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變現(xiàn)不暢、連年虧損 探探出路在何?

時(shí)間:2022-03-14 16:17:56    來(lái)源:財(cái)經(jīng)網(wǎng)    

探索你的戀愛(ài)旅程。

相信用戶第一次接觸探探APP也是懷著同樣的愿景去體驗(yàn),但是讓用戶萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是,在探探APP上的戀愛(ài)之旅卻充滿了套路,花了錢又糟了心,讓用戶們苦不堪言。

2014年上線的探探致力于陌生人社交,相對(duì)于微信單純的熟人社交形式,對(duì)于年輕人而言,探探充滿了未知的新鮮。

探探最初便是利用熟人圈進(jìn)行拉新引流的,不過(guò)想要實(shí)現(xiàn)快速的用戶增量。探探頻頻調(diào)用用戶個(gè)人信息,屢次被監(jiān)管部門要求整改,但屢禁不止。其誘導(dǎo)式營(yíng)銷方式沿用至今,逐步演變?yōu)轵}擾短信,內(nèi)容多為 “有人主動(dòng)找你”、“有人追你”、“離你xx米”等誘惑性詞條,誘導(dǎo)用戶下載APP。

探探的套路并不止于此,最讓用戶詬病的便是其VIP會(huì)員服務(wù)。

虛假宣傳,會(huì)員充值套路連環(huán)

在黑貓投訴平臺(tái)上,近30天關(guān)于探探的投訴量多達(dá)431條,平均每天超14條,累計(jì)投訴量14915條;其中投訴內(nèi)容基本都是強(qiáng)制消費(fèi)、自動(dòng)扣費(fèi)、誘騙消費(fèi)等問(wèn)題,這些問(wèn)題主要存在于探探的VIP和是SVIP會(huì)員充值中。

用戶在黑貓投訴平臺(tái)上訴稱,探探先是誘導(dǎo)開通支付寶免密支付,然后抓住了用戶的操作習(xí)慣,確認(rèn)環(huán)節(jié)被加工成閃彈方式,導(dǎo)致原本沒(méi)有消費(fèi)意愿的用戶誤點(diǎn),最終也得不到平臺(tái)的退款。

小編也下載了探探,并進(jìn)行了體驗(yàn)測(cè)試,確實(shí)存在以上用戶所說(shuō)的問(wèn)題。探探的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”提醒做的相當(dāng)隱晦。一般文娛、消費(fèi)類APP在充值時(shí),勾選的同意項(xiàng)一般都是“會(huì)員服務(wù)條款“,而探探的則預(yù)置的是“自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議”,并默認(rèn)勾選,不細(xì)心研究觀察的用戶便很容易直接進(jìn)行支付;當(dāng)用戶支付后也就代表同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議”,便自動(dòng)開啟了續(xù)費(fèi)模式。

值得注意的是,探探的SVIP 新客優(yōu)惠在默認(rèn)同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議”的情況下,首季優(yōu)惠價(jià)格為108元,原價(jià)178元;然而事實(shí)上并非如此,108元必須是平臺(tái)默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議”才可以享受的價(jià)格。當(dāng)用戶取消默認(rèn)勾選的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議”后,價(jià)格顯示為228元,并不是一開始的原價(jià)178元。事實(shí)上,探探標(biāo)注的原價(jià)178元并未真正執(zhí)行過(guò),涉嫌虛假宣傳,誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。

這也一步印證了用戶所爆料的探探存在虛假宣傳的事實(shí)。

用戶所說(shuō)的自動(dòng)續(xù)費(fèi),主要原因是探探調(diào)用的是支付寶的 “支付寶免密支付”接口,若用戶點(diǎn)擊支付寶支付,則直接跳轉(zhuǎn)免密支付,即可完成支付,無(wú)需進(jìn)行其他支付選項(xiàng)。若用戶未開通支付寶免密支付,則跳轉(zhuǎn)至支付寶免密支付界面。

