無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

(資料圖)

沐足崗位職責篇一

直接上級：總經(jīng)理

直屬下級：技術主管、服務主管 崗位職責：

1、負責組織指揮部門的日常經(jīng)營活動，保證營業(yè)正常運轉。

2、負責檢查、督促部門收銀臺營業(yè)款的收繳上交工作及財務報表的審查、上報工作，隨時掌握經(jīng)營狀況。

3、負責安排部門員工的崗位分工，制訂出合理、規(guī)范的崗位職責，保證所有員工各司其職，為客人提供優(yōu)質服務。

4、負責巡查所有設備設施的使用穩(wěn)定性，環(huán)境的舒適衛(wèi)生和安全性，確保營業(yè)場所管理有序。

5、負責接待重要賓客，受理下級無法處理的投訴，解決服務糾紛，維持營業(yè)現(xiàn)場的正常秩序。

6、負責隨時收集、整理賓客對服務工作的意見和建議，提出正確的改進措施，督促員工執(zhí)行落實。

7、負責組織檢查各崗位員工的崗前培訓及在崗培訓，不斷提高服務質量及賓客的滿意程度。

8、負責組織建立完善的賓客檔案，與賓客之間建立長期往來關系，留住老顧客的同時，不斷發(fā)展壯大客戶群。

9、負責各類財產(chǎn)的保管，及時審查月度盤點報表。

10、負責審核本日常經(jīng)營活動的各項開支、費用、投資項目計劃，審查員工月度薪酬、獎金發(fā)放等支出。

11、負責引導員工正確的人生觀和職業(yè)道德觀，及時做好思想教育，隨時掌握員工的思想動態(tài)，確保員工隊伍穩(wěn)定。

12、負責定期對員工的寢室進行檢查巡視，關心員工，及時為員工解決各種生活困難。

13、負責安全防范工作的檢查，及時處理安全隱患，確?？臀疑敭a(chǎn)安全不受侵犯和威脅。

14、負責及時制訂月度經(jīng)濟指標完成計劃，出臺合理的營銷方案，并隨時檢查營銷策略的實際落實情況。

15、按月制定部門的工作計劃，及時檢查執(zhí)行情況，聽取責任人的工作匯報并隨時抽查其工作情況。

16、負責審查各崗位員工工作表現(xiàn)考核情況及薪金計算標準。

17、負責各崗位員工的錄用、調動、調離、辭職、辭退的人事審核工作。

18、負責組織月度員工大會及各種重要工作例會，及時部署調整工作任務，表彰各部門突出優(yōu)秀的員工。

19、負責組織配合技術部做好新項目的開發(fā)的培訓工作，并督促檢查新項目的推廣情況。

20、負責組織建立并完善規(guī)章制度和各種管理規(guī)定，并隨時檢查各項制度的執(zhí)行情況，保證一切管理工作制度化、規(guī)范化、合理化、人性化。

21、負責貫徹總經(jīng)理下達的各項精神和政策，并及時檢查政策落實情況，及時向總經(jīng)理匯報工作情況及店內經(jīng)營情況，完成總經(jīng)理部署的其他工作任務。

足浴部技術主管崗位職責

直接上級：經(jīng)理 直接下級：技術領班 崗位職責：

1、掌握部門技術人員的配置，了解所有技師的技術、專長、和形象特征，對所有技師做到心中有數(shù)了如指掌。

2、負責協(xié)助經(jīng)理和有關職能部門處理好與技師相關的各項工作。

3、負責檢查安排技師的日常工作，根據(jù)各種技師管理規(guī)定做到獎罰分明。

4、負責本店所有技師的技術水平、禮儀禮節(jié)的培訓考核工作，有計劃地抓好技術技能培訓，提高技師的技術水準和服務素質。

5、負責組織召開技師例會，及時指出技師隊伍中存在的各種問題，聽取技師的不同意見和建議，作出合理的解釋工作和解決辦法。

6、負責巡視檢查技師的上點上崗表現(xiàn)情況，及時制止違規(guī)違紀行為，防止不健康不文明服務行為和醫(yī)療事故的發(fā)生。

7、負責配合技術經(jīng)理鉆研開發(fā)新技術項目，組織技師骨干創(chuàng)建有特色的技術項目，并隨時關注新項目的推廣工作。

8、負責收集技師的各類資料存檔，配合部門經(jīng)理建立完善的技師管理檔案和管理辦法。

9、隨時掌握技師的思想動態(tài)，及時做好思想穩(wěn)定工作，保證技師隊伍穩(wěn)定。

10、負責處理因技師原因引起的各種客訴事件，并整理建立完善的客訴案例，不斷提高技師的服務素質。

11、負責配合部門經(jīng)理做好技師隊伍的思想教育工作，幫助技師樹立正確的人生觀和職業(yè)道德觀，形成良好的社會風尚和健康的工作氛圍。

12、負責審核檢查技師的考勤，根據(jù)情況嚴格控制休假人數(shù)，每月審核技師考勤表上交。

13、負責收集整理技術培訓資料，準備一套完整的培訓計劃及培訓內容。

14、負責隨時抽查技師的業(yè)務熟悉情況，對技術質量不過關的技師進行規(guī)范培訓，保證所有技師技術達標。

15、負責考核新進技師的技術水平并給予評分，根據(jù)情況建議是否錄用，錄用后統(tǒng)一技術服務程序和手法。

16、負責及時引進優(yōu)秀技術人員，補充技術部門力量，組織一支強大優(yōu)秀團結的技師隊伍，確保營業(yè)正常運轉。

17、負責做好技師星級評定的考核，負責根據(jù)收銀臺出具的準確數(shù)據(jù)結合考勤記錄做好每個月的評優(yōu)工作，做到公平公正合理。

18、負責做好賓客的接待工作，監(jiān)督服務系列人員的服務是否及時到位，確保服務工作達到賓客滿意要求。

19、負責協(xié)助經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，保證營業(yè)活動正常運轉。 20、及時完成上級臨時交辦的其他工作安排。

足浴部技術領班崗位職責

直接上級：技術領班 直屬下級：技師 崗位職責：

1、熟悉本組所有技師的姓名、工號、專長、形象特征及基本情況。

2、負責所管技師的日常管理工作，配合技術主管做好技師在現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，及時制止違紀行為，切實做好不健康不文明服務行為的防范工作。

3、負責服從上級安排隨時抽查所管技師的技術水平，對技術不過關的技師進行規(guī)范培訓，確保所管技師的技術達標。

4、負責協(xié)助技術主管做好新進員工的手法考核工作并給予評分，指導新員工統(tǒng)一手法，保證技術流程統(tǒng)一規(guī)范。

5、負責協(xié)助上級及時解決因技術原因引起的各種客訴事件，并整理案例總結經(jīng)驗，杜絕技術醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高技術水平。

6、負責及時補充所管部門技師隊伍，隨時引進優(yōu)秀骨干人才，建立一支強大優(yōu)秀的技師團隊。

7、負責協(xié)助技術主管定期檢查技師寢室，關心他們的生活，保證員工的各種困難能及時有效的解決。

8、協(xié)助技術主管主持每日技師例會，每天總結技術部門出現(xiàn)問題，提出改進措施，并做到跟蹤檢查落實結果，及時向上級匯報。

9、負責出具所管技師工作表現(xiàn)的具體數(shù)據(jù)，協(xié)助技術主管做好每月技術部的各種評優(yōu)工作。

10、隨時了解所管技師的思想動態(tài)，及時做好所管人員的思想穩(wěn)定工作，隨時向上級匯報本組員工的思想狀況。

11、負責配合上級做好組員之間的團結協(xié)作工作，加強團隊協(xié)作精神和主人翁責任感。

12、負責協(xié)助技術主管做好新項目的開發(fā)拓展工作，并時刻關注新項目的推廣情況。

13、大力支持上級領導的各項工作，確保本店的各種管理工作制度化、規(guī)范化，公司員工穩(wěn)定，經(jīng)營活動運轉正常。

14、隨時巡視檢查技師的待崗及上崗情況，嚴格根據(jù)技師管理規(guī)定進行獎懲。

15、負責及時做好技師休息室的衛(wèi)生值日輪流表，并每天檢查巡視休息室的衛(wèi)生情況，保證休息室舒適整潔。

16、負責向所管部門傳達各種上級頒布的制度、通知和政策，督促所管技師嚴格實行，并檢查其落實情況。

17、協(xié)助配合上級處理各種突發(fā)事件。

18、完成上級臨時交辦的工作指派。

足浴部技師崗位職責

直接上級：技術領班 崗位職責：

1、根據(jù)調派臺的排班，整理好自己的儀容儀表，按時上班。上班時間而未上點時，在指定休息室待崗。

2、根據(jù)調派臺的輪流排點順序，準時到達指定地點為賓客提供服務。

3、嚴格遵循服務程序，按自己所服務項目的服務流程為賓客服務，時刻關注賓客的感受，以讓賓客滿意為最終服務目的。

4、負責解答賓客的各種疑問，并主動熱情為賓客解決各種難題。

5、協(xié)助服務員為賓客解決服務需求，保證服務工作及時到位。

6、負責填寫自己所服務項目的名稱、工號及點數(shù)，確保消費單數(shù)據(jù)準確無誤。

7、熟練掌握自己所服務項目的技術流程，不斷鉆研業(yè)務知識，提高技術技能。

8、隨時接受技術領班及技術主管的技術抽查，并配合上級做好技術手法的培訓工作，不斷提高自身技術水平。

9、負責幫助賓客買單。

10、負責收拾自己所服務區(qū)域的房間衛(wèi)生，及時關閉電源，布置接待環(huán)境。

11、負責聽從上級安排，根據(jù)區(qū)域的劃分，定期做好營業(yè)現(xiàn)場的大掃除。

12、熟悉現(xiàn)場各項管理規(guī)定并做到自覺遵守。

13、負責協(xié)助上級處理突發(fā)事件。

14、服從領導，及時完成上級臨時交辦的工作指派。

足浴部服務部主管崗位職責

直接上級：部門經(jīng)理

直接下級：接待員 服務員 調派員 收銀員 崗位職責：

1、負責服務系列人員的日常工作安排、督促及檢查。

2、負責服務系列人員的考勤，月初做好排班表，月底根據(jù)考勤記錄做好考勤表上交。

3、熟悉經(jīng)營項目、特色、時間及價格，熟悉所有營業(yè)用房的分布情況及使用功能，隨時掌握營業(yè)動態(tài)。

4、熟悉所有技師的工號及專長，尤其是優(yōu)秀骨干技師的工號及形象特征，根據(jù)賓客要求合理安排，以讓賓客滿意為目的。

5、負責接待受理賓客的投訴，及時解決服務糾紛，維持營業(yè)現(xiàn)場的正常秩序。

6、負責營業(yè)現(xiàn)場各種所需物品的發(fā)放并做好登記，嚴格領用制度。

7、負責檢查營業(yè)現(xiàn)場物資的配備及現(xiàn)場設備設施的維護情況，發(fā)現(xiàn)問題及時有效的解決。

8、負責做好布草的收發(fā)并進行檢查登記，保證布草送洗干凈整潔達到要求標準，布草數(shù)目核對無誤保管妥當。

9、負責定時檢查服務員的營業(yè)前準備工作情況，保證營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、設施完好無損、客用物品配備充足，給賓客提供一個舒適的服務環(huán)境。

