“3月份買(mǎi)的東西，錢(qián)打到網(wǎng)站上，既不發(fā)貨也不處理退款，將近6個(gè)月杳無(wú)音訊。”近日，寺庫(kù)中國(guó)(SECOO)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寺庫(kù)”)頻頻傳出虛假發(fā)貨、退款難的消息，讓不少的消費(fèi)者擔(dān)心寺庫(kù)面臨“崩盤(pán)”，要卷錢(qián)跑路。寺庫(kù)曾在今年8月針對(duì)北京總部線(xiàn)下門(mén)店人去樓空的情況作出回應(yīng)，“目前在崗員工有幾百人”。但是在寺庫(kù)的小程序上，線(xiàn)下體驗(yàn)中心的門(mén)店列表中已經(jīng)不包含北京門(mén)店，只剩下包括上海線(xiàn)下體驗(yàn)店在內(nèi)的13家門(mén)店。記者撥打了寺庫(kù)官方網(wǎng)站上公示的電話(huà)號(hào)碼，始終無(wú)人接聽(tīng)。目前，北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)聯(lián)合多部門(mén)已經(jīng)成立“寺庫(kù)專(zhuān)辦小組”，專(zhuān)門(mén)解決寺庫(kù)相關(guān)的投訴問(wèn)題。

在寺庫(kù)上申請(qǐng)退款 長(zhǎng)達(dá)半年無(wú)人受理

“2022年3月買(mǎi)的東西，一直不發(fā)貨，發(fā)起退款沒(méi)人處理，半年時(shí)間了，退款還沒(méi)到賬。”今年3月份，周女士在寺庫(kù)APP上為家人買(mǎi)了兩件價(jià)值1000元左右的男士T恤和一雙價(jià)值4000元的女士休閑運(yùn)動(dòng)鞋。由于商家在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨，也沒(méi)有關(guān)于商品的任何物流信息，周女士選擇了退款處理。“沒(méi)想到這一退就是半年，每天就像是追債一樣。”

“系統(tǒng)升級(jí)也不能升級(jí)半年吧，再說(shuō)能正常下單怎么就不能退款呢?”周女士告訴信網(wǎng)，寺庫(kù)APP的客服一直以系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致退貨慢為理由敷衍自己的退貨請(qǐng)求，每次找客服要求退款，客服都會(huì)告訴自己系統(tǒng)正在升級(jí)中，讓自己耐心等待，后續(xù)會(huì)有專(zhuān)人跟進(jìn)訂單審核退款。“電話(huà)客服沒(méi)人接，要排很久的隊(duì)，有的時(shí)候好不容易排上人工客服又直接變成留言回復(fù)。”

相比上萬(wàn)的消費(fèi)金額六千塊錢(qián)雖然是個(gè)小數(shù)目，但也足夠支付周女士一家一個(gè)月的生活開(kāi)銷(xiāo)，“眼瞅著半年的時(shí)間過(guò)去了，退款卻遙遙無(wú)期”。

寺庫(kù)目前正常營(yíng)業(yè) 但年內(nèi)曾兩次被申請(qǐng)破產(chǎn)清算

周女士稱(chēng)，雖然寺庫(kù)不發(fā)貨，但是APP上的商品卻種類(lèi)一直在更新，也有各種促銷(xiāo)活動(dòng)。信網(wǎng)在寺庫(kù)的官方微博上看到寺庫(kù)在2021年頻繁更新進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)， 2022年最近一次更新在7月20日，宣傳超級(jí)品牌日的促銷(xiāo)活動(dòng)，微信小程序和寺庫(kù)網(wǎng)官網(wǎng)以及寺庫(kù)APP上都可以正常選購(gòu)進(jìn)行下單。“這個(gè)APP上賣(mài)的都是奢侈品，動(dòng)輒就上萬(wàn)元，我們維權(quán)群里有好多在寺庫(kù)上消費(fèi)三四萬(wàn)元的，加起來(lái)金額真的不少了，但是它不發(fā)貨也不退款，感覺(jué)就像是要直接把錢(qián)都卷走了。”周女士說(shuō)。

據(jù)了解，寺庫(kù)中國(guó)(SECOO)是中國(guó)線(xiàn)上奢侈品交易平臺(tái)，于2008年成立，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷(xiāo)售、奢侈品鑒定和養(yǎng)護(hù)、奢侈品實(shí)體體驗(yàn)店等。信網(wǎng)在企查查上看到寺庫(kù)關(guān)聯(lián)的北京寺庫(kù)商業(yè)有限公司目前是存續(xù)狀態(tài)。但在全國(guó)企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)上，信網(wǎng)卻看到了寺庫(kù)關(guān)聯(lián)公司北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司新增的一則破產(chǎn)重整高風(fēng)險(xiǎn)信息，而這已經(jīng)是寺庫(kù)今年第二次被申請(qǐng)破產(chǎn)清算。寺庫(kù)第一次被申請(qǐng)破產(chǎn)清算是在今年的1月，原因是不能清償?shù)狡趥鶆?wù)，并且明顯缺乏清償能力。

北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已成立寺庫(kù)專(zhuān)辦小組

截至發(fā)稿日期，信網(wǎng)未能撥通寺庫(kù)網(wǎng)官網(wǎng)公示的客服電話(huà)。信網(wǎng)在寺庫(kù)APP找到了寺庫(kù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，其注冊(cè)地址為北京市昌平區(qū)，信網(wǎng)聯(lián)系了北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，目前區(qū)內(nèi)高度重視，已經(jīng)聯(lián)合多部門(mén)成立了“寺庫(kù)專(zhuān)辦小組”專(zhuān)門(mén)解決寺庫(kù)相關(guān)的投訴問(wèn)題。

山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為，針對(duì)寺庫(kù)APP目前不發(fā)貨也不退款的情況，消費(fèi)者可以向寺庫(kù)APP關(guān)聯(lián)的北京寺庫(kù)商業(yè)貿(mào)易有限公司提起訴訟，要求公司履行合同義務(wù)進(jìn)行發(fā)貨，或者解除合同退還貨款。如果消費(fèi)者認(rèn)為寺庫(kù)涉嫌非法集資，可以到公安部門(mén)進(jìn)行報(bào)案。

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