探探的這一模式嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,在消費(fèi)者未知情或沒(méi)充分了解的情況下強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi),一旦誤觸消費(fèi)便無(wú)法撤回,更是投訴無(wú)門,嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)的利益。

換湯不換藥,探探營(yíng)銷套路依舊

然而,更為不齒的是,業(yè)內(nèi)對(duì)于探探的營(yíng)銷模式頗有微詞,甚至探探也多次因?yàn)樯楹驮p騙事件頻發(fā),成為了相關(guān)部門整治的“座上客”。

2019年4月28日,探探App因?yàn)閭鞑ヒx色情等違法違規(guī)信息,在Android應(yīng)用市場(chǎng)被下架。

為了揭掉“淫穢色情”等低俗標(biāo)簽,探探于2021年9月13日發(fā)布新版,并啟用全新LOGO,產(chǎn)品進(jìn)行全面視覺(jué)升級(jí)。但變得只是漂亮的皮囊,其營(yíng)銷模式與固有的交友機(jī)制并未有新的變化。

2021年11月,工信部針對(duì)用戶反映強(qiáng)烈的App超范圍、高頻次索取權(quán)限,非服務(wù)場(chǎng)景所必需收集用戶個(gè)人信息,欺騙誤導(dǎo)用戶下載等違規(guī)行為進(jìn)行了檢查,共發(fā)現(xiàn)38款A(yù)pp存在問(wèn)題,探探赫然在列。

近日,沅陵縣人民法院審理了一起探探詐騙案,被告人尹某某在探探交友平臺(tái)詐騙兩女子,犯詐騙罪,被判處有期徒刑二年八個(gè)月,并處罰金八千元。

屢禁不止,問(wèn)題頻發(fā),也反映出了探探平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制缺失,主體責(zé)任意識(shí)模糊,以犧牲用戶合法權(quán)益為盈利的主要方式。

今年2月15日,最高人民法院公布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)?!兑?guī)定》中,針對(duì)電商、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷等平臺(tái),都強(qiáng)調(diào)了要壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任。其中,第11條對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品的情形作出規(guī)定,明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的工作人員作出虛假宣傳等,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)賠償責(zé)任。

在此,探探平臺(tái)應(yīng)壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任,切實(shí)遵守政府法規(guī),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

變現(xiàn)不暢、連年虧損,探探出路在何?

根據(jù)母公司陌陌歷年的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,探探一直處于連年虧損的狀態(tài)。2019年第一季度探探的運(yùn)營(yíng)虧損為6.046億元、2020年第一季度探探的運(yùn)營(yíng)虧損為1.719億元、2020年第四季度探探的運(yùn)營(yíng)虧損為5310萬(wàn)元。

財(cái)報(bào)顯示,2021年第三季度探探的凈收入僅有5.107億元,相較于上一年同期的7.289億元縮水超兩億元。探探同時(shí)期的凈虧損更是同比擴(kuò)大56.74%至1.790億元,高出今年第二季度0.067億元的凈虧額1.723億元。

摯文集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示,2020年第三季度,探探付費(fèi)用戶為410萬(wàn)。2021年第三季度,探探付費(fèi)用戶已降至290萬(wàn)。也就是說(shuō),探探付費(fèi)用戶同比減少120萬(wàn)。

在新用戶市場(chǎng)已經(jīng)見(jiàn)頂?shù)内厔?shì)下,付費(fèi)用戶的快速萎縮無(wú)疑讓探探雪上加霜,這也是其前期種種不為和市場(chǎng)老化相結(jié)合后的必然結(jié)果。連年虧損,又深陷虛假宣傳和強(qiáng)制消費(fèi)漩渦,探探未來(lái)發(fā)展方向還有剩幾何?恐怕只有在合規(guī)發(fā)展的方向上才能找到其想要的答案吧。

 

標(biāo)簽: 探探變現(xiàn)不暢 探探連年虧損 探探戀愛(ài)旅程 戀愛(ài)套路

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