心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
【資料圖】
不要打斷與停止說話不太一樣,停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表,不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個禮貌問題。
溝通是人類社會活動最基本的交往方式,也是人類文明進步的標志,連動物之間“嗷嗷”的語言中也是在進行只有他們聽得懂的語言進行溝通,傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通,不管是在家庭成員、朋友、同事、同學、商務談判等等社會交往都是從溝通開始的,相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。
有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員,即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因為工作需要,成天和各客戶單位的領導們打交道,對我部門新調(diào)過來的年輕人來說,就形成了心理障礙,他們固然都很熱情服務,好學上進,尊重同事。但是,和客戶一見面總不知從何說起?從那方面入手?本來對溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢,不能達到預期效果。
通過這次學習和培訓,最能體現(xiàn)培訓結(jié)果的現(xiàn)象就是:敢說話;溝通時間大大縮短;意圖明顯;溝通順暢,談話默契。使原來很多“會錯意”的現(xiàn)象沒有了,達到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領導都說:“中國電信的客戶經(jīng)理個個都是‘演說家’‘談判家’,如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。
首先溝通是雙向性的,無論對工作,對生活都非常重要,在工作中,上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。通過看這本書,我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!
通過學習溝通技巧使我了解到:人與人之間增進了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通,那么你們的關系就不會很好,工作的開展也就不順暢,同事也不會真的了解你的意圖。如果你沒有和你的上司有良好的溝通,工作就會無法開展。不管是同事、上司、下屬之間,溝通是雙方面的,雙方必須是真心的,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上,因此才能溝通在一起,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊。
其次溝通是需要不斷的學習、體會和不斷改進領悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,書中從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通呢?向什么方向進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時,我也就明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難,關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與他人交流時,要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應該隨便打斷他人的講話,甚至批評他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。
當你與別人爭論某一件事情時,應該少說意見,先聽他人講話。再如,當你身為屬下要向上司請示事情時,最好出多項選擇題,而不是問答題,這樣,你的請示才便于批準。如你直接問領導是否要開個會,往往得不到答復,即“等下一次”或“以后再說”,有時干脆被否決。而當你這樣說:領導,關于什么……明天上午開個會怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時,往往就可以得到肯定的答復了。所以,溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運用這一門藝術。
最后是需要多聽取別人的正確意見,同事之間多交流,討論問題遇到意見不一致的時候,不要情緒化。不要以自我為中心,動不動就說“你錯了”,事情的對與錯往往不是絕對的,因此說別人“你錯了”的時候,很可能自己也不一定是百分百正確。團體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達成一致,員工就無法將勁往一處使,管理者就無法注入信息和管理思路,主管和團隊的領導者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好,團隊就因此而渙散??傊?,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學會溝通技巧,團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強。
經(jīng)過詳細閱讀,受益非淺,使我能在細微之處發(fā)現(xiàn)自己平時溝通的不足,同時也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面,多角度的學習來不斷充實自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做得更加完美。
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在營業(yè)廳中作為一名值班主任,我的主要工作任務是在領導與營業(yè)員間做好上傳下達工作,輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項工作,組織營業(yè)員開展工作,就在這上傳下達的工作當中“溝通”越顯得重要,另外每天工作中還會面對許許多多的客戶,這樣以來溝通更是不可缺少,很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時工作中有時總會遇到由于缺少溝通或是溝通不得當而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當也會使工作事半功倍。
《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友,讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深,說是:“醫(yī)生會跟某一個護士說:‘給他打一個iv’這句話很不少有病人聽得懂。其實就是吊鹽水的意思,原文的意思就是點滴。”從這一案例中不難發(fā)現(xiàn),在溝通的個人障礙里面,這一點特別值得注意,即一個人在賣弄他的專業(yè)術語的.時候肯定會影響溝通的正常效果,因為這會令人產(chǎn)生隔閡感,人家聽不懂你在說什么,又不好意思問,你最初的目的無法達到是在情理之中的事。所以建議在溝通時,遇到專有名詞,盡量地將它直白化,采用讓人家聽得懂的方式進行溝通。
結(jié)合我們平日工作當中所最常遇見一個問題,就是每天咨詢話費方面問題的客戶里會有70%以上的客戶會問營業(yè)員,“什么是新功能費?”“新功能費”這個詞在我們工作的領域就屬于是專業(yè)術語了,大多數(shù)客戶都不了解新功能費是什么,其實新功能費指的是來電顯示、彩鈴、移動秘書和一些套餐的套餐費用,而客戶從字面理解總是認為一些沒有必要的附加業(yè)務所產(chǎn)生的費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替,如彩鈴費、來顯費等等。
讀過此書,從中可以得出這樣幾個結(jié)論:溝通就是人與人的相處,本來沒有那么困難,都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,做起任何事情來,都會溝通得非常順利,非常愉快。
我向大家推薦此書,請大家有時間閱讀一下,從中得出自己的感悟。
1.作為學校管理者要縱觀大局,考慮問題不能以自我為中心,學校的發(fā)展離不開每個員工不能自大,以為自己的想法就是答案,這樣會讓人感到厭惡,也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。
2.學會關心別人。關心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感,學會了關心就學會了做人,學會了生存。在與人溝通過程中,尤其是在與同事溝通的過程中,要時刻關注他人的狀態(tài)和困難并積極主動的及時幫他解決,這樣團隊的凝聚力才會逐漸的增強。關心學生,學生就會親近你,以致喜歡你的課,學業(yè)就會有所提升,產(chǎn)生遷移的正面反應:親其師,信其道。
3.不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動跟對方溝通,要及時把事情的進展匯報給他,不管是有問題還是沒問題,這樣才有利于上級及時地去解決問題,去調(diào)整整個事件。
作為校長要做為教師和學生好服務,以好心態(tài)去溝通應始終貫穿于平時的工作中。用積極的心態(tài)去對待每位師生,去關心所能關心到的問題,去幫助師生可能會著急要協(xié)助的工作。只有坦誠相見,才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感,從而在接下來的溝通中,交流就會很融洽。所以,當我們能夠與人為善,不自私自利,不處處想著表現(xiàn)自我,而是站在他人的立場上,以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人,秉持著一顆真誠之心與他人交往時,那么與他人的溝通便打開了一扇窗。
其實溝通是門學問也是一門藝術,溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。讓我們以主動、關心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始,在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率,讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作,為全面完成學校的各項工作任務貢獻自己應有的力量。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此,提升溝通藝術,運作好人際關系,成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的:一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求領導在平時的工作中,加強與員工的交流,切實指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅,把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次,講到溝通有三個要素:
1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧,而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私,只關心五倫以內(nèi)的問題,而要縱觀大局,考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,一副事不關已高高掛起的態(tài)勢,公司的發(fā)展離不開我們每個個體。不能自大,以為自己的想法就是答案,這樣會讓人很反感,這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關心。關心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學會了關心就學會了做人,學會了生存。在與人溝通的過程中,尤其是在與客戶溝通的過程中,要時刻關注他人的狀況與不便,既時地幫他解決,這樣談判的成功率才會大。
3、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事,上級,下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他,不管是有問題還是沒問題,這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題,去調(diào)控整個事件。
除了把握好溝通的三個要素以外,還要注意很多細節(jié)。在溝通的過程中,要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點,生動形象地交待一件事情,而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話,這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題,真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。
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