10、負責隨時檢查服務系列人員的精神面貌，保證禮節(jié)、禮儀、禮貌、儀容、儀表符合酒店標準要求，強化文明服務，微笑服務，優(yōu)質服務。

11、負責安排主持服務系列例會，及時指出工作中出現(xiàn)的問題，聽

取員工的合理建議，不斷提高服務質量。

12、負責安排主持定期大掃除，保證營業(yè)場所衛(wèi)生整潔舒適，督促員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。

13、負責收集整理常來賓客對本店服務工作提出的意見和建議，配合上級提出改進措施，確保服務工作及時到位。

14、負責隨時檢查全員服務的落實情況，并隨時監(jiān)督技師在現(xiàn)場的表現(xiàn)情況作好登記，及時匯報。

15、熟悉了解常來賓客的職稱等基本情況，配合經(jīng)理及技術主管建立完善的客戶管理檔案，保持長期往來關系。

16、負責配合綜合辦公室做好新入職員工的服務程序和服務技能的在崗培訓，保證服務人員掌握基本的行業(yè)知識及技能。

17、上傳下達，保證上級領導下達的各項指令、規(guī)定、通知、政策落實到位，并時刻檢查實施情況及時匯報。

18、負責做好服務系列人員的工作表現(xiàn)評分，向經(jīng)理提供真實完善的各種資料，確保各種評優(yōu)工作公平合理。

19負責做好新項目及新產(chǎn)品的現(xiàn)場宣傳和推廣，做好賓客分流的各項工作。

20、負責安排各崗位服務人員及時做好月底盤點工作（包括布草，耗用物品及固定資產(chǎn)）做好報表上交。

21、負責配合經(jīng)理做好所管轄員工的思想教育工作，正確引導員工的職業(yè)道德觀和人生觀，創(chuàng)造一個和諧健康的工作氛圍。

22、確保營業(yè)期間門道暢通，做好消防安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

23、做好各崗位服務人員（如服務員與技師）的聯(lián)絡、團結、協(xié)作、銜接工作。

24、及時完成上級臨時交辦的各項工作。

足浴部接待員崗位職責

直接上級：主管 崗位職責：

1、熟悉所有服務項目的時間、價格、特色及技術流程，了解所有營業(yè)用房的分布情況和使用功能。

2、熟悉所有技師的工號、專長，尤其是優(yōu)秀骨干技師的特點和形象特征，根據(jù)賓客需求做到合理推薦。

3、負責隨時掌握營業(yè)動態(tài)、房間使用情況，以及各部門技師上點情況，合理安排賓客，時刻關注項目的平衡與互推。

4、負責引領賓客到相應的房間，安排技師，準確填寫消費單，保證房間號、人數(shù)、到崗時間、服務項目、技師工號及點數(shù)準確無誤。

5、時刻關注賓客感受，主動詢問收集賓客意見和建議，及時反饋給上一級領導，填寫賓客意見薄，不斷提高服務質量。

6、負責按時檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，物品配備情況及設施運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7、負責協(xié)助領班主持服務例會，及時指出服務工作中存在的各種問題，并做好妥善解決。

8、負責協(xié)助領班做好服務人員的禮儀禮節(jié)及服務程序等方面的在崗培訓，確保服務專業(yè)化、規(guī)范化。

9、負責營業(yè)現(xiàn)場收市后的檢查巡視工作，確保衛(wèi)生合乎要求標準，安全防范工作到位，電源及時關閉，鎖好門窗。

10、負責每天消費單的保管、清查和核對，保證所有單據(jù)完善無缺。

11、負責安排本班次服務員的崗位分工，并時刻檢查服務員的各項工作是否及時到位。

12、無領班當班的情況下，執(zhí)行領班的崗位職責范圍。

13、協(xié)助上級處理好現(xiàn)場突發(fā)事件，保證營業(yè)現(xiàn)場秩序正常。

14、及時完成上級交辦的各項工作任務。

足浴部服務員崗位職責

直接上級：服務主管或領班 崗位職責：

1、做好崗前準備工作，檢查所服務區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，各種客用物品是否配備齊全，各種客用設施是否完好無損，布置好接待環(huán)境。

2、熟悉各項服務項目、價格、時間和特色，積極推薦并做好新項目的現(xiàn)場宣傳。

3、熟悉技師的編號及技能，負責檢查技師的到崗、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4、負責引領客人到相應的房間，根據(jù)客人需求作好相應的服務工作。

5、熟悉所有營業(yè)房間的分布和使用情況，及時將房間使用情況反映到總服務臺。

6、服務過程中做到勤巡視、勤續(xù)水，隨時做好呼喚服務工作，及時為客人提供服務需求。

7、引領賓客買單，并做到唱收唱付，及時找零。

8、負責所管區(qū)域的衛(wèi)生維護工作和設備設施的正確使用及維護，出現(xiàn)問題及時上報維修并做到跟蹤檢查落實情況，無結果時要反映具體情況。

9、負責所管區(qū)域物品的領用、配備及保管，杜絕浪費流失現(xiàn)象，力求將各種物品耗用降到最低限度。

10、負責每個月底協(xié)助主管或領班做好所管區(qū)域的各項盤點工作，并隨時對照檢查物品耗用情況。

11、負責隨時檢查客人消費的滿意程度，發(fā)現(xiàn)情況及時上報，避免重大投訴事件的發(fā)生。

12、熟知現(xiàn)場各項管理規(guī)定及公司的各項規(guī)章制度并自覺遵守。

13、主動配合上級安排定期參加培訓做好筆記，不斷提高自身思想素質和職業(yè)素質及各種服務技能，為客人提供優(yōu)質服務。

14、負責檢查和監(jiān)督所管區(qū)域技師上點、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，自己解決不了的及時向上級匯報。

15、負責協(xié)助上級處理好突發(fā)事件。

16、負責所管區(qū)域安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及安全隱患及時上報。

17、服從領導聽從指揮，及時按質按量完成上級臨時交辦的工作。

足浴部收銀/調派員崗位職責

直接上級：服務主管、財務主管 崗位職責：

1、熟悉本公司的所有服務項目、特色、價格及時間，熟悉技師的姓名、工號及專長。

2、負責接聽內外線電話，接聽電話時言語柔和謙遜禮貌，有必要時作好記錄。

3、根據(jù)前一天技師的輪點情況列出當天技師輪流表，并在技師休息室張貼公告。

4、根據(jù)技師輪流表，結合技師輪流管理規(guī)定及當日營運狀況做好技師上崗調派工作。

5、調派技師時，負責登記技師所服務的房間號、時間、技師號以便備查。備查時間為15天。如有客人要求自己熟悉的技師為他服務而該技師已上點時，應告知技師的準確時間。

6、負責監(jiān)督技師的待崗情況和上點情況，檢查技師有無少時、少點現(xiàn)象，對技師的違紀情況進行登記，每月匯總上交（如超休、早退、遲到、例會缺席、受到客人設訴等等）。

7、負責技師考勤、檢查技師是否簽到、簽退并作好記錄，每月底根據(jù)考勤記錄及違紀情況做好技師的月度考勤表上交。

8、負責工作區(qū)域內衛(wèi)生并正確使用和維護本區(qū)域的設備設施。

9、負責本崗位所需物品的申報領用和保管。

10、負責認真審核消費單，按照賓客的消費單據(jù)及賓客的買單方式，準確核算消費金額，幫助賓客及時買單，并做到不多收、漏收、少收。

11、負責根據(jù)賓客要求如實開具票據(jù)，票據(jù)以實收現(xiàn)金額為準。

12、負責向賓客解釋各種服務項目及買單方式的收費標準和服務時間。

13、負責準確打印并發(fā)放技師前一天的點數(shù)詳單，方便技師自行核對，如有錯漏負責幫助技師查詢。

14、負責嚴格執(zhí)行上級領導下達的文件，最大限度的做好會員卡的推銷和宣傳工作。

15、負責做好各種登記工作并及時開好技師票據(jù)。（如會員卡的銷售、發(fā)票的開具、客戶交代重要事宜）

16、負責做好賓客遺留物品的登記和保管及領用工作，建立完善規(guī)范的物品領用制度，月底將拾物登記匯總上交。

17、負責整理當班的現(xiàn)金收入和票據(jù)，及時做好詳細的營業(yè)報表和收銀報表，下班后上交給財務部。

18、協(xié)助上級處理突發(fā)事件，服從上級臨時交辦的工作。

足浴部吧水崗位職責

直接上級：領班 職責范圍：

1、熟悉崗位責任范圍，及時申請領用本崗位所需用品及食品。

2、按時上班，整理好儀容儀表，做好各種班前準備工作。

3、負責現(xiàn)場茶水的沖泡，果碟及各種食品的準備及制作。

4、負責制作間的衛(wèi)生打掃及維護，定期做好大掃除，確保制作間的衛(wèi)生合乎標準要求。

5、負責制作間所有設備設施的保管維護，每月底定期盤點，保證所有茶具杯具保管妥當。

6、嚴格控制茶葉的領用，熟練掌握茶葉沖泡的分量，杜絕浪費及流失。

7、根據(jù)前臺開出的發(fā)貨單據(jù)制作消費食品及茶水，嚴格執(zhí)行看單發(fā)貨的原則。

8、負責制作間每月領用物品的保管控制及盤點匯總，及時制作物品耗用表上交財務。

9、嚴格制作間制度,保證工作區(qū)域無閑雜人員逗留.10、協(xié)助服務員做好顧客的相關服務工作。

11、負責完成上級臨時交辦的工作任務。

服務系崗位工作量化表（天、周、月）

1、每月大掃除：包廂地面必須用84消毒液清洗，物品及隨手觸及到的地方確保無印記、無灰塵、2、周計劃衛(wèi)生: （1）全體服務系由領班按早晚插班分區(qū)域進行

