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(資料圖片僅供參考)

公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù) 公共關(guān)系學(xué)實訓(xùn)選答案篇一

緊張的討論課一天天的走近了，可關(guān)于“公關(guān)廣告”我們小組一點思緒也沒有。整天想著怎么辦。怎么做公關(guān)廣告吧。大家挖空心思的想著，想著，只能想著??最后有人提議小組七個人每個人負(fù)責(zé)一個話題。小路姐負(fù)責(zé)上網(wǎng)收集整理素材，敏敏姐則負(fù)責(zé)ppt的審核，其他兩女生和兩男生則看書，從樹上收集資料，而我則主管ppt的制作。

我們終于經(jīng)過一天的磨合與整理，一個完整的ppt就做好了。然而，當(dāng)在誰去講課的問題上，大家都不愿意。有的說自己害羞，有的說自己不擅長在公共場合演講，頓時大家都 顯得很被動。巾幗不讓須眉，我們的的大姐，小路姐挺身而出姐，說讓她試試。

等到第二天上課的時候，小路姐生動的完成了ppt的講解，最終贏得了大家的認(rèn)同。

我覺得學(xué)好學(xué)活這門課對我們以后工作的交際很有幫助。它會讓我們在社交圈中如魚得水。

自古以來，讀書修身齊家平天下，要想征服別人就必須要征服自己。

體育學(xué)院11級一班牟雪風(fēng)

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公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù) 公共關(guān)系學(xué)實訓(xùn)選答案篇二

一、公共關(guān)系的定義：是組織通過傳播溝通、加強同公眾的聯(lián)系，堅持誠信互利、協(xié)調(diào)溝通、塑造形象，以求組織生存發(fā)展的現(xiàn)代管理職能。

二、公共關(guān)系的核心目標(biāo)：組織形象的塑造。

三、共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)：①應(yīng)用性科學(xué)

②邊緣科學(xué)

③獨立的學(xué)科

四、公共關(guān)系的研究方法：①唯物辯證法------最根本的研究方法 ②個案分析提煉法 ③參與實踐法 ④參考借鑒法

五、公共關(guān)系的構(gòu)成要素：①主體-----社會組織 ②客體----相關(guān)公眾 ③手段-----雙向信息傳播溝通

六、公眾的定義：是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的實在的影響力的個人、群體和社會團體。他們構(gòu)成了社會的生態(tài)環(huán)境。

七、公眾的類型：1.公眾的發(fā)展情況:①非公眾 ②潛在公眾 ③知曉公眾 ④行動公眾

2.公眾對組織的態(tài)度：①順意公眾 ②逆意思維 獨立公眾

八、員工關(guān)系：指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系

具體對象：全體職工、工人、部門干部

①滿足員工的物質(zhì)利益 ②關(guān)心員工的精神需求 ③注重員工的品德教育

九、媒介關(guān)系：與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系

十、社區(qū)關(guān)系：指本組織所在地區(qū)的區(qū)域關(guān)系。

對象：當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓等。

社區(qū)特征：①社會性

②區(qū)域性 ③一致性

十一、傳播的意義：①消除隔閡、增進團結(jié) ②有助于公關(guān)人員從理論上認(rèn)識信息傳播的不同形式

十二、現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父：艾維·李（美國人）1906年發(fā)行《原則宣言》

十三、公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)始人、公共關(guān)系學(xué)理論之父：伯內(nèi)斯（美籍奧地利人）

1923年出版《輿論之凝結(jié)》

十四、公共關(guān)系學(xué)的全面創(chuàng)新繁榮階段：從2008年開始

特點：①中國公共關(guān)系行業(yè)向國際化進軍 ②中國公共關(guān)系的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必然要向國際化靠攏

十五、公共關(guān)系機構(gòu)分類：（1）部門隸屬型（所屬）（2）部門并列型（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型（總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制）

