輿情觀察
滴滴擬允許拒載醉酒乘客 獲逾八成網(wǎng)友支持
近日,滴滴因試運(yùn)行醉酒乘車規(guī)則,再次登上熱搜榜。規(guī)則規(guī)定,如果乘客醉酒,滴滴司機(jī)有權(quán)判斷醉酒乘客是否會影響行車安全,決定是否接送乘客。該規(guī)則還規(guī)定了醉酒乘客破壞行車安全、乘客在車內(nèi)嘔吐等相關(guān)問題的處理方式。
據(jù)滴滴官方微信“滴滴出行”發(fā)布的消息,滴滴曾在2018年11月邀請社會各界參與討論“司機(jī)能否拒載獨(dú)自乘車的醉酒乘客”這一話題。在一周時間內(nèi),共有26.9萬名網(wǎng)友參與討論,其中86%的網(wǎng)友認(rèn)為可以拒載,14%的網(wǎng)友認(rèn)為不能拒載。
面對滴滴調(diào)整規(guī)則,有網(wǎng)友指出,服務(wù)條款應(yīng)當(dāng)與法律相配套。
根據(jù)現(xiàn)行《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第四十條第八款和第四十二條的規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由未按承諾到達(dá)約定地點(diǎn)提供預(yù)約服務(wù),將由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正,并處200元以上2000元以下的罰款。有網(wǎng)民認(rèn)為,乘客醉酒如果威脅到行車安全,那么滴滴司機(jī)拒載是有正當(dāng)理由的。也有一些網(wǎng)友擔(dān)心,拒載會讓醉酒乘客的權(quán)益受到損害。
“有的時候,法律保護(hù)的權(quán)益是會相互沖突的”。西安交通大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師王保民在接受中國青年報·中青在線記者采訪時表示,這涉及2種法律保護(hù)的權(quán)利之間的權(quán)衡。法律的價值是多元的,在爆發(fā)權(quán)益價值沖突的時候,應(yīng)當(dāng)選擇一個更加重要的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。“很明顯,安全駕駛關(guān)乎生命。因此,拒載醉酒乘客的行為,不會構(gòu)成對醉酒乘客的權(quán)益損害”。
在本次試行的規(guī)則中有一條規(guī)定,如醉酒乘客嘔吐在車內(nèi)或車身上,需支付司機(jī)洗車費(fèi),費(fèi)用規(guī)則可在洗車費(fèi)確認(rèn)頁面查詢。這一點(diǎn)得到了廣大網(wǎng)友和滴滴司機(jī)的贊成。
醉酒乘客在車內(nèi)嘔吐,其后續(xù)處置的確給司乘雙方帶來一系列麻煩。據(jù)媒體報道,重慶曾有醉酒乘客嘔吐,將車內(nèi)后排座及窗戶弄臟。滴滴司機(jī)向醉酒乘客索要800元洗車費(fèi),乘客認(rèn)為要價過高,并稱滴滴司機(jī)涉嫌詐騙,請求警方協(xié)助。后經(jīng)派出所民警調(diào)解,洗車費(fèi)以洗車店的價格為準(zhǔn),由乘客支付,并再向司機(jī)支付150元誤工費(fèi)。
北京滴滴司機(jī)劉師傅告訴中國青年報·中青在線記者,之前有一位乘客,在他車上吐了,2天后洗車時才發(fā)現(xiàn)嘔吐物。劉師傅表示,支付洗車費(fèi)這點(diǎn)的確考慮到了司機(jī)的利益。
中國法學(xué)會研究部副主任彭伶認(rèn)為,醉酒嘔吐物洗車費(fèi)的官方設(shè)置是合情合理的,也避免了讓乘客面對漫天要價,“如果乘客醉酒并在車內(nèi)嘔吐,相當(dāng)于司機(jī)要為乘客提供額外的服務(wù),應(yīng)該收取額外的服務(wù)費(fèi)用”。
彭伶也指出,在滴滴司機(jī)向乘客索要洗車費(fèi)的時候,洗車費(fèi)收多少,怎么收取,以及乘客拒絕提供洗車費(fèi)時雙方應(yīng)當(dāng)如何維權(quán),在滴滴發(fā)布的規(guī)則中沒有詳細(xì)介紹。這也需要滴滴進(jìn)行摸索并建立一套相應(yīng)的規(guī)則。
本次試行的醉酒乘車規(guī)則中規(guī)定,如司機(jī)判斷乘客可能會危害行程安全,可申請取消訂單。有網(wǎng)友擔(dān)心滴滴司機(jī)的拒載權(quán)利會被濫用,并缺乏相應(yīng)的懲治措施。王保民表示,這個規(guī)則也存在漏洞,應(yīng)當(dāng)逐步摸索出一些可行的機(jī)制,來減少惡意取消的情況發(fā)生。
彭伶強(qiáng)調(diào),沒有任何一種規(guī)則是完全合理的。任何形式的法律、規(guī)章制度,都會有局限性,或者有權(quán)益沖突的情況發(fā)生。因此,應(yīng)該給滴滴更多的時間完善規(guī)則。
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