（2）現(xiàn)場所有玻璃（包括過道、大廳、衛(wèi)生間、窗戶、后走廊、包廂等）必須每星期清洗一次，確保干凈、整潔、明亮（3）現(xiàn)場所有墻紙永濕抹布抹干凈，確保無印跡（4）現(xiàn)場所有電話機必須每星期用酒精棉消毒一次

3、日衛(wèi)生標準：

（1）時針、電視機、柜子、提示牌、鏡子、窗臺、煙缸必須保證清潔、干凈

（2）地面確保無垃圾，沙發(fā)床、茶幾必須推開清潔

（3）包廂所有物品必須配備齊全，確保有序、整齊

（4）煙灰缸、湯盅每日晚上必須用84消毒液浸泡

（5）吧水臺展示柜專用杯每日必須清洗

（6）公共區(qū)域衛(wèi)生：

a 過道垃圾桶口必須保證干凈，垃圾桶底地面必須移開清潔。b 現(xiàn)場所有盆景必須保證無煙頭、無檳榔渣、無垃圾、無果皮紙屑等贓物，盆景底盤必須保證無印跡。c 滅火器必須保證無灰塵。

d 大廳、收銀臺、水吧臺必須保持清潔、干凈，不允許放任何

私人物品，不允許在工作區(qū)域喝水、吃零食。

e 靠近馬路邊的窗簾必須統(tǒng)一拉好，確保24小時窗簾是拉下來整齊的。

4、服務系目前應注意的事項：

（1）臟布草、爛布草禁止投入現(xiàn)場使用，及時按程序按要求報損。

（2）禁止用濕抹布抹電視機。

（3）黃豆湯配送給客人必須保證是熱的。

（4）翻包廂的時候衛(wèi)生一定要按標準操作。

（5）地面有水必須拖干凈。

（6）掛衣鉤同樣要擦拭干凈。

（7）清理完包廂后鏡面要抹干凈。

（8）房間分布圖晚班下班接待必須用酒精進行清洗。

（9）廣告牌鏡面、底座必須保證干凈。

（10）包廂門的把手需要清潔，確保無油漬、贓物。

沐足崗位職責篇二

心熠堂足浴中心各崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

1、主管公司日常運營；

2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；

3、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調整和優(yōu)化經(jīng)營模式；

6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內控機制；

7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團隊，恰當授權，實現(xiàn)分工協(xié)作。

財務部經(jīng)理的工作職責

1、直接對總經(jīng)理負責；

2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務預算和決算；

3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準；

4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；

6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查；

7、督促各部各店執(zhí)行各項財務規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識；

9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認；

10、規(guī)范公司財務制度與相關流程；

11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務；

人力資源部經(jīng)理工作職責

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負責公司職員的應聘、入職、離職工作；

3、負責公司職員的升職升級、降職降級考核；

4、負責公司職員的入職、在職、升職培訓；

5、制定公司相關的人事管理制度與流程；

6、制定公司職員的培訓計劃并實施；

7、負責公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作；

9、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用；

10、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行；

11、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調工作；

12、直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令；

服務部經(jīng)理工作職責

1、直接對總經(jīng)理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；

3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施；

4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導；

5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；

8、布署各店員工的服務技能技巧考評；

9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

店長職責

1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。

2、培訓加強服務接待人員的工作質量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。

3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。

4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調派相應崗位職員，確保正常服務質量。

6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

7、建立相應的服務流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術督導崗位職責

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。

8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。

13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓。

17、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

見習技術督導崗位職責：

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。

2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。

4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平。

5、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果。

7、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。

10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。

13、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務。

15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。

16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

行政主管工作職責

1、對總經(jīng)理負責；

2、負責店內員工的考勤與考核；

3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；

4、負責處理客人日常投訴；

5、負責店內日常事務的處理；

6、負責制定店內周期工作計劃并實施；

7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；

8、公平公正的實施員工獎懲；

9、落實上級下達的其它工作指令；

收銀員崗位職責：

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當天的財務報表。

6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。

7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責外線電話的接聽。客人預訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。

調派崗位職責：

1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。

4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。

5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。

7、做好調派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責

1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。

5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。

6、對客人的皮鞋進行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。

8、完成領班交辦的其它工作。

接待員崗位職責

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。

8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。

9、對客戶檔案進行登記完善。

10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

11、完成上級交辦的其它任務。

迎賓員崗位職責

1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

2、征求客人對服務項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應的區(qū)域。當房間客滿時，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區(qū)；

3、盡可能記住?？托彰⒘晳T、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問；

5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高；

7、負責按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系；

10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。

2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設施正常運作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。

6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。

7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時調派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。

9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

領班的崗位職責

1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務質量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。

4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。

7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。

9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。

10、負責客人一般性投訴處理。

11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。

12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。

13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。

14、負責員工所需物資的領用、歸還、登記。

15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16、負責店面日常設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設施設備的完好。

17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。

沐足崗位職責篇三

足浴店主管崗位職責

1、足浴店主管崗位職責

1、對餐飲部主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。

2、享有領班之規(guī)定的職權，負責現(xiàn)場管理和督導所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規(guī)范和質量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務工作。

3、現(xiàn)場檢查、督導禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導。

5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。

6、負責相區(qū)域物料用品的領用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內各種設備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。

7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

8、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質量要求，總結服務工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

（3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。

（4）上傳下達，協(xié)調部門班組及員工之間的配合團結。

9、接受并協(xié)助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業(yè)務技能綜合素質。

10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。

2、足浴店主管崗位職責

1、對店長負責；

2、負責店內員工的考勤與考核；

3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；

4、負責處理客人日常投訴；

5、負責店內日常事務的處理；

6、負責制定店內周期工作計劃并實施；

7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；

8、公平公正的實施員工獎懲；

9、落實上級下達的其它工作指令

3、足浴店部門主管崗位職責

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

2、執(zhí)行上司下達的任務，督促任務完成，落實程度。

3、負責對部門使用過的物品、設備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。

5、組織、協(xié)調、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。

6、部門人員的技術操作培訓，技術等級別的考核簽定工作。

7、樹立標準榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報。

9、負責本部門所須物品的領用，定期清點設備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。

11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。

12、協(xié)助上司組織定期會議和學習。

13、負責與其他部門的工作協(xié)調和業(yè)務聯(lián)系。

14、每日做好工人記錄和工作總結。

4、足療店前臺接待主管的崗位職責

1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

4、要確保服務技師知道客人的到達時間。

5、及時完成分配給自己的各種行政事物。

6、如果要更換班次必須提前通知上級。

7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

9、及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

10、為客人指引足療店各個服務區(qū)域。

沐足崗位職責篇四

沐足店崗位職責管理培訓

我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務態(tài)度、品質跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務訓練在這種有計劃、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。

三、注意觀察

應聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。第二節(jié) 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第二節(jié) 員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應注重打理服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒

亞洲足療網(wǎng)

統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練再次是讓員工了解掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧再好的服務、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產(chǎn)品、服務、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關心顧客 當顧客進入店內后顧客變?yōu)榭腿霜T工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點

微笑多一點

腦筋活一點

嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點

肚量大一點

儀表美一點

行動快一點

服務好一點

十一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動廣州雅竹軒

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傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我 十

二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝 十

三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話

第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。

一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條

1甲、乙雙方名稱、姓名。

2培訓時間。3培訓費是否合同期滿后退還。

4工作期限

5福利、待遇。

6甲、乙雙方義務及權利。

7乙方在甲方任何工種。

8甲方在什么情況下可以解雇乙方。

9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續(xù)訂合同

12解釋權屬于何方。

13簽定合同年月日

14簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向導入是足療店、建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關規(guī)章制度準則去做好自己份內外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實際情況而制定具體見員工守則。

三、店長人選

店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執(zhí)行足療店、經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質能獨擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產(chǎn)生反感。

四、授權

授權、權利的下放在有嚴格規(guī)章制度下足療店、老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監(jiān)、顧客身份檢查店內一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權利下放在組長身上一旦出現(xiàn)問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進。組廣州雅竹軒

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長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標

給員工展示企業(yè)目標讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點

1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解

3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題

5不要只談工作可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗 6站在員工角度為員工設計未來

7要讓員工信任你與你談真心話

8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決

9告訴員工外面的新信息和情況

10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子?？傊欢ㄒ隙?、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認真分析、思考、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設想。

八、鼓勵團結協(xié)作精神

足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內的事情員工間相互得到體驗這種團結協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結、協(xié)作精神告知員工團結的力量協(xié)作的結果。這種團結協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風。

九、應知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質。

一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。廣州雅竹軒

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但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現(xiàn)員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經(jīng)認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

一個足療店的衛(wèi)生質量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實是關鍵。

十一、召集例會

每天召集工作總結例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內容如下

1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。

2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。3店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情