（4）公共關(guān)系委員會

十六、公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性

十七、機構(gòu)。

十八、公共關(guān)系公司工作方法：①咨詢服務(wù)法 ②代理服務(wù)法 ③技術(shù)服務(wù)法 ④培訓(xùn)服務(wù)法

十九、公關(guān)社團性質(zhì)：非營利性的群眾組織或社會團體

特點：①人員組成的廣泛性 ②組織的松散性 ③工作內(nèi)容的服務(wù)性 ④非經(jīng)營性

二十、公共關(guān)系人員的公眾意識：1.塑造形象的意識，服務(wù)公眾的意識 2.真誠互惠的意識，溝通交流的意識 3.創(chuàng)新審美的意識，立足長遠的意識

二十一、公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)：1.公共關(guān)系的基本理論知識和實務(wù)知識 2.與公共關(guān)系密切相關(guān)的知識 3.有關(guān)組織的知識和開展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識 二

十二、工作程序：調(diào)查、計劃、實施、評估

二十三、形象檢測構(gòu)成要素：知名度、美譽度

二十四、公共關(guān)系形象調(diào)查的方法：1.文獻法 2.觀察法 3.訪談法 4.問卷法

二十五、擬定公關(guān)計劃的原則：①目標(biāo)明確具體 ②公關(guān)目標(biāo)與組織整體目標(biāo)一致 ③計劃性與靈活性統(tǒng)一 ④具有一致性與連續(xù)性 ⑤富于創(chuàng)造性

二十六、公關(guān)策劃的定義：公關(guān)人員根據(jù)組織信息現(xiàn)有公關(guān)狀態(tài)和目標(biāo)要求，構(gòu)思和設(shè)計實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行動和活動方案的過程。

二十七、公關(guān)策劃的構(gòu)成要素：①組織形象的戰(zhàn)略策劃 ②公關(guān)活動的戰(zhàn)術(shù)安排 二

十八、戰(zhàn)略策劃的定義：指依據(jù)組織對未來若干年內(nèi)生存發(fā)展環(huán)境的戰(zhàn)略預(yù)測，判斷組織的公眾結(jié)構(gòu)及公眾的需求將會發(fā)生什么樣的變化，制定組織形象設(shè)計發(fā)展的戰(zhàn)略性思考。

二十九、公共關(guān)系實施的特點：①動態(tài)的變化性 ②創(chuàng)造性 ③影響的廣泛性

三

十、評估的定義：公共關(guān)系評估就是依據(jù)公共關(guān)系計劃，檢測公共關(guān)系活動的效果，判斷公共關(guān)系活動得失成敗的活動。是改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提，是鼓舞士氣、激勵內(nèi)部公眾的重要形式，能使組織的領(lǐng)導(dǎo)人看到公共關(guān)系工作的效果從而重視共公共關(guān)系工作。

三

十一、非語言溝通的方式：標(biāo)記語言、動作語言、物體語言

三

十二、傾聽的類型：主動（獲取信息式）傾聽、批判式傾聽、情感移入式傾聽、享樂式傾聽

三

十三、溝通中的語言藝術(shù)：幽默法、委婉法、暗示法

三

十四、記者招待會定義：又稱新聞發(fā)布會，是社會組織召集各新聞機構(gòu)的記者，宣布有關(guān)本組織的重要信息，并回答記者就此進行提問的一種公共關(guān)系專題活動，是本組織與公眾進行溝通的一種有效形式。

三

十五、展覽會的含義：是一種以實物、文字說明、圖片、模型、幻燈、現(xiàn)場展示等綜合運用各種媒體的傳播活動，是一種常見的公共關(guān)系活動。

三

十六、公共關(guān)系危機：是指危機嚴(yán)重地影響了組織正常的運作，對組織的公眾形象造成重大損害的，具有較大的公眾影響的偶然事件。

三

十七、危機公共關(guān)系：發(fā)生危機時的公共關(guān)系管理活動，指公共關(guān)系從業(yè)人員在危機意識或危機觀念的指導(dǎo)下，依據(jù)危機管理計劃，對發(fā)生的危機事件進行預(yù)測、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)處理的全過程。

