近日，玫琳凱(中國)有限公司發(fā)布了《2021年可持續(xù)發(fā)展簡報(bào)》，總結(jié)并闡述了玫琳凱在全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，為中國的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等各領(lǐng)域創(chuàng)造價(jià)值的進(jìn)展。玫琳凱中國總裁王維蕓女士(Wendy)在一次訪談中解析了及玫琳凱中國的可持續(xù)發(fā)展之路。

Q: 今年，是玫琳凱中國成立的第27年，玫琳凱一直以來的可持續(xù)發(fā)展理念是怎樣的？

Wendy：如果有畫面，我想就是“聚火成炬”的樣子。正如浩瀚的銀河由一點(diǎn)點(diǎn)星光匯聚而成，當(dāng)越來越多的人在各自的 生命中發(fā)光發(fā)熱，他們的善意彼此連接，也會(huì)凝聚成不同凡響的能量，帶動(dòng)更多人為他人、為社會(huì)、為地球做出積極的貢獻(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)著世界向更加美好的方向發(fā)展。因?yàn)槊盗談P是由人組成的公司，我們匯聚起一個(gè)個(gè)影響生命的“小確幸”，共創(chuàng)改變世界的“大未來”。我們相信，當(dāng)每個(gè)人都顧及周遭的人與環(huán)境，不求回報(bào)地為他人創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)我們攜起手來，就能夠?yàn)樽訉O后代留下更美好、更長青的世界。這就是玫琳凱實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特路徑，從微觀到宏觀——從致力于為銷售隊(duì)伍、員工、顧客、合作伙伴等利益相關(guān)方中的每一個(gè)個(gè)體創(chuàng)造價(jià)值，到激勵(lì)他們感染更多人，直至共同攜手影響社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的改變。

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Q：如何定義玫琳凱的利益相關(guān)方，如何為他們創(chuàng)造價(jià)值？

Wendy：我認(rèn)為對于銷售隊(duì)伍來說，玫琳凱創(chuàng)造的價(jià)值是提供一份令她們幸福的事業(yè)機(jī)會(huì)。這兩年，我們通過提升在產(chǎn)品、品牌方面的競爭力，讓美容顧問可以聚焦通過情感連接提高附加價(jià)值，和顧客建立穩(wěn)固長久的關(guān)系。同時(shí)，我們也不斷地提升、培養(yǎng)她們的女性領(lǐng)導(dǎo)力氣質(zhì)，讓她們成為最棒的榜樣、教練、啦啦隊(duì)。我們做的每一件事，最重要、最核心的不是表面的產(chǎn)品渠道和品牌打造，而是在打造這些的同時(shí)，把美容顧問的情感連接放在最前端。

對于顧客來說，她們得到的價(jià)值是專屬的美麗。美容顧問帶去的是由內(nèi)而外、全方位的美麗體驗(yàn)，不僅僅停留在護(hù)膚、彩妝、健康，它是一個(gè)全方位的美麗解決方案。圍繞美麗的話題，我們可以幫助顧客發(fā)現(xiàn)自己獨(dú)特的美，并愿意進(jìn)一步地追求美，因?yàn)槊利愑罒o止境。我們希望美容顧問對于顧客來說更是閨蜜，和她們一起突破對美麗的認(rèn)知、極限。

對員工來說，公司不單是員工可以付出、貢獻(xiàn)的平臺(tái)，我希望對于他們來說公司更是一個(gè)可以賦能她們?nèi)?chuàng)造的平臺(tái)，去創(chuàng)造職場幸福力。希望員工之所以選擇玫琳凱作為雇主，不單因?yàn)檫@是一個(gè)還不錯(cuò)的勞動(dòng)關(guān)系，我希望我們是真正的伙伴關(guān)系、家人關(guān)系，在這個(gè)過程中，每天我們都會(huì)為自己的選擇感到欣喜，因?yàn)槊刻煳覀兌紩?huì)為一個(gè)個(gè)美麗而幸福的笑容而怦然心動(dòng)。