4表揚昨天業(yè)績最好的員工。

5指出存在的問題及解決辦法。

6今天工作安排重點。

7請員工提出想法。

8高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結束倒會。

十二、幫助員工設計未來

一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點

1您今后的發(fā)展一定會超過我

2您今后的店面一定要比我的大和漂亮

3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理

4你一定能成為一流的技師

5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。

當您設計制定的目標觀點被員工認可您應馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用才能達到您想象的目的。

十三、薪獎辦法細則

本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。薪獎通則

1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。

3、各部門均有三種責任額包括基本現(xiàn)任額、成長責任額目標責任額。

4、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于

1、4、7、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪

1、技助理a級有經(jīng)驗但需要重新學習者起薪600元。實習助理b級完全沒有任何經(jīng)驗者起薪400元。

2、技師a級有2年以上經(jīng)驗者不必學習起薪700元。廣州雅竹軒

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b級有1-2年經(jīng)驗仍需學習者起薪800元。

3、店長a級有技美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。b級無技經(jīng)驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。

試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。三工作獎金

1、每服務一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。四銷售獎金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額達成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金。五團體獎金

1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。

2、當月團體獎金預留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。

其他如有未盡事宜經(jīng)董事會研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四、罰款常識

在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應有

1、遲到早退1分鐘扣x元遲到5分鐘以上扣xx元遲到10分扣xx元。

2、曠工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、不維護企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機密一次扣xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣xx元。

14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。

以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統(tǒng)計單 店名________

時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名

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沐足崗位職責篇五

沐足店崗位職責管理培訓

我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務態(tài)度、品質跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則年齡、自身素質、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務訓練在這種有計劃、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。

三、注意觀察應聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。

四、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。第二節(jié) 員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應注重打理服裝要求得體。

二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)

統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練再次是讓員工了解掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。

六、溝通技巧好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產(chǎn)品、服務、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關心顧客 當顧客進入店內后顧客變?yōu)榭腿霜T工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點十

一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動

傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我 十

二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝 十

三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。

一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條1甲、乙雙方名稱、姓名。2培訓時間。3培訓費是否合同期滿后退還。4工作期限5福利、待遇。6甲、乙雙方義務及權利。7乙方在甲方任何工種。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理、賠償。11怎樣續(xù)訂合同12解釋權屬于何方。13簽定合同年月日14簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向導入是足療店、建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關規(guī)章制度準則去做好自己份內外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實際情況而制定具體見員工守則。

三、店長人選店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執(zhí)行足療店、經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質能獨擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產(chǎn)生反感。

四、授權授權、權利的下放在有嚴格規(guī)章制度下足療店、老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監(jiān)、顧客身份檢查店內一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權利下放在組長身上一旦出現(xiàn)問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進。組

長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標給員工展示企業(yè)目標讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向?？傊フ故镜哪康氖窃黾訂T工信心讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗 6站在員工角度為員工設計未來7要讓員工信任你與你談真心話8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子?？傊欢ㄒ隙?、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作?？傊欢ㄒ隙?、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么

他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。

七、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認真分析、思考、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設想。

八、鼓勵團結協(xié)作精神足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內的事情員工間相互得到體驗這種團結協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結、協(xié)作精神告知員工團結的力量協(xié)作的結果。這種團結協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風。

九、應知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。

但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現(xiàn)員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經(jīng)認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理一個足療店的衛(wèi)生質量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實是關鍵。十

一、召集例會每天召集工作總結例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內容如下1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。3店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情4表揚昨天業(yè)績最好的員工。5指出存在的問題及解決辦法。6今天工作安排重點。7請員工提出想法。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結束倒會。十

二、幫助員工設計未來一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點1您今后的發(fā)展一定會超過我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理4你一定能成為一

流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。當您設計制定的目標觀點被員工認可您應馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一

定要注意其巧與妙的結合利用才能達到您想象的目的。十

三、薪獎辦法細則本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。 薪獎通則

1、各部門薪獎辦法包

括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。

3、各部門均有三種責任額包括基本現(xiàn)任額、成長責任額目標責任額。

4、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于

1、4、7、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪

1、技助理a級有經(jīng)驗但需要重新學習者起薪600元。實習助理b級完全沒有任何經(jīng)驗者起薪400元。

2、技師a級有2年以上經(jīng)驗者不必學習起薪700元。

b級有1-2年經(jīng)驗仍需學習者起薪800元。

3、店長a級有技美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。b級無技經(jīng)驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。三工作獎金

1、每服務一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。四銷售獎金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額達成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金。五團體獎金

1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。

2、當月團體獎金預留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪

20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。其他如有未盡事宜經(jīng)董事會研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四、罰款常識在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應有

1、遲到早退1分鐘扣x元遲到5分鐘以上扣xx元遲到10分扣xx元。

2、曠

工一天扣xxx元。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元。

4、未化妝一次扣xx元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元。

6、工裝未穿一次扣xx元。

7、未給客人到茶一次扣xx元。

8、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元。

9、站姿、座姿不美一次扣xx元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣xx元。

11、不維護企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機密一次扣xxx元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣xx元。

14、不服從工作安排一次扣xx元。

15、貪污公款一次扣xxxx元。

16、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統(tǒng)計單 店名________時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名

沐足崗位職責篇六

足浴師

崗 位 說 明 書 job description 部門：技師部 班組：分店 姓名： 直接上級：技師主管 崗位：前廳主管 直接下級：

班次： 工作時間：12：00-24:00 任職條件：

1.年齡18-35歲； 2.形象氣質佳；

3.良好的溝通、表達能力； 4.應變能力強。

5.技術知識豐富

工作職責：

1．努力提高自己的職業(yè)技能及專業(yè)知識；

2．做好服務和會員卡、項目的銷售工作； 3．處理好客人的關系；

4．設定自己的短、中、長期目標； 5.新進技師基礎培訓； 6．積極參加職業(yè)培訓； 7.服從工作安排。

工作原則：

盡職盡責、勤勞苦干、團結友愛、愛崗敬業(yè)、技能第一。

工作流程

必須精神飽滿，著裝整潔，上鐘按前后順序依次進房。

1、接到上鐘通知后，2分鐘之內，拿好工具箱等客用物品到指定的包廂。敲門2輕1重，停頓3后方可進門。工具箱統(tǒng)一放在右手邊。見到客人后禮貌地打招呼“貴賓您好，我是***號技師，很高興為您服務！”（然后依次報號）。注意，面帶笑容。如客人要求換人，應禮貌退出，“好的，請稍等，馬上給您安排下一位，然后通知前臺。”

2、客人不換人，推薦項目、藥水、征詢客人，不得強行推銷，不管客人做何種項目，都一樣以禮相待。放好洗腳水后，看好手牌，開單并報起鐘時間“貴賓您好！您消費的是多少分鐘的**項目，現(xiàn)在開始為您服務”。

＆ 向客人推薦其他服務（例如修腳，采耳），客人若要修腳或者采耳，“好的，請稍等，馬上給您安排修腳師?！?/p>

3、開始做按摩，詢問客人:貴賓您好，請問您哪里比較累一點，力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”

繼續(xù)同客人溝通，向客人推薦店內特色及優(yōu)惠項目：如會員卡等：“請問貴賓是我們的會員嗎？”，（推薦會員卡，介紹會員卡的待遇及好處：若辦卡請客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺辦理（現(xiàn)金當面點清），卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費不得超出當次消費的70%，實物消費不可以刷卡，(如香煙)此卡只限本店使用，不可退還現(xiàn)金。

4、一個鐘時間快到了，禮貌詢問客人是否加鐘，“貴賓您好，您第一個鐘時間已到了，請問需要加鐘嗎？”（必須和客人說明加鐘的時間及加鐘的價格）如客人需要加鐘，要及時報給服務臺。

如客人不加鐘，應該禮貌的說“貴賓您好，您的服務時間已到，走時請帶好隨身物品，我是**號技師，希望下次為您服務，祝您消費愉快！”，禮貌退出輕輕把房門關上。

＆ 把房間內的凳子擺放整齊，鞋子拿放在客人的沙發(fā)右側。并把所用的物品（包括箱子等）帶出包廂并放在指定的位置。

5、上鐘時間做到，不得送鐘點、送時間。（因客人原因時間未做到，半鐘時間算半鐘金額。相差幾分鐘，必須告知經(jīng)理或值班管理人員）

6、技師在包廂發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好、不整齊、缺少物品、燈不亮、床壞、空調壞等，要先換包廂招待好客人，并及時向當班管理人員反映，不能在客人面前發(fā)牢騷，影響客人情緒，有損公司形象。

注：

1、服務過程中面帶笑容，您、您好、請、謝謝、對不起、打擾了、再見，進出包廂一定輕關門，2、若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領客人到洗手間門口，（貴賓這邊請，并加有手勢）。 3、客人消費途中，技師必須關注茶水情況，及時添加茶水、水果。

沐足崗位職責篇七

足浴部技師管理細則

一、遲到

1.中午點到時，遲到5分鐘內，罰款5元。點到后，遲到一小時以內，罰款20元。超過一小時以上曠工處理，罰款100元。

2.無故遲到到缺席技師大會、部門技師會議，罰款20元。

二、早退

1.按各部門的下班時間，早退5分鐘以內，罰款10元，早退5分鐘以上一小時以內，罰款20元。 2.早退一小時以上，按曠工罰款100元。

三、曠工

1.曠工一天，罰款100元。

2.連續(xù)曠工三天，視為自動離職，扣發(fā)所有工資及其它錢物。

四、脫崗

1.在未請假的情況下，脫崗5分鐘內，罰款5元。 2.脫崗1小時以上，按曠工處理罰款100元。

五、儀容儀表

1.上班時按規(guī)定著裝，不能留長指甲，不能戴戒指，不能佩戴個性化飾品。違者罰款5元。2.上班時穿著不整潔；未戴工號牌；形象邋遢；蓬頭散發(fā)，罰款5元、3.上班時不能在營業(yè)區(qū)吃零食、接打電話、掛耳機，違者罰款10元。