三

十八、公共關(guān)系危機的特征：不可預(yù)測性與復(fù)雜性、偶發(fā)性與未知性、強烈的社會影響性、對組織發(fā)展的危害性、普遍性。

三

十九、共公共關(guān)系危機的處理過程分為：危機潛伏期、危機初顯期、危機爆發(fā)期、危機搶救期、危機善后期

（要扼制在危機的潛伏期）

四

十、“3t”原則內(nèi)容： you own tale（以我為主提供情況）。強調(diào)政府牢牢掌握信息發(fā)布主動權(quán)； it fast（盡快提供情況）。強調(diào)危機處理時政府應(yīng)該盡快不斷地發(fā)布信息； it all（提供全部情況）。強調(diào)信息發(fā)布全面、真實，而且必須實言相告。

四

十一、危機公關(guān)：又稱危機管理，是指組織在自身運作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。

四

十二、“cs”活動：“cs”是英文“customer satiafaction”的縮寫，其中文意思是“讓顧客滿意”?！癱s”活動就是顧客滿意的活動，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”的觀念；尊重和維護顧客的合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。

簡答題

一．公共關(guān)系的作用

（一）公共關(guān)系對社會組織的作用 1.采集信息，監(jiān)測環(huán)境 2.引導(dǎo)輿論，塑造形象 3.溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系

（二）公共關(guān)系對個人的作用

1.公共關(guān)系推動個人觀念不斷更新 2.公共關(guān)系促使個人能力得到提高

（三）公共關(guān)系對社會的作用 1.凈化社會風(fēng)氣，調(diào)控社會行為 2.消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境 3.繁榮社會經(jīng)濟，增進整體效益 4.促使民主政治，倡導(dǎo)社會文明

二.公共關(guān)系部作用 1.參謀部作用

2.社會交際部作用 3.宣傳部作用

三.公共關(guān)系公司與公共關(guān)系部各自的優(yōu)勢和劣勢比較 1.公關(guān)部利弊：

優(yōu)勢：熟悉組織情況，能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)，有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，有利于節(jié)約經(jīng)費。

劣勢：職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重，看問題不夠客觀，總費用高于公關(guān)公司，有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。2.公關(guān)公司的利弊：

優(yōu)勢：職業(yè)水準(zhǔn)較高、看問題較客觀、社會關(guān)系廣泛、信息較靈通、機動性強、建議容易為人們重視、節(jié)約經(jīng)費。

劣勢：不太熟悉客戶情況、工作缺乏連續(xù)性、持久性、遠離客戶。四.大眾傳播的含義及特點

含義：是現(xiàn)代社會最發(fā)達的傳播形式，是以大眾媒體為基本載體，面向社會公眾的傳播方式，是專業(yè)性的信息傳播組織和機構(gòu)通過媒介向為數(shù)眾多、范圍廣大、互不聯(lián)系的社會公眾傳播信息的過程。

特點：覆蓋面廣、公眾廣泛，傳播是針對較大數(shù)量的、異質(zhì)的和匿名的受眾；信息是公開傳播的，傳播效率高，傳播是以同時到達大多數(shù)受眾為目的；傳播者一般是通過專門的傳播機構(gòu)，由職業(yè)傳播者運作；但效果不如人際傳播，感情色彩淡，信息反饋緩慢，反饋需經(jīng)一定渠道（信函、電話、網(wǎng)絡(luò)等）。

五.從事社會贊助活動應(yīng)注意的問題及目的 應(yīng)注意的問題：

1.贊助項目要有利于組織自身形象傳播 2.贊助對象要有利于組織綜合效益的提高 3.贊助主體要有適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟能力 4.贊助活動切忌急功近利 目的：

