商家通過(guò)京東物流寄出陶瓷盆，王先生因疫情無(wú)法當(dāng)面簽收，便讓快遞員自行將商品放進(jìn)新家。過(guò)了幾天，他拆開(kāi)快遞卻發(fā)現(xiàn)陶瓷盆已碎成兩半，雙方始終未就解決方案達(dá)成一致。京東物流的工作人員告訴記者，快遞沒(méi)有當(dāng)面簽收是基于客戶(hù)認(rèn)可的，站點(diǎn)師傅也有送達(dá)時(shí)外包裝和打木架完好的證明，“考慮到客戶(hù)確實(shí)受到損失，所以我們給出了1000元補(bǔ)償，但他不能接受，我們也會(huì)繼續(xù)溝通。”

王先生的新房正在裝修，8月29日，他通過(guò)微信商家訂制了1套長(zhǎng)1米寬60厘米的陶瓷一體盆，共花費(fèi)4000元。商家通過(guò)京東物流將商品寄出，發(fā)出時(shí)保價(jià)3000元。9月1日，王先生接到商品送貨到家的電話，“快遞員沒(méi)有預(yù)約配送時(shí)間就直接送貨了，當(dāng)天因?yàn)橐咔榉揽兀覠o(wú)法第一時(shí)間趕過(guò)去簽收，就讓快遞員找到門(mén)口的備用鑰匙，把商品直接送進(jìn)新家。”

9月8日，王先生拆開(kāi)包裹后發(fā)現(xiàn)陶瓷盆已經(jīng)碎成兩半，完全無(wú)法使用。他聯(lián)系京東物流后，對(duì)方給出了最多1000元賠償?shù)慕鉀Q方案。“現(xiàn)在我只能花4000元重新訂制陶瓷盆，但京東物流只賠償1000元。疫情導(dǎo)致我無(wú)法第一時(shí)間驗(yàn)貨，難道顧客就只能吃啞巴虧嗎?”王先生不能接受，要求對(duì)方原價(jià)賠償，雙方遲遲未就解決方案達(dá)成一致。

對(duì)此，京東物流的工作人員告訴信網(wǎng)，最初客戶(hù)受疫情影響不在家，配送人員將包裹放進(jìn)其家中，過(guò)了好幾天客戶(hù)才驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)內(nèi)物破損。“物流的站點(diǎn)師傅一開(kāi)始也將照片發(fā)給客戶(hù)，外包裝和打木架都是完好的。考慮到客戶(hù)確實(shí)有損失，所以我們?yōu)槠渖暾?qǐng)1000元補(bǔ)償。”

該工作人員還介紹說(shuō)，雖然商品已經(jīng)保價(jià)，但也要看問(wèn)題是哪方的責(zé)任，需要最初雙方當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)收確認(rèn)是京東的責(zé)任，才能給出更高賠償。“而在此事中，首先，快遞是基于用戶(hù)同意才送至家中，如果他當(dāng)時(shí)不方便可以要求其他時(shí)間收貨。其次，雖然用戶(hù)提供了送貨單、付款記錄等憑證，但我們對(duì)該商品的實(shí)際支付金額存疑。”依據(jù)以上情況，京東物流沒(méi)法給出更多賠償，“我們會(huì)再聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行溝通，也會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋這個(gè)情況。”

青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心的工作人員表示，一般情況下，客戶(hù)和快遞員需要一起當(dāng)面驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)確有損毀的話，快遞公司肯定有賠付責(zé)任。保價(jià)的商品如果完全損毀，將按照保價(jià)金額全部賠償;如果是部分損毀，是根據(jù)損毀部分的價(jià)值來(lái)賠償，除非雙方之間有特殊規(guī)定。

“此事中，京東物流已電話聯(lián)系客戶(hù)并征得同意，簽收后快遞公司已完成服務(wù)，此后有好幾天時(shí)間也未接觸到物品，所以是否是在快遞公司這邊出現(xiàn)的問(wèn)題不好界定。客戶(hù)可以繼續(xù)跟京東方面協(xié)商，也可以申請(qǐng)有關(guān)部門(mén)介入調(diào)解。”該工作人員說(shuō)。

截至發(fā)稿，王先生告訴信網(wǎng)，京東物流方面給出賠償2000元的解決方案，但他還在考慮當(dāng)中。信網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注。

標(biāo)簽： 快遞簽收沒(méi)驗(yàn)貨 無(wú)法當(dāng)面簽收 京東物流 訂制陶瓷盆