4.上班期間禁止飲酒，不能喝酒及醉酒上鐘，如因此發(fā)生投訴及其它后果，自行承擔，并罰款100元。

六、禮儀禮貌

1.嚴禁在營業(yè)公共區(qū)內聚眾聊天、打鬧、喧嘩或逗留，違者罰款10元。 2.在營業(yè)區(qū)內不使用禮貌用語者，罰款5元。

3.在大會、部門例會上，手機未調振動者，罰款10元。

4.當面或背后議論、謾罵客人者，侮辱、謾罵同事者，罰款50元，撥弄是非，散布謠言者罰款20元。

5.揭發(fā)他們隱私，影響團隊者，罰款50元。

6.技師下鐘后，要提醒客人帶好自己的隨身物品。做好客服務流程（為客人蓋被子等）。幫客人關好房門、蓋被子等。

七、上鐘流程

1.技師上鐘以鐘房員打電話或語音叫鐘為準，技師出待鐘房后就打牌子，如遇退鐘立即到鐘房打招呼，以便及時更正。嚴禁技師跑到鐘房自行操作，否則按搶鐘處理，罰款20元。2.進客房要敲門，必須按照公司的所規(guī)定的動作，違者罰款5元。

3.禁止相互推薦點鐘，推薦一方罰款50元，被推薦一方按挑鐘處理，牌子打尾排。 4.不能搶鐘，發(fā)生搶鐘現(xiàn)象。所做項目一律充公。5.技術退步，停鐘培訓。不服從管理者，罰款50元。

八、上鐘、下鐘

1.上鐘時手機不能帶入房間，不能占用公司電話聊天，違者罰款10元。

2.上鐘、退鐘、下鐘時不使用禮貌用語，罰款10元。與客人爭吵罰款50-100元。

3.介紹項目要清楚，要尊重客人的消費意愿，不能強推大項目而損害客人利益。在同一批客人來消費時，對自己的客人項目要介紹好，不能人云亦云、含乎其辭，否則，后果由技師自行承擔。4.上鐘時不準確報鐘（含亂報項目）罰款20元。誤導客人消費且客人拒絕買單，由技師個人承擔。5.遵守鐘房規(guī)定，私自改動鐘牌者，罰款20元。6.如客人提前要走，必須有樓層管理人員簽字證明，否則取消提成，如若遭投訴承擔一切后果。7.上鐘前或下鐘后，在客房內的會客時間只能在10分鐘以內，超出按私送鐘點給客人處理，必須按所做項目買單。

8.上鐘過程中離崗、串崗者，罰款10元，如造成客人流失，技師處以50元罰款。上鐘時人員脫崗或上鐘準備時間超出3分鐘，牌子打尾排，安排下一位技師。

9.拒絕上鐘者，處以50-100元罰款。在有免單通知時，不得推諉，不得議論，如遭客人投訴，將按上鐘處理。

10.如有特殊情況不能上鐘者，就提前向管理人員說明，否則按拒絕上鐘處理。

11.技師上鐘期間，垃圾應及時放入垃圾桶內，違者罰款5元，下鐘后工具箱、毛巾、鹽袋等用品必須帶出客房放在規(guī)定位置，違者罰款5元。

12.私自退鐘者，因嚴重影響服務，處以20-50元罰款。

13.因客人原因，造成技師中途退鐘，經(jīng)管理人員協(xié)調后，如換技師，退鐘的技師排回原處。如不更換技師，超出公司規(guī)定時間，客人必須買單。如是技師自身原因，技師將按遭到投訴處理。14.若遭到客人投訴，經(jīng)調查屬實，處以50-100元罰款，若客人不買單，由技師承擔。

15.若客人未同意及樓層管理人員未確認，提前下鐘5分鐘以上，所做項目提成充公。若遭到客人投訴，經(jīng)調查屬實，別處以50-100元罰款。

16.因自身原因超鐘，10分鐘之內，收銀不加鐘。超出10分鐘至30分鐘，超鐘的項目經(jīng)管理人員簽字，刪除超鐘項目減去前一鐘提成，超出30分鐘以上，按項目價格買單。17.收受客人小費者，處以小費二倍金額的罰款。

18.按時下鐘，不能在吧臺等時間下鐘或在其他地方等時間用電話下鐘。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按偷鐘處理，取消所做項目提成，如因此而遭客人投訴，按遭投訴處理。

19.做好每一步的對管服務流程技術手法，如因技師服務和技術問題產(chǎn)生的諸如修（刮）腳出血、鹽袋燙傷、火罐燙傷、掏耳出血、按摩傷人、孕婦及高齡客人意外等對客服務的安全問題，產(chǎn)生的后果由技師個人承擔。

20.技師不能幫客人保管錢物和貴賓卡以及代客用貴賓卡買單等。如發(fā)現(xiàn)，貴賓卡將予以收繳并視情節(jié)罰款，所產(chǎn)生的后果由技師自行承擔。

九、日常管理

1.占用公司經(jīng)營用客房休息者，按公司營業(yè)標準收費。

2.不能在客房洗頭、洗澡，違者罰款20元；不準公司洗私人物品，違者罰款20元。3.擅自將公司的財物占為己有者，處二倍該物品價格的罰款。

4.私自使用公司的耗用品，處以20元罰款（如紙巾、水果、牙簽、襪子等）。

5.將浴巾、毛巾、床上用品等布草亂扔或用于擦鞋當抹布用者，罰款10-100元。損壞公司物品者，除照價賠償外，另視動機給予處罰。

6.嚴禁在公司內賭博，違者罰款200元，偷盜公司、客人、同事財物者，處三倍于該物品價格或金額的罰款。情節(jié)嚴重者，將移交司法機關處理。撿到財物不上交者，視同偷盜處理。

7.不能進入收銀臺，否則罰款10元，產(chǎn)生的后果由技師本人承擔。和收銀員等工作人員勾結，損害公司利益者，視情節(jié)處以50元以上的罰款。

8.上下班不允許乘坐電梯，在晚上1點以后，上鐘時可以坐電梯，當上鐘時為相鄰兩樓層時不允許坐電梯，違者罰款20元。

9.任何時間員工不得從大門出入，違者罰款10元。

10.嚴禁帶無關人員進入公司食堂用餐。不能把飯菜帶到公司營業(yè)大樓食用。養(yǎng)成勤儉節(jié)約、愛護衛(wèi)生的好習慣。依自己的飯量打飯菜。嚴禁多打少吃倒飯的行為，違者罰款20元。

11.同事之間要和睦相處，發(fā)生吵架、威脅、恐嚇行為，處以100元罰款。發(fā)生斗歐行為，處以300元罰款，情節(jié)嚴重者移送公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)有因同事之間在紛爭而帶外人來參與的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即予以辭退。12.組織及煽動罷工、斗歐、聚會鬧事，組織員工離店者即時除名。

十、待鐘房和宿舍管理

1.愛護待鐘房間和宿舍財物，損壞照價賠償。

2.保持待鐘和宿舍的衛(wèi)生，凡不講究衛(wèi)生、亂扔垃圾，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。不能在待鐘房和技師房抽煙，違者罰款5元。

3.所有人員都應節(jié)約用水用電，杜絕浪費，違者罰款20元/次。

4.宿舍和待鐘房不準隨意接待親朋好友和留宿。獲批準后在指定地點會客方可，違者罰款20元。若宿舍人員丟失財物由其負責賠償。所容留和來訪的人員如有安全問題及其它不良后果，由被訪人自行承擔。

5.宿舍嚴禁男女員工混居。違者不是該宿舍者即時除名，并沒收工資和其他錢物。

6.在宿舍和待鐘房內娛樂、活動以不影響他們休息為前提，如有人投訴且屬實的話應立即停止，拒不停止者，責任人罰款20元。

7.嚴禁將易燃、易爆、危險品、毒品等危害人身安全的物品帶入宿舍，違者罰款100元，情節(jié)嚴重者移送公安機關處理。

8.嚴禁在宿舍內賣淫嫖娼、吸毒、違者立即辭退，沒收工資及其他錢款。

9.技師房值日做衛(wèi)生必須在中午12：00之前清理干凈，休息時必須找其他技師頂替，違者罰款10元。

十一、假期管理

1.請假必須提前寫好請假條一式兩份，技師自留一份，技術部助理一份，每日技術部助理集中收取。請假必須是本人親自辦理，不得由他人代請或電話請假（特殊情況必須技術部助理代請）。技師當日上班的情況下，請假不能超過一小時，年假、長假。在控制人數(shù)的前提下，經(jīng)過批準后，方可休假，否則視為曠工。

2.部門每日可以批準休假為：一小時假3人，事假1人、公休3人、年休1人。如遇過節(jié)，不能批年休和事假。如在本部門的各類休假沒有達到請假的規(guī)定總人數(shù)，可以當天補假。補假主休以補公體為主（不允許補除事假以外其他類別的假）。在補假的同時，補假的截止時間為當天下午18：00.當天值晚班及值日衛(wèi)生必須自行安排。造成未值晚班的按曠工處理。未值日的處以10元罰款。超出本部門休假總人數(shù)的外出必須按曠工處理。3.所有假期（除病假按天扣除）都必須當月休完，當月不休者不給予補休。公司規(guī)定的任務為： 公休2天，1小時假3次)1小時假超3次按事假處理，新考核合格上崗的員工享受公休按天計算，上班10天以上可享受公休.4.技師不能占用公體而不休息，如請公休經(jīng)批準又不休，占有了公休的名額。當天到崗后直接打尾牌且第二天不補頭牌（技師做點鐘除外）。

6.事假不給予保底工資發(fā)放。超出第3次不準請事假。7.病假必須出具縣級以上的醫(yī)院證明或眼見為實的情況下，經(jīng)批準后方可休假。到崗后憑醫(yī)院的打印收費憑條及醫(yī)院開具的休假證明銷假。若手續(xù)齊全，給予銷假，如發(fā)現(xiàn)有欺騙公司的行為將處以保底工資雙倍的處罰。