1.提高組織的社會效益

2.承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任和組織應(yīng)盡的義務(wù) 3.增進與相關(guān)公眾的感情交流 4.擴大組織在社會地位上的影響

六.公共關(guān)系專題活動工作含義及其特征

含義：公共關(guān)系專題活動又稱公共關(guān)系特殊事件，主要是指公關(guān)部門安排非日常事務(wù)類的專門活動已達到一定的傳播目的的各類活動。是社會組織圍繞某一明確的目的，集中對公眾施加影響，為擴大公共關(guān)系活動效果而開展的活動，是一項操作性、應(yīng)用性都很強的工作。

特征：①須有明確的主題，且每次通常只有一個主題②須經(jīng)過精心策劃，離開了策劃將無法保證這些活動正常舉行③常與某一類型的公眾進行重點溝通④須針對某一明確的問題而開展，須有極強的針對性⑤要能引起新聞媒介的關(guān)注，并能為組織塑造好的形象。

七.選擇新聞媒體的原則有哪些? 選擇新聞媒體的原則有：(1)根據(jù)公眾對象選擇媒介的原則；(2)根據(jù)公關(guān)活動的目標(biāo)選擇媒體的原則；(3)根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；(4)注重社會效益和經(jīng)濟效益的原則。

1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答題要點：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。

（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。

（2）建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。

2.設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？

答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。

（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。

（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。3.說明塑造組織形象的重要性及方法

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。

公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù) 公共關(guān)系學(xué)實訓(xùn)選答案篇三

公共關(guān)系學(xué)案例

1、新聞宣傳

公共關(guān)系主角：江蘇黃浦投資有限公司董事長陳光標(biāo)

2014年6月8日，“兩岸民間推動金門三大項目”新聞發(fā)布會在廈門舉行。江蘇黃浦投資有限公司董事長陳光標(biāo)在會上致辭。并帶著共計十五億元人民幣的現(xiàn)金支票，現(xiàn)場贈予了相關(guān)單位。

隨后，陳光標(biāo)帶領(lǐng)現(xiàn)場與會嘉賓共同宣讀《倡議書》。他說，金廈和平大橋承載兩岸人民世代期望，這是一座經(jīng)濟的橋梁，信息的橋梁，更是情感的橋梁。他相信有了這座橋，金門和廈門將聯(lián)系更加緊密，同時也將更好的加快對于小金門的開發(fā)腳步，加速金門的經(jīng)濟發(fā)展。同時倡議，金廈兩岸人民共同推動兩岸經(jīng)濟繁榮發(fā)展，共同致富。

會上，臺灣光彩促進會榮譽會長、臺灣光彩實業(yè)有限公司董事長駱宏賓致開幕詞，中國民營經(jīng)濟國際合作商會常務(wù)副會長、秘書長王燕國，原廈門市旅游局局長彭一萬，中國創(chuàng)意策劃研究院院長陳放，清華大學(xué)規(guī)劃設(shè)計學(xué)院博導(dǎo)、教授張杰，臺灣大學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃研究所所長夏鑄九，和君創(chuàng)業(yè)董事長李肅等來自海峽兩岸的民營企業(yè)家、專家學(xué)者、志士仁人集思廣益，各抒己見，發(fā)表了精彩演講。社會各界五百余人參加了此次盛會。

2、廣告

公共關(guān)系主角：本土日化巨頭企業(yè)納愛斯集團

從2013年10月開始，“超能女人”概念紅遍大江南北;在這場整合營銷運動中，超能突破性地對五位“超能女人”的廣告進行聯(lián)播組合，推出90秒長版本廣告，而且創(chuàng)新性的采用全媒體組合，在央視、各大地方衛(wèi)視、網(wǎng)絡(luò)、戶外地鐵等全面覆蓋;更充分利用社會化媒體推出具有豐富價值內(nèi)涵和正能量的品牌宣傳，引發(fā)社會廣泛的討論與傳播。不僅讓社會大眾欣賞到“超能女人”的完美風(fēng)采，更讓終端的消費者感受到超能品牌及產(chǎn)品的獨特魅力，全國各大超市都出現(xiàn)搶購場面，讓超能產(chǎn)品幾乎供不應(yīng)求。