在經(jīng)濟(jì)方面，玫琳凱有天生的優(yōu)勢，我們可以加速在社會(huì)層面對女性的賦能，不管是在哪個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。對于環(huán)境，這是我目前非常關(guān)注的——因?yàn)閷Νh(huán)境的影響，是最直接、也是最能體現(xiàn)集結(jié)的力量的。一個(gè)產(chǎn)品的生命周期，會(huì)有許多的環(huán)境接觸點(diǎn)：設(shè)計(jì)、工程、生產(chǎn)、包裝、配送、銷售、售后，從研發(fā)部門的員工到終端的顧客，其實(shí)都可以對環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

Q: 玫琳凱除了公司在做公益，也大力鼓勵(lì)銷售隊(duì)伍、員工參與公益，回饋社會(huì)，傳播樂施精神，為什么推動(dòng)她們做公益，對玫琳凱中國來說這么重要？

Wendy：我們一直說玫琳凱是一個(gè)負(fù)有使命的品牌，每一個(gè)走進(jìn)玫琳凱的人，都不止于她們的收獲，而是在于她們被賦能后為世界帶去的影響。玫琳凱希望可以通過可持續(xù)發(fā)展的理念，讓大家認(rèn)識(shí)到被賦能以后她帶來的改變，可能不需要有很多錢，或者研發(fā)一個(gè)很大的系統(tǒng)才能作出貢獻(xiàn)，因?yàn)槲覀冋嬲氖羌ぐl(fā)到內(nèi)心這種“我能做更多，我愿意做更多！”的追求。并且，這個(gè)創(chuàng)造改變的過程，不是單向的輸出，而是雙向的奔赴。在分享與付出的同時(shí)，每個(gè)人收獲到的被點(diǎn)燃、被激發(fā)、被感動(dòng)的情感會(huì)化作更多的動(dòng)力，幫助他們持續(xù)成長和蛻變，成為更棒的自己。這讓我們更加確信，通過付出與收獲的不斷往復(fù)，我們的行動(dòng)不僅不會(huì)停止，還將集結(jié)更多的人加入我們的行列，不斷拓展影響力。

Q: 對于“與時(shí)俱進(jìn)”的做法和對未來展望？

Wendy：“與時(shí)俱進(jìn)”離不開我們的承諾，我們最重要的承諾就是“顧客在哪、美容顧問就在哪；美容顧問在哪，我們就在哪”。好比對“美麗課”的思考，如果真正地回到初心，把人放到中間，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)美麗課不是枯燥的上課過程，其本質(zhì)是通過美麗課的理念去發(fā)現(xiàn)顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧問的需求，甚至發(fā)現(xiàn)女性領(lǐng)導(dǎo)力的需求。搞清楚這一點(diǎn)之后，美麗課就被賦予了不一樣的使命和動(dòng)力。今天不管是線上還是線下，我們應(yīng)該如何通過美麗課實(shí)現(xiàn)美容顧問和顧客的連結(jié)，它就變成彈性的了。顧客可以看到美容顧問并不只是一個(gè)推銷員，她是做的有價(jià)值的事情。女主人可以看到，美容顧問專業(yè)、有溫度、這其實(shí)是一份事業(yè)。對于新顧問來說，看到前輩、督導(dǎo)這樣去上課、服務(wù)顧客，她們也可以被激發(fā)、被感染，更實(shí)際地去了解做好美容顧問的目的到底是什么。所以，不管外界發(fā)生什么變化，我們都不能脫離自己的本質(zhì)，所有的工具方式方法都是手段，我們真正的目的還是要去維護(hù)人與人之間的連接。這個(gè)過程中，我們也學(xué)習(xí)到更多自己的機(jī)會(huì)點(diǎn)，放大自己的目標(biāo)和夢想，所以與時(shí)俱進(jìn)的方式，最終是為了去發(fā)現(xiàn)這些需求。

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