8.年假必須有人事部開具的證明，人事部做好記錄。將證明交批負責人，由批負責人交技術經(jīng)理進行統(tǒng)籌安排。滿一年后，可休年假5天，滿2年以上，可休年假7天。9.連續(xù)休假7天（包括所有假期在一起）以上為長假。當月休假后將不享受公司給予的公假的福利。提請休長假申請后，經(jīng)批推后，在財務辦理手續(xù)，當月工資暫扣300元的長假保證金。到崗銷假后，經(jīng)財務核實后開具證明，經(jīng)過技術總監(jiān)簽字后，在下月工資內一同發(fā)放。10.喪假按隸屬關系可享受直系3天、旁系1天休假。

11.超出公司用餐時間的，必須跟管理人員請示，經(jīng)同意后掛牌外出。超出請示的規(guī)時間后，在有客輪鐘、點鐘人未到的情況下，直接打尾牌，并按遲到處理。

13.公休、年假第一天，上班者打頭牌。事假、病假、長假、年假第二以上、婚假、喪假、例假打尾牌。占用公休不休到崗后尾牌。先休公休再休別的假，上班后打尾牌。

14.所有請假外出的技師，在外出期間技師的自身安全問題，由技師自身承擔。所有須扣款的假期，必須進入電腦程序。所有超出各類假期規(guī)定的時間，所產(chǎn)生的后果自行承擔。

15.凡有以下情況者中，視為曠工；偽造休假證明；請假未經(jīng)批準而不上班；不服從調動，經(jīng)教育仍不到崗者，被公安部門拘留者。十

二、晚班管理

1.未經(jīng)晚班負責人許可，值晚班技師不在技師房待鐘，一小時以內，罰款20元，超出一小時，按曠工處理。

2.值晚班技師頂班問題，每個月每個技師必須按公司規(guī)定值晚班，每個月技師值晚班最多只能在已排班次的基礎上讓人代值的三次或幫值三次，超出三次后，按10元-20元-40元的梯次處罰。請公休、事假、年假、病假七天以內等必須要其他技師頂替。

3.在晚班期間，技師如有違反公司規(guī)定者，按白班處罰標準進行處理。

5.上晚班技師不能影響其他值晚班人員的休息，空調、電視開放時間嚴格按照公司的規(guī)定執(zhí)行，如有人投訴且情況屬實，違者罰款20元。 十

三、技師的權利和義務

1.對于管理人員處事不公，可投訴。如受理人員不處理，可采取其他渠道投訴，投訴方式為：建議箱，電子郵箱（138079878@）,qq號：138079878，電話：8272366 2.技師如有合理化建議并取得成效者，將給予獎勵。

3.嚴格按照公司技術部所提供手法進行服務，嚴禁向客人提供非本公司項目，違者罰款300元。 4.嚴禁向客人介紹賣淫、嫖娼相關信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元。5.嚴禁手淫、賣淫等，違者辭退產(chǎn)沒收工資及其他錢款。6.嚴禁技師上鐘時反鎖房門，違者罰款300元。

7.一律拒收客人所給的小費，如有違反，雙倍罰款。

8.所有違反公司規(guī)定，單月發(fā)生兩次，予以取消所有獎勵。發(fā)生重大違規(guī)，取消單月所在部門獎勵。情節(jié)嚴重者，移交司法機關處理。

十四、其它未盡事宜，按照景福宮員工處罰規(guī)定處理。

沐足崗位職責篇八

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經(jīng)理工作職責

1、直接對總經(jīng)理負責；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；

3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實營業(yè)施；

4、負責公司職員服務范疇的考核與督導；

5、負責制定公司服務部及技術部門的制度與規(guī)定；

6、抓好各部門設施設備的維修與保養(yǎng)；

7、抓好各部門的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；

8、布署各部門員工的服務技能技巧考評；

9、督察各部門運作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并做出相應的處理措施，完善工作流程及工作環(huán)境。

10、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

11、制定公司職員的培訓計劃并實施。

12、組織與督導各部門實施工作計劃與日常人事管理工作；

13、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行；

14、制定公司相關的人事管理制度與流程

15、經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理負責。

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部門部長職責

1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。

2、培訓加強服務接待人員的工作質量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。

3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。

4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調派相應崗位職員，確保正常服務質量。

6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感,負責處理客人日常投訴；

7、建立相應的服務流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。負責部門日常事務的處理；

9、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。

10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。 重慶富僑養(yǎng)生會所大竹旗艦店

11、負責店內員工的考勤與考核；

12、負責實施公司制定的規(guī)章與制度，公平公正的實施員工獎懲；

13、落實上級下達的其它工作指令；

14、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

15、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。

16、做好待鐘技師通知（通知3—5名待鐘技師做好上種準備），提高上鐘速度，做好技師上鐘次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。

17、對派鐘中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

18、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。

19、做好調派工作記錄表。

20、及時完成上級領導交待下來的任務。

21、部長職責與工作直接向經(jīng)理負。

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副經(jīng)理崗位職責

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。 2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。

8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，按規(guī)定給與處罰

9、技師獎懲以口頭、書面、罰款逐漸升級處理。

10、副經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理負責。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給營業(yè)經(jīng)理 重慶富僑養(yǎng)生會所大竹旗艦店

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。

13、副經(jīng)理日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向經(jīng)理提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓。

17、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

19、副經(jīng)理職責與工作直接向總經(jīng)理及經(jīng)理負責。

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收銀員崗位職責

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當天的財務報表。

6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。

7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責外線電話的接聽。客人預訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。

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服務員崗位職責

1、在上班前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全.3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。

4、客人來時，泡好茶水，果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺部長那里。

5、每30分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下鐘后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人還需要其他服務嗎，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助領班及部長進行送梯服務，歡迎客人下次再來。

8、及時對走客區(qū)域通知房嫂進行清掃工作。

9、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

10、完成上級交辦的其它任務。

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領班的崗位職責

1：對部長負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。2：負責安排技師上鐘，打牌，如遇技師特殊情況可適當給予特殊處理。

3：隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務質量，及時向主管反應情況，對員工的服務水平、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期做出考評。4：檢查員工的儀容儀表和工作紀律情況。5：隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

6：負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生.7: 督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。8：巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

9：負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。10：負責客人一般性投訴處理。

11：負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。12：負責員工所需物資的領用，歸還，登記。

13：負責店面日常安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。14：以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作

15：嚴禁欺上瞞下，任何事情必須第一時間處理，若不能處理者及時上報給部長給予解決

16：在員工面前起好帶頭作用，不得誹謗，中傷公司內部員工，散播謠言，泄露公司機密，傳播負面情緒。

沐足崗位職責篇九

《 天健足浴技師部獎罰制度 》

為促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，保證公司目標實現(xiàn)特制定本制度。獎罰原則 獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，鼓勵上進、鞭策落后。

一、獎勵

獎勵是成績的體現(xiàn)、進取的動力，激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)。

獎勵方式 通報表彰和頒發(fā)獎金

1、優(yōu)秀員工獎

根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累及工作表現(xiàn)每月評選2名優(yōu)秀員工，并頒發(fā)獎金。

2、舉報獎

公司任何員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊，營私舞弊、違法亂紀等行為向公司經(jīng)理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。

3、委屈獎

在對客服務之中，遇到顧客態(tài)度粗暴、出言不遜，且能顧全大局、耐心熱情服務，努力平息事態(tài)者，予以獎勵。

4、特殊貢獻獎

為保護公司財產(chǎn)、人身安全，忠于職守，開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益，獎勵100-500元。

二、懲罰

1、技師必須按照公司規(guī)定的儀容儀表上崗，并統(tǒng)一工裝以及佩戴工牌，違者罰款20元。

2、技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域，或將親友帶入營業(yè)區(qū)域、不得在營業(yè)區(qū)域內聊天，違者罰款20-50元。

3、遲到、早退10分鐘以內20元，30分鐘以內50元，曠工一天罰款200元，連續(xù)曠工三天按自動離職處理，工資押金不退。

4、浪費水電當班時間睡覺點名不到者罰款20-50元，當月罰單三次以上加罰10元。

5、進房服務應面帶微笑、熱情服務不帶情緒做項目違者罰款50-100元。

6、不按規(guī)定工作流程服務，服務生硬罰款50-100元。

7、遭到顧客投訴或出現(xiàn)技師相互推鐘，與服務人員亂拉關系，經(jīng)落實罰款50-100元。

8、嚴格遵守服務規(guī)程，不得無故減免服務項目、任意縮短或延長時間由此造成的投訴或超時行為罰款50-100。

9、因技師報單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象應按原價賠償。

10、嚴禁私自向客人索要任何物品以及求客人辦事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予重處罰款100元。

11、遇到客人醉酒或無禮要求應婉言拒絕，嚴重情況應及時向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元。

12、客人要求更換技師，技師必須告知當班主管，經(jīng)批準后禮貌離開。如因態(tài)度不悅者，引起客人投訴處罰50-100元，技師不得在技師房評論客人是非，影響其她技師上鐘情緒，違者罰款50-100元。

13、延誤上鐘時間超過五分鐘者罰款20-50元。

14、技師按規(guī)定排鐘，中途請假出隊、返回后鐘牌必須排尾排，違者罰款20-50元。

15、下班后非當班技師不得私自上鐘，違者罰款50-100元，特殊情況由管理人員安排不得退卻不到，其它技師不得有異議。

16、不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有違者罰款100元。

17、技師之間吵架、打架當事者雙方罰款100元，情節(jié)嚴重者予以辭退、工資押金不退。

18、當班技師不得飲酒或酒后上崗，吃異味食物，違者罰款100元。

19、請假未親自出面或主管經(jīng)理未知的罰款50-100元，電話、代請假均按曠工處理。 20、營業(yè)區(qū)域遇見客人、管理人員必須打招呼問好違者罰款20-50元。

21、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生標準，如發(fā)現(xiàn)值班技師未打掃區(qū)域衛(wèi)生罰款20-50元。