“超能女人”廣告對超能品牌與女性的內(nèi)涵解讀，也被《新周刊》、《中國廣告》、《華語傳媒》等傳媒界評為“她時代”到來的引領(lǐng)者。多年來，納愛斯除了在營銷創(chuàng)意方面一直走在前沿，其核心的品牌情懷，是始終堅持人文關(guān)懷，始終堅持弘揚社會真、善、美的力量。這股骨子里透出的“正氣”，使納愛斯的營銷每每攜著一股“公益”性的正能量出現(xiàn)在消費者面前，且總能直擊他們的心靈，讓消費者“動心更動情”。

此次“超能女人”傳播所傳遞出來的社會情懷也是一脈相承?，F(xiàn)如今，女性在社會上的地位越來越凸顯，既要在社會上打拼還要全身心經(jīng)營家庭，對女人來說，實屬不易。因此，發(fā)起了這樣一場活動，將熱愛生活、追求完美、不斷超越自我的女性都定義為“超能女人”，她們身處各行各業(yè)，也許看似平凡，卻努力地在自己的領(lǐng)域和家庭做到極致，只有家庭和諧了，社會才會和諧，這恰恰與超能的品牌理念一脈相承。同時，也給所有女性傳遞一種積極向上的正能量，讓超能女人們意識到，只要保持樂觀、積極、健康的心態(tài)，保持自我靈魂的新鮮美麗，就能更加自信，擁有更廣闊的天空和實現(xiàn)自我價值的平臺。每一位女性都可以成為超能女人。

3、新聞業(yè)務(wù)代理

公共關(guān)系主角：京東商城

2014年5月21日，京東上市前一天，一個微博名為“孫思遠”的網(wǎng)友爆料稱，“強東哥和奶茶妹明天要在納斯達克做一件驚天動地的事情，提前先祝福了?！?/p>

隨后，關(guān)于劉強東將在現(xiàn)場向奶茶妹求婚的消息傳得沸沸揚揚。雖然緋聞主角劉強東對緋聞不置可否，他卻在上市后順利成了百億富豪。回頭看，京東的上市路，真是“一天不上頭條都難受”。早在3月就有消息稱劉強東和“奶茶妹妹”章澤天在哥大墜入愛河。隨后雙方否認(rèn)，劉強東甚至在微信宣稱這是阿里巴巴的馬云“玩陰的”。沒幾天，就有人拍到兩人的親密照片，隨后兩人公開承認(rèn)，對此網(wǎng)友笑稱倆人為“打臉王”。這兩天，劉強東“睜眼說瞎話”和“翻臉不認(rèn)賬”被網(wǎng)友們頻繁吐槽。

業(yè)內(nèi)人士指出，在京東上市的各個節(jié)點都有猛料傳出，如將遞交ipo招股書、路演、上市前的緋聞等，這一切顯然意在為上市造勢。

4、問題管理

公共關(guān)系主角：新加坡政府

在新加坡煉化設(shè)施集中的裕廊島，當(dāng)?shù)孛癖妼τ趰u上的px項目并未表現(xiàn)出任何的驚慌，更未見有人出來抗議。新加坡裕廊芳烴公司的芳烴類產(chǎn)品產(chǎn)能為每年150萬噸，其中包括80萬噸的px生產(chǎn)。新加坡的px項目怎樣做到讓民眾放心？政府和化工企業(yè)又是如何贏得公眾的信任？值得深思和研究。

