近日，青島的孫女士反映她在江西路上的熙朵植發(fā)補發(fā)際線，結(jié)果肉眼可見的沒有太大變化，就想要退款。但熙朵植發(fā)自行檢測的結(jié)果是成活率達到了96%，不予退款。孫女士對該檢測結(jié)果不認可，想要看檢測全過程，被熙朵植發(fā)以“涉及企業(yè)隱私”為由拒絕了。對此，熙朵植發(fā)的代女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，檢測成活率已經(jīng)達標，堅持不予退款，如果對結(jié)果有異議可以去三甲醫(yī)院檢測，確認有誤，熙朵植發(fā)會解決。

補完發(fā)際線發(fā)現(xiàn)沒什么效果

2021年9月24日，孫女士在江西路上的熙朵植發(fā)交了15000元補發(fā)際線，事先熙朵植發(fā)的人告訴她，“說很多明星都在熙朵植發(fā)做過，效果很好，我的頭發(fā)肯定能長出來。”孫女士說，當時熙朵植發(fā)方面承諾的是頭發(fā)的成活率達不到95%，就給退款或者免費再次植發(fā)。雙方還簽訂了一份合同，不過這份合同簽完之后并沒有給孫女士。

“做完以后，我沒看出頭發(fā)有明顯的變化。”孫女士做完項目以后，發(fā)際線并沒有因此而改變，肉眼可見的成活率達不到95%。“也就能有40%，根本到不了95%。”為此，孫女士找到熙朵植發(fā)，而對方給她的意見是先進行檢測，測出準確的數(shù)值。“然后他們就給我檢測了，結(jié)果是成活率達到了96%。”

對于這個檢測結(jié)果，孫女士持反對的態(tài)度，她認為肉眼可見的狀態(tài)根本達不到96%的成活率，這個檢測結(jié)果的真實性有待考究。為此，孫女士提出要看檢測的全過程，“他們說是涉及企業(yè)隱私，不能讓我看。這種檢測沒有參照標準，本來就是他們自己檢測，不具備權(quán)威性。”

今年10月6日，孫女士又找到熙朵植發(fā)，這次熙朵植發(fā)又給她做了一次檢測，“現(xiàn)在不提長不長頭發(fā)了，只說是毛囊都活了，還用一個儀器進行了檢測，我看到了確實有黑色的東西，但不知道是不是頭發(fā)，有可能是汗毛。”

熙朵植發(fā)不退款讓顧客去鑒定

孫女士說，熙朵植發(fā)跟她對接的是一名代女士。對于合同和檢測報告的問題，代女士表示之前發(fā)生的事情不是她對接的，并不知情，但肯定不會退款。

“她把我們贈送的項目都已經(jīng)做完了，現(xiàn)在反過來又要退款，沒辦法受理。”代女士說，當時曾贈送孫女士一項市場價2980元一次的治療項目，這個項目已經(jīng)做完了。而這個說法遭到了孫女士的反駁：“這個項目是頭發(fā)做成這樣以后他們的一個補救措施，并不是什么贈品，現(xiàn)在發(fā)際線做成這樣，根本沒達到預期，他們怎么好意思說這是贈送的項目?”

代女士還表示，頭發(fā)能否長出來要因人而異，熙朵植發(fā)不做保證，只要毛囊成活了即可。至于96%的成活率是否真實，代女士也告訴信網(wǎng)，這是企業(yè)隱私，不方便給客戶看，如果有異議可以去三甲醫(yī)院檢測，確認有誤，熙朵植發(fā)會解決。

律師認為機構(gòu)應說明如何得出96%成活率

“此事的焦點在于是長出頭發(fā)還是毛囊成活?”山東眾成清泰(西海岸)律師事務(wù)所的孫旭璘律師表示，顧客植發(fā)肯定是要求長出頭發(fā)，僅毛囊成活而沒長出頭發(fā)對于顧客而言沒有任何意義。從這一點來看，孫女士沒有達到所想要的預期效果。

“主要還得要看雙方合同中約定的具體服務(wù)內(nèi)容是什么，是長出頭發(fā)還是毛囊成活?如果約定了長出頭發(fā)，那么合同根本目的沒有實現(xiàn)，可以要求解除合同或者再次進行植發(fā)治療以達到預期目標。”孫律師表示，熙朵植發(fā)應該向?qū)O女士提供合同。

對于檢測報告一事，孫律師認為，顧客有權(quán)提出查看檢測過程，作為服務(wù)提供方，在顧客提出異議時，應該讓其了解到檢測的過程，并且給出96%成活率的詳盡解釋，即便確實涉及到企業(yè)隱私，也應該提供詳細的檢測報告，讓顧客能夠了解自己的檢測情況。

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