22、遵守用餐時間，吃飯超過30分鐘以上者罰款20-50元。

23、正常排鐘、上鐘、點鐘、躲避或拒絕上鐘者罰款200元。

24、損壞公物照價賠償，一次性從工資扣除。

25、不得使用店用或客用物品，違者罰款20-50元。

26、因本人按摩技術不過關或違規(guī)操作，致使客人受傷的行為，公司給予100元罰款，本人負責客人的全部醫(yī)療費用。

27、夜班人員應保持儀容儀表，不得睡意上鐘，由此產(chǎn)生的客人投訴或不買單的現(xiàn)象將予以100元罰款，并由技師本人自行買單。

28、保健服務未經(jīng)許可嚴禁關燈或遮擋窗口，違者罰款50-200元。

29、公司內部人員不得亂搞男女關系，違者辭退工資押金不退。 30、所有技師人員每月進行一次技術抽查考核，技術服務達不到合格要求者予以停鐘、打入培訓房，二次不合格者予以淘汰。

31、嚴禁以任何借口躲避小額服務項目的行為，違者罰款50-100元。

32、觸犯規(guī)章制度拒不承認錯誤，對處罰拒不簽字、態(tài)度蠻橫者予以雙倍處罰，性質嚴重、予以辭退工資押金不退。

33、待鐘員工必須到位，違者給予罰款20-50元。

34、星期一至星期四每天最多可休假二人，星期五至星期日不允許公休、特殊情況可招人代班，但必須向主管經(jīng)理請示。

35、營業(yè)區(qū)域要保持安靜，不得大聲喧嘩違者罰款20-50元。

36、請假外出員工必須在規(guī)定時間內返回，若出現(xiàn)聯(lián)系不上者罰款50-100元。

37、員工不允許在洗浴室內洗衣服違者罰款50-100元。

38、上鐘時間看電視、聊天、打瞌睡等影響服務行為者罰款50-100元。

39、不服務管理人員分配，當面頂撞者罰款100元，性質嚴重者予以辭退、工資押金不退。

咸陽天健足浴《段向陽》

沐足崗位職責篇十

服務員的崗位職責

1、接受領導，服從管理，按質按量及時地完成工作。

1、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關的標準流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質服務。

2、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。

3、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。

4、品德端正，謙潔奉公，應有義務維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的財務應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

5、愛護公司財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設施設備的保養(yǎng)維護工作。

6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。

7、上班時間不得做與工作無關的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。

8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設施正常，衛(wèi)生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。

10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結同事，對上司在職權范圍內不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。

11、富有進取心，不斷加強業(yè)務文化知識學習，提高自身素質。

服務員獎罰制度

一、獎罰制度

服務員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質獎勵。

1、對改革管理體制模式、提高服務質量有重大貢獻者。

1、在服務工作中，創(chuàng)造突出成績者。

2、服務態(tài)度良好，應樹立良好的會所信譽而表現(xiàn)突出者。

3、為賓客提供最佳服務，工作積極熱情，受到賓客表揚者。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

5、為保護會所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見義勇為者。

6、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。

7、拾金不味者。

8、保證每月全勤、無病假、事假者。

10、受護公物、保養(yǎng)設備、表現(xiàn)突出者。

11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。

注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元—200元不等。

二、處罰制度

要達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務，前廳部特別制定員工的行為標準，希望員工認真遵守和履行：

1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款10—20元）

（1）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。（2）上下班不按規(guī)定從員工通道進出。

（3）無故遲到或早退15分鐘內，未經(jīng)同意擅自換崗。（4）未經(jīng)批準下班后無故逗超過一小時。

（5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關規(guī)定。（6）未經(jīng)批準打接電話、接見朋友。

（7）在會所內大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。（8）服務效率差，引起客人不滿。（9）搬弄事非，影響員工團結。

（10）了解其他員工犯有嚴重過行為而知情不報者。（11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗包裹和工作證。

（12）當班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標準者。（13）當班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業(yè)場所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風范的行為。

（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。（15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。

（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。（17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。（18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務。

（19）不按要求站立或不按規(guī)定時間站位，未到規(guī)定時間擅自休息者。（20）違反操作程序打碎杯具等。（21）工作時間在非指定地點喝水者。

（22）服務中無特殊情況不半跪式進行服務者。注：所犯過失和上述條款性質類似，按此條款處理。

2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。

（1）當班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內看電視;聽收錄機、擅自離崗。（2）發(fā)現(xiàn)會所財物丟失不管、不問或謊報消息。

（3）在會所內向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。

（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領導不誠實或謊報消息。（5）隨意在會所內墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。（1）故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。（2）私藏會所物品價格在100元內，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。（3）工作時間飲酒，上班常有醉意。

注：所犯過失和上述條款性質類似按此條款處理。

3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴重警告（罰

款50—80元）

（1）受到客人的嚴重投訴或連續(xù)被客人投訴。（2）假傳上級指令，對上級指令不實施者。

（3）未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。（4）當班時睡覺。

（5）違反有關規(guī)章制度并造成重大影響。（6）曠工兩天。

（7）在偷拿偷吃客人或會所食物。（8）一個月遲到、早退累計三次。

（9）不服從上司的安排和調查，故意消極怠工。

4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100 —200元）。

（1）連續(xù)曠工三天或三個月累計曠工三次。

（2）拒絕執(zhí)行會所規(guī)定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。（3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。（4）偷竊、騙取客人、同事或會所財物。

（5）嚴重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。（6）與客人或客戶私人交易，行賄受賄。

（7）泄露會所內部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。（8）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。

沐足崗位職責篇十一

天健足浴足療技師服務流程

一、上鐘前準備

排前五位技師應做好上鐘準備，不得在待鐘室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后，核對牌子所去房間準確無誤，再馬上攜帶所需用品、重新整理儀容、調整精神狀態(tài)，5分鐘之內必須趕到指定包間。

二、進房

1、敲門

敲門三輕，一重二輕、先重后輕，稍后片刻待顧客允許后即可進入房間。

2、問候

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿熱情。第一位技師走至最里面顧客前站立，等待其她技師、依次列隊站齊。并行30度鞠躬禮。您好！歡迎光臨天健足浴。我xx號技師很高興為您服務。

3、起鐘

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

三、泡腳前準備

1、脫鞋襪

主動為顧客脫鞋襪，做腳襪子放在左鞋中、右同。要將顧客的鞋子放在電視機的墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放、擺放整齊。

2、協(xié)助顧客挽腳

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

4、推薦足浴項目

價位由高至低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷一種。

5、詢問調試水溫

客人腳在木桶中時，不可以加水。

四、按摩

1、詢問力度

根據(jù)顧客的需求，適當調節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

2、與顧客溝通

多贊美顧客、理解顧客，提示顧客多喝水，做到心與的共鳴。

五、禮儀動作

1、禮貌用語

您好，我是xx號技師，您的服務項目已經(jīng)為您做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務，再見。

沐足崗位職責篇十二

足療技師崗位職責

1、足療按摩技師崗位職責

1.提供高質量的足療按摩或推拿服務；

2.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，時刻保持整潔；

3.努力完成足療店的利潤指標；

4.每天開始工作前與前臺經(jīng)理溝通，清楚當天的預約情況和每人需完成的定額；

5.對所有足療專業(yè)知識和產(chǎn)品有透徹的了解；

6.恰當處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；

8.在需要時可協(xié)助前廳工作。

2、足療師崗位職責

1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達成最大效果；

2.提供高質量的身體按摩或足療服務；

3.使用補充輔助，例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴，來促進患者的康復、放松和健康；

4.提供客戶改善姿勢、伸展、用力、放松和復健運動等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當處理客人投訴，確保客人滿意度；

6.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，并時刻保持整潔；

7.積極了解、學習最新（足療）按摩方面的知識和技能。

3、足療技師的崗位職責

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務技能。

2.認真和員工搞好關系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認真搞好衛(wèi)生，分擔區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準與客人發(fā)生口角，無法解決應找領班或經(jīng)理協(xié)調。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準，不得在營業(yè)區(qū)內隨意走動或大聲喧嘩。服從領導安排，不得頂撞。如有特

4、足浴技師崗位職責

1、遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項規(guī)章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務。

2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務專業(yè)技術知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質的按摩服務。

3、遵守各項管理規(guī)定，熟悉工作內容、工作程序，運用按摩服務規(guī)范向客人提供服務。

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務技能。

5、認真和員工做好關系，積極配合員工跟單，防止跑單。

6、認真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。

8、不準與客人發(fā)生口角，無法解決的問題應找技術老師或部長協(xié)調。

9、工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。

10、不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。

11、服從安排，不得頂撞領導，如有特殊情況及時向上級反映。

12、熱情細心地接待每一位客人，滿足客人合理正當?shù)姆找蟆?/p>

13、在提供按摩服務時，認真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時反饋給部門領導。

14、堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領導申請，以協(xié)調班次。

沐足崗位職責篇十三

店長崗位工作流程

1、整理好自己的儀容儀表，激情狀態(tài)，以身作則，帶給下屬員工好的心情影響。

2、檢查團隊各部門人員上班情況，是否當天能夠正常營業(yè)，接待。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生，設施設備，能否正常使用，能給顧客提供服務。（如：包間：電視遙控器，呼叫器，電視機卡，抽紙盒，煙灰缸等）