新加坡國土面積只有710平方公里，新加坡本島更是國民集中居住的島嶼。作為全球最大的石化煉油中心之一，新加坡的煉化設(shè)施大多集中在本島西南部的裕廊島，以及以其周邊一些小島為基礎(chǔ)而加以填埋和擴大的地塊上，其中一些煉化設(shè)施甚至懸架在海面上。新加坡的裕廊島與主島之間相距不到2公里，離居民區(qū)也很近，通過一條跨海公路與主島相連。在面積僅為32平方公里的小島上，聚集了90多家世界頂級的化工廠。2014年第二季度，新

加坡裕廊芳烴公司價值24億美元的石化工廠即將投入試運行，該項目建成后，將是世界上規(guī)模最大的石化項目，每年可產(chǎn)80萬噸對二甲苯(px)。目前該項目取得的22億美元訂單。新加坡政府之所以能夠贏得公眾對涉及危險產(chǎn)品的煉化廠的信任，當(dāng)?shù)孛癖娔軌驅(qū)π录悠碌膒x項目如此放心，并非一朝一夕之功。首先得益于嚴(yán)格細(xì)致的環(huán)保措施，以及多個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)管。當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門對發(fā)展規(guī)劃進行集中控制，保證“環(huán)?？剂俊睗B透到相關(guān)設(shè)施的土地使用規(guī)劃、開發(fā)過程和建筑物管控等各個階段，不合標(biāo)準(zhǔn)，堅決不予通過。其次，通過多個部門聯(lián)手參與，引入公眾咨詢機制，同時也通過標(biāo)準(zhǔn)化安全程序和嚴(yán)格的檢查及演習(xí)等，提高安全事故的防范和應(yīng)對意識。再加上日常各種形式的科普宣傳為公眾答疑釋惑，使得任何可能出現(xiàn)的問題都逃不過民眾雪亮的眼睛。新加坡公眾對于px項目的信任，便是在這一點一滴、長年累月中逐漸建立起來。

5、院外游說

公共關(guān)系主角：惠普公司

惠普公司是全球信息產(chǎn)業(yè)的知名公司，中國惠普有限公司是改革開放以來中美之間建立的第一家高科技企業(yè)，多年被評為中國十佳合資企業(yè)。長久以來，惠普一直致力于中國經(jīng)濟現(xiàn)代化，致力于中國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。90年代后期更率先倡導(dǎo)并投身中小企業(yè)的信息化建設(shè)，積累了豐富的經(jīng)驗和成功的解決方案。

但是，面對廣大的中國中小企業(yè)市場，惠普在高科技領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)形象及其品牌知名度尚未完全確立，而且還面臨競爭對手的挑戰(zhàn)。此外，中國的中小企業(yè)市場又具有分散性、層次性、多樣性和獨立性特征，他們對信息化建設(shè)的要求多種多樣?？傊?，推進中國中小企業(yè)實現(xiàn)信息化是一項長期而宏偉的事業(yè)，需要政府、企業(yè)及社會各界的共同努力，特別在開始階段更需要政府的大力支持，需要有適合中小企業(yè)的、實用的和完整的解決方案和示范項目。

為此，惠普公司十分希望能在國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合業(yè)界同行，群策群力，共同推出“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項目”，以幫助中國中小企業(yè)實現(xiàn)信息化，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。

為了實行以上目標(biāo)，惠普制定了以下公關(guān)策略：

·成立“ 培訓(xùn)示范項目” 領(lǐng)導(dǎo)小組，即由國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司牽頭并領(lǐng)導(dǎo)、中國惠普有限公司聯(lián)合組成，推動整個項目的進展;

·在國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的直接領(lǐng)導(dǎo)下、經(jīng)過半年的努力，初步建立典型行業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)的樣板;

·與國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司下屬的培訓(xùn)中心一起，組織培訓(xùn)和介紹中小企業(yè)實現(xiàn)信息化和現(xiàn)代化的方法、途徑、方案和實例;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，提供并實際幫助企業(yè)實施中小企業(yè)解決方案，年底前為該“培訓(xùn)示范項目”推選出10個具有典型意義和推廣價值的實施方案，并在全國范圍推廣;

