴涉事商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，詳細(xì)核實(shí)投訴舉報(bào)內(nèi)容真實(shí)性。確保投訴舉報(bào)“件件有落實(shí)，事事有回音”。今年以來(lái)，他們出動(dòng)排查執(zhí)法人員550余人次。

急特事項(xiàng)走“急診”。該局盯緊食品、藥品、特種設(shè)備及產(chǎn)品質(zhì)量“四大安全”底線問(wèn)題，對(duì)“急特難”相關(guān)消費(fèi)投訴案件，采取“市局分轉(zhuǎn)牽頭，基層配合聯(lián)動(dòng)”方式，由轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，確保消費(fèi)投訴處置任務(wù)落實(shí)到人，部署到位。今年以來(lái)，攀枝花市12315、12345平臺(tái)受理處置投訴539件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失25萬(wàn)元。

約談商家搞“會(huì)診”。針對(duì)首次違法且違法行為輕微的涉事商家，該局組織開(kāi)展個(gè)別約談；針對(duì)被投訴商家涉及多個(gè)輕微違法行為，安排業(yè)務(wù)骨干和調(diào)解專(zhuān)員開(kāi)展“會(huì)診”，在開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)宣教同時(shí)，為商家合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)“出謀劃策”，切實(shí)贏得化解矛盾主動(dòng)權(quán)。今年以來(lái)，攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局約談涉事商家6家次。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

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