4、制定當日業(yè)績目標：發(fā)動早班業(yè)績動員，準備的業(yè)績是否充足，是否能夠有理想的結果。

5、與末尾員工談話，談心，關注新員工。

6、檢查店鋪儲備物品，是否能夠正常使用。

7、準備班前會議，與前廳部門管理部召開座談會（相當于互生會，解決門店瑣碎事務）

8、根據(jù)門店不同情況召開例會（例會模式的多樣化）

9、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中，（對客戶的高度重視）

10、時刻關注業(yè)績動向，分析出業(yè)績上客流量，營業(yè)額比例，高低項目比例，與團隊時刻互動。

11、對門店人員配制時刻的危機意識，招聘、留人、育人、用人成為門店經(jīng)營的焦點。

12、制定當月的營業(yè)目標，制定每天的營業(yè)目標，每個員工的營業(yè)目標并時刻跟進。

13、成本管控：時刻了解分析，店鋪所有開支（能源費、消耗品費、伙食、員工福利開支、客服禮品開支、在店長的管控之中）

14、營銷分析：根據(jù)不同季節(jié)，時段，制定門店所需要的內營外銷，要有針對性。

15、安全預估：定期培訓員工的安全知識，防御措施，應對措施。

16、門店全面的禮儀標準的創(chuàng)新與培訓：做到統(tǒng)一化，規(guī)范化。

17、將門店的士氣，氛圍根據(jù)不同的時間放不同的音樂，帶動員工士氣，營造客戶消費的環(huán)境氛圍。

18、將店鋪的文化墻時刻更新，個別墻面定期更新。

19、給員工定期培訓，行為規(guī)范標準，衛(wèi)生標準，服務標準。 20、當日營業(yè)借宿后，店長要負責將營業(yè)額上交財務或老板，保證營業(yè)額安全。

21、營業(yè)結束后，店長負責安排員工回家，回宿舍休息，安全隱患問題。

22、檢查店面，包間門、窗關閉，水、電、天然氣、煤氣關閉。

沐足崗位職責篇十四

安全環(huán)保部崗位職責

一、認真執(zhí)行國家法律、行業(yè)法規(guī)、上級規(guī)定和項目部制定的安全生產(chǎn)、勞動保護等各項規(guī)章制度

二、負責編制項目部安全生產(chǎn)、勞動保護環(huán)境保護實施細則，并監(jiān)督實施

三、監(jiān)督落實現(xiàn)場作業(yè)人員的安全教育、培訓考試和特殊工種取證工作

四、組織相關人員進行項目危險源辨識，對重大危險源制定應急預案和保證安全的措施，并監(jiān)督實施

五、參加事故的分析處理工作

六、組織項目部有關人員進行安全、環(huán)保、消防、施工、勞動保護檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決

七、嚴格監(jiān)督落實集團公司“十九項卡死制度”

八、組織開展“創(chuàng)建安全、文明標準工地”等活動

九、負責安全、環(huán)保信息的收集、統(tǒng)計、分析、總結、交流、溝通、報告工作

沐足崗位職責篇十五

足療店鋪主要崗位職責描述

（一）咨客：

1）隨時做好顧客進店的準備工作，熱情禮貌的迎接顧客，準確迅速的為客人安排各類服務項目，并及時通知各服務人員

2）接受顧客的預定并提前安排及通知各相關人員準備。

3）負責控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時清掃，提高包房的使用率。

4）負責向顧客介紹推薦各類服務項目和產(chǎn)品功效，接受顧客的各種問訊和要求，為其提供最新服務項目和優(yōu)惠項目的信息。

5）負責向顧客介紹會員卡的購買優(yōu)惠和詳細的使用條款。

6）負責顧客在中途調整服務項目的安排及信息傳遞。

7）負責處理顧客在消費期間發(fā)生的各類投訴并及時解決。

8）協(xié)助客人進行消費項目審核、價格核對、會員卡銷售后的會員資料登記，并負責將到店的每一位客人送出大門外。

9）收集整理顧客意見反饋，為上級提供及時有效的顧客消費信息。同時定期對會員客人進行跟蹤服務。

（二）鐘臺

1）負責技師安排、消費項目統(tǒng)計、記鐘管理、電腦錄入等工作。

2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費項目。

3）消費項目更改時及時與咨客取得聯(lián)系并做出相應調整。

4）負責協(xié)調各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。

5）負責提醒技師做活時間，同時確認是否加鐘。

（三）銀臺

1）負責店內結算管理工作。

2）熟練掌握收銀結算制度和財務基本知識。

3）根據(jù)鐘臺核算的金額，快速，準確地收取營業(yè)款，同時確保收銀動作規(guī)范，認真耐心向顧客介紹消費項目。

4）嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。對鐘臺核算的金額進行核實，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識別偽鈔。

5）負責儲值卡的發(fā)卡登記工作。

6）負責編制營業(yè)日報表、并及時上報公司；按照公司規(guī)定，按時上交營業(yè)款，并及時做出差異報告。

7）遵守財務管理規(guī)定，確保金庫，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。

8）負責各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對商業(yè)資料進行保密。

9）確保公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)和安全。

10）負責收銀區(qū)域及前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）維修工

1）負責店鋪設施設備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設施設備的正常運作。

2）負責建立店鋪設施設備的運行檔案，制定設施設備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計劃。

3）負責客用設施設備的及時維修，確保正常經(jīng)營接待工作的進行。

4）指導和監(jiān)督店鋪人員正確使用機械設施和客用設備，減少設施設備的損壞和損耗。

5）制定各項水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。

6）了解和掌握科技動態(tài)和行業(yè)技術發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對會所的設施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。

（五）庫管物流

1）負責店鋪內物流及出入庫管理工作。

2）負責物料采購的申報工作，做好物料的保管及發(fā)放，對入庫材料做到三不入：不符合要求的材料不入庫；數(shù)量不清、質量不足不入庫；不能使用的用具和食材不入庫

3）負責物料賬的登記工作，對采購的材料，做到依實物入庫，不得依票據(jù)入庫，并對入庫材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。

4）做好物品盤點工作。每月對物品進行一次盤查，對上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總，制表一式兩份，上報公司一份，店鋪留底一份。

5）負責各種消耗材料的發(fā)放。

6）樹立安全第一的思想意識，堅持“預防為主，防消結合”的原則，杜絕火種貨源進入庫房，確保公司財產(chǎn)安全完整。

7）常用消耗材料不足時，要以書面形式向公司匯報，及時購進，不可以影響店鋪的正常運轉。

8）經(jīng)常保持庫內、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。

（六）足療技師

1）熟練掌握會所各種足療項目的技術手法和技術流程。

2）熟悉店鋪各種項目的設置和收費標準，清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）積極參加店鋪和公司組織的技術手法培訓和練習工作。

5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。

（七）服務員

1）負責茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領取和傳遞工作。

2）根據(jù)客人需要，及時做好各種茶水、飲品的準備工作。

3）做好和有關崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。

4）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。

6）負責所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。

7）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

8）熟練掌握相關設備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設施設備正常運轉。

9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

10）負責申請所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫存盤點工作。

（八）、護理工

1）掌握簡單皮鞋護理知識，做好客人皮鞋護理工作。

2）根據(jù)客人需要，及時做好配備工作。

3）負責所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。

4）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

5）熟練掌握相關設備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設施設備正常運轉。

6）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。

8）做好和有關崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。

（九）修腳師

1）熟練掌握修腳技術手法和技術流程。

2）工作認真負責，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷進行技術手法的改進和創(chuàng)新。

5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。

（十）保潔員

1）及時清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔

（十一）廚師

1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。

2）購買食品時確認食品的生產(chǎn)日期和保質期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質或超過保質期的應及時消除。

3）餐具要進行及時消毒。

第15篇：部主任崗位職責1.在中心主任(副主任)的領導下，對中心(站)實施全面業(yè)務管理工作。分管中心(站)的醫(yī)療、康復、預防保健、健康教育、計劃生育等業(yè)務工作。2.擬訂有關業(yè)務計劃，經(jīng)中心主任批準后，組織實施。經(jīng)常督促檢查，按時總結匯報。3.負責督促、檢查中心各科室(站）的規(guī)章制度、診療常規(guī)、護理常規(guī)的執(zhí)行情況，隨時了解和掌握中心各科室(站)工作情況，采取措施，提高工作質量。4.負責組織全中心醫(yī)護人員學習醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療常規(guī)、操作規(guī)程、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。負責所屬部門醫(yī)療差錯事故、醫(yī)療糾紛的調查了解，組織病歷討論，及時向中心領導提出處理意見。5.及時了解掌握中心(站)業(yè)務工作開展情況,負責組織站內急救，督促、檢査各種制度常規(guī)的執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質量，嚴防差錯事故。6.負責組織、協(xié)調、檢查中心(站)會診、雙向轉診、疫情報告、預防保健、醫(yī)療康復和健康宣教工作。7.負責組織實施中心(站）的教學、科研及人才培養(yǎng)工作，組織醫(yī)務人員的技術培訓和技術考核，積極開展新技術、新項目，及時總結經(jīng)驗，創(chuàng)造條件，開展科研工作。8.負責妥善安排進修、見習人員的實習工作，檢查督促中心(站)帶教計劃的完成情況。9.負責完成中心領導交辦的其他工作任務。第16篇：市場部崗位職責(一)公司的情報機構1.跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。2.搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析。3.進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)。4.參與公司網(wǎng)站建設。(二)公司的參謀機構1.制定公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略。2.制定公司業(yè)務短、中、長期目標。3.作出銷售預測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。4.新產(chǎn)品上市規(guī)劃。5.參與制定產(chǎn)品價格。6.為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策。7.整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息。(三)公司業(yè)務的監(jiān)管機構1.業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查。2.業(yè)務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求。3.了解、掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設。4.負責對新入職業(yè)務人員、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務人員進行培訓和監(jiān)管。5.負責產(chǎn)銷的協(xié)調工作。(四）公司的公關機構1.實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設。2.制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動。3.完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書。4.負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理(如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等)。5.合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。6.做好公司的售前、售中、售后服務工作。7.代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。第17篇：經(jīng)銷部崗位職責1管理和監(jiān)督總公司的營銷業(yè)務，規(guī)范對外營銷活動。2負責各事業(yè)部營銷任務的分解、平衡、下達和推進。3控制營銷過程，保證年度任務的有效完成。4平衡和協(xié)調各產(chǎn)品事業(yè)部。5新業(yè)務的布置和推廣工作。6合同的登記、管理和審核。7合同的信用評價。8有責任定期召開營銷會議，檢查和推進營銷業(yè)務的進程。9檢查和處理越區(qū)銷售問題。10管理和提升整個銷售隊伍。11保證訂貨合同與物流的接口。12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。

標簽： 崗位職責 規(guī)章制度