·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，組成“it志愿者技術(shù)顧問團”，對中小企業(yè)實施信息化解決方案提供咨詢和技術(shù)支持;

·引導(dǎo)中小企業(yè)充分利用現(xiàn)有的信息產(chǎn)品和技術(shù)，最大程度地改進企業(yè)內(nèi)部管理和產(chǎn)供的現(xiàn)代化;

·進一步了解中國中小企業(yè)在實現(xiàn)信息化進程中所遇到的具體問題，并提出具體的解決方案，為幫助政府全面促進中小企業(yè)信息化提供經(jīng)驗并奠定基礎(chǔ)。

“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項目”歷時半年，取得了圓滿成功。各方面對項目的評價和反饋是積極而熱烈的。

作為項目的主辦單位-國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司對整個項目給予高度評價。他們對整個項目的領(lǐng)導(dǎo)和支持，其中包括對項目名稱的批準(zhǔn)、培訓(xùn)司和中小企業(yè)司領(lǐng)導(dǎo)多次出席公關(guān)活動并接受媒體采訪、發(fā)動各地經(jīng)貿(mào)委協(xié)助培訓(xùn)及典型經(jīng)驗評選等，都說明他們對項目的重視和認(rèn)可。他們在總結(jié)表彰會上贊揚中國惠普對整個項目的大力支持，表示今后還希望與惠普擴大合作在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面作出更大的成績。經(jīng)貿(mào)委還將向兄弟單位通報培訓(xùn)示范項目的圓滿完成，進一步推廣該項目。

中國惠普公司是項目的協(xié)辦單位，更是整個項目的贊助單位。他們認(rèn)為這個項目的成功實施具有重要意義，這是我國首次針對廣大中小企業(yè)，由政府與廠商聯(lián)合行動共同推進企業(yè)信息化建設(shè)的重要舉措。這個項目歷時時間之久、活動之多、工作量之大，是他們始料不及的，而且這個項目最大的挑戰(zhàn)性是在于它的獨創(chuàng)性，沒有任何一個公關(guān)活動可以用來參照。通過這個項目，惠普在中國中小企業(yè)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位得到了確立，與經(jīng)貿(mào)委的關(guān)系得到進一步地加強。

媒體方面的反映也令人鼓舞。隨著時間的推移以及對項目的深入了解，他們在不同的場合表示惠普的這個項目與其競爭對手相比，獨樹一幟，更具有創(chuàng)造性。在報道過程中，他們也給予密切的配合，在6個月的時間里，與項目有關(guān)的報道達到150多篇，其中多數(shù)為來自覆蓋全國的深度報道。中央電視臺經(jīng)濟類權(quán)威欄目《經(jīng)濟半小時》在“總結(jié)表彰會”后第二天的黃金時間播出了長達30分鐘的專題報道，引起強烈反響。

6、投資者關(guān)系

公共關(guān)系主角：三泰電子董秘賈勇

2014年5月28日消息，新浪財經(jīng)首屆上市公司評選暨金牌董秘頒獎典禮今日在北京舉行。三泰電子董秘賈勇在“如何做好投資者關(guān)系管理(irm)和市值管理”論壇中表示：“和投資者關(guān)系管理我覺得核心還是溝通的問題，實際工作中我覺得說一個比較接地氣的，六個字“情深深、雨蒙蒙”，“情深深”，我覺得首先要溝通好，自己愛這個企業(yè)，要熟悉你公司的業(yè)務(wù)，恰恰是一個專業(yè)董秘或者說一個職業(yè)董秘可能會比較欠缺的，會被一個企業(yè)邊緣化的核心的原因，所以自己要去愛這個企業(yè)，不能當(dāng)成一個工作去做，這是第一個方面。第二個方面，對投資者要用情深，你對他要抱有敬畏之心，不能今天來了、明天跑了，“雨蒙蒙”，可能中國霧霾天氣太多了，下點小雨大家感覺愉快，所以要有小雨的心態(tài)澆滅投資者心中的霧霾，不要老是霧里看花看不清楚的感覺。我們對投資者“三心二意”的，耐心、三心、細(xì)心，“二意”，公司的意志一定要堅定，第二，意向一定要明確。溝通的時候不能說自己都不知道干嗎，還怎么做事呢，意志如果不明確，你講了半天人家不知道你說什么事，只有這六個字的基礎(chǔ)上我覺得我們才能做差異化處理。

