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全新升級(jí)版青少年模式 提供結(jié)構(gòu)化知識(shí)內(nèi)容

時(shí)間:2021-04-14 17:29:14    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)    

4月13日,抖音在北京舉辦媒體開(kāi)放日,來(lái)自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字節(jié)跳動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任部的相關(guān)負(fù)責(zé)人,各自介紹了目前抖音平臺(tái)上的青少年保護(hù)工作現(xiàn)狀?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),抖音發(fā)布了全新升級(jí)版的青少年模式,并介紹了《2020年未成年人保護(hù)透明度報(bào)告》。

升級(jí)后的抖音青少年模式,最新上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道,此頻道下,系統(tǒng)將針對(duì)不同年齡的用戶匹配適齡內(nèi)容,同時(shí)孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容。

青少年模式升級(jí),提供結(jié)構(gòu)化知識(shí)內(nèi)容

95年之后出生的青少年,通常被稱為“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”。如何讓青少年的網(wǎng)絡(luò)生活更加安全,更有收獲,也成了社會(huì)各界普遍關(guān)注的話題。在這一背景下,各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也紛紛推出了青少年模式,或面向這一群體的獨(dú)立App。

抖音推出青少年模式較早,在2018年7月就上線了相關(guān)功能。該模式只出現(xiàn)由平臺(tái)精選、適宜青少年觀看的內(nèi)容,并無(wú)法觀看直播或是充值打賞。

不同于業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品只能瀏覽推薦內(nèi)容,升級(jí)后的青少年模式下,在推薦頁(yè)面外新增了“發(fā)現(xiàn)”頻道,提供體系化的知識(shí),同時(shí)還推出了安全搜索功能,滿足青少年定向獲取感興趣內(nèi)容的需求。

“發(fā)現(xiàn)”頻道還推出了合集功能,將孩子感興趣的內(nèi)容更加結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn),讓孩子不僅僅是碎片化地接收信息,而是能針對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。用戶設(shè)置不同年齡系統(tǒng)就會(huì)匹配適齡內(nèi)容。目前相關(guān)合集數(shù)量超千個(gè),總時(shí)長(zhǎng)達(dá)5萬(wàn)多分鐘。

“我們希望青少年能夠真正通過(guò)這一模式‘學(xué)知識(shí)、觀世界’。”抖音青少年模式產(chǎn)品經(jīng)理曹天羽表示。據(jù)悉,抖音也是業(yè)內(nèi)首家在青少年模式下提供相關(guān)功能的短視頻直播平臺(tái)。

廣大家長(zhǎng)普遍關(guān)心青少年模式是否安全,對(duì)此抖音組建專門團(tuán)隊(duì)篩選,并推出“萌知計(jì)劃”發(fā)動(dòng)優(yōu)質(zhì)作者一起參與到青少年內(nèi)容的創(chuàng)作當(dāng)中。曹天羽表示抖音青少年模式的內(nèi)容均需經(jīng)雙重審核,確保內(nèi)容符合公序良俗、過(guò)濾危險(xiǎn)行為、屏蔽成人化內(nèi)容。此外,平臺(tái)還特別注重內(nèi)容的信息增量、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確和生動(dòng)易懂。“單純的才藝展示,極其枯燥的課程教學(xué)或制作低劣的內(nèi)容都不是我們想要的。”

此外,抖音還推出了青少年守護(hù)官的功能,招募家長(zhǎng)參與,對(duì)平臺(tái)上的視頻是否適合未成年人觀看進(jìn)行投票評(píng)價(jià),借此引入家長(zhǎng)視角,不斷優(yōu)化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于青少年模式是否可被破解的問(wèn)題,曹天羽還做了特別演示。結(jié)果顯示,抖音青少年模式開(kāi)啟后,用戶無(wú)論是卸載App還是重新登錄均無(wú)法破解。

11個(gè)月退款3.6萬(wàn)起,平均時(shí)長(zhǎng)不到20小時(shí)

近年來(lái),直播行業(yè)快速發(fā)展,用戶通過(guò)直播可以跨越空間與萬(wàn)千網(wǎng)友展開(kāi)實(shí)時(shí)互動(dòng)。不少偏遠(yuǎn)地方的美景和特產(chǎn)也因?yàn)橹辈ケ桓嗳丝匆?jiàn)。同時(shí),隨著移動(dòng)支付的普及,不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶,未成年人直播消費(fèi)成為困擾不少家長(zhǎng)的難題。

抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹,所有用戶在抖音開(kāi)播均需要實(shí)名認(rèn)證,根據(jù)抖音規(guī)范,未成年用戶無(wú)法發(fā)起直播。同時(shí),實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶賬號(hào)或開(kāi)啟青少年模式的賬號(hào)無(wú)法充值打賞。

直播期間,系統(tǒng)如檢測(cè)到某打賞賬號(hào)疑似是未成年人,將要求賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,如確認(rèn)為未成年人,該筆消費(fèi)將被攔截,該賬號(hào)也將被禁止在抖音充值打賞。

雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞,但范永清坦言并非百分百有效,“部分青少年仍可以通過(guò)使用家長(zhǎng)的賬號(hào)來(lái)消費(fèi)。這部分家長(zhǎng)可以與平臺(tái)客服取得聯(lián)系。”

事實(shí)上,不少平臺(tái)廠商均承諾會(huì)對(duì)未成年人消費(fèi)退款,但實(shí)際情況普遍存在家長(zhǎng)舉證難,退賠難的情況。為此,抖音大大簡(jiǎn)化了材料提交的要求。范永清介紹,家長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進(jìn)行了充值打賞,在App內(nèi)點(diǎn)擊“未成年人退款”,提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明,無(wú)需額外舉證,經(jīng)系統(tǒng)審核通過(guò)后就會(huì)全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時(shí)間僅需19.7小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2020年5月至2021年3月,抖音直播共為3.6萬(wàn)個(gè)用戶辦理了未成年人打賞退款。

便捷的退款流程也引來(lái)一些人試圖鉆空子,冒充未成年人退款。過(guò)去11個(gè)月,抖音有超過(guò)63.5%的退款申請(qǐng)經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)為成年人冒充。范永清介紹,為保障用戶體驗(yàn),抖音采取先行全額退賠,這也意味著會(huì)有部分款項(xiàng)平臺(tái)可能無(wú)法追回,產(chǎn)生額外的資金損失。

在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng),抖音還介紹了過(guò)去一年圍繞青少年保護(hù)相關(guān)的平臺(tái)治理成果。抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,過(guò)去一年共封禁針對(duì)未成年人的惡意賬號(hào)20多萬(wàn)個(gè),下架違規(guī)視頻200多萬(wàn)條。

現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了《2020年抖音未成年人保護(hù)透明度報(bào)告》,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)分享的內(nèi)容安全、隱私保護(hù)、消費(fèi)保護(hù)、投訴處理、青少年模式、兒童公益等內(nèi)容做了完整總結(jié)。

標(biāo)簽: 青少年模式 結(jié)構(gòu)化知識(shí)

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