舉個例子，3月份太泰電子遇到了一個危機的事情，出現(xiàn)問題第二天我們馬上就邀請了各個媒體到現(xiàn)場，進行現(xiàn)場驗證，因為有些資料是不能公開的，他們簽了保密協(xié)議以后進行現(xiàn)場驗證。第二個，馬上組織了相關(guān)投資者進行了電話會議，組織了兩場。第三，馬上舉辦了網(wǎng)絡(luò)說明會，就是把機構(gòu)、媒體、散戶都要照顧到，都要差異化的處理，因為要保持溝通渠道，散戶基本上沒有機會說搞一個電視電話會議，人家說我買1萬股專門調(diào)研一次成本也不合算，所以這個例子也能說明，在我們六個字的基礎(chǔ)上怎么樣差異化去對待我們的投資者?！?/p>

7、組織發(fā)展

公共關(guān)系主角：嫣然天使基金組織

2009嫣然天使基金慈善晚宴在北京舉行，當(dāng)晚出席的明星陣容堪比頒獎晚會，可謂今年年末娛樂圈最頂級盛事。

紅毯主打“夫妻檔”：那英與孟桐、小s與許雅鈞、楊瀾與吳征等多對夫婦亮相，而李詠、佟大為、莫文蔚、陳奕迅、趙寶剛、趙薇等眾多明星也給紅毯增色不少。王菲一襲紅裙裝亮相，攜手與李亞鵬壓軸走紅毯，瞬間引爆全場。

相對王菲的優(yōu)雅亮相，她的好友劉嘉玲一身黃色唐裝助陣，雷倒一片。

當(dāng)晚共募得現(xiàn)金善款2956萬元，物資5000萬元，較之上屆的2029萬元，再創(chuàng)歷史新高。最令人吃驚的是，王菲經(jīng)紀(jì)人陳家瑛以300萬拍下“勝利之瓶”，這是由王菲的兩個女兒設(shè)計。王菲和李亞鵬上臺感謝，并以親吻表示祝賀。

嫣然天使基金是由李亞鵬、王菲夫婦倡導(dǎo)發(fā)起，在中國紅十字基金會的支持和管理下設(shè)

立的專項公益基金，2006年11月21日正式啟動，資助對象為家庭貧困身患唇腭裂的患者。

8、公共事務(wù)

公共關(guān)系主角：伊利

當(dāng)城市的孩子享受著美食、玩具、游樂園的快樂之時，偏遠山區(qū)的孩子卻在為安全問題、日常生活問題而迷茫。孩子是祖國的未來，關(guān)愛兒童成長，早已成為社會各界討論的焦點。近期，由伊利發(fā)起和主辦的公益事業(yè)引起了社會各界的廣泛關(guān)注。提供直接幫助，伊利為“向日葵寶貝”實現(xiàn)心愿。在日前的“傳遞愛心、關(guān)愛向日葵寶貝公益活動”中，伊利集團聯(lián)合呼市慈善總會、紅十字會共同出資10萬元，資助100名家庭特別困難的孩子。當(dāng)天，伊利集團發(fā)放了408張心愿卡，征集并認(rèn)領(lǐng)孩子們的小心愿，進行統(tǒng)計、采購后將禮物發(fā)給小朋友。

搭建成長平臺，伊利愿呼喚更多愛心人士。為給孩子們營造更加快樂的成長環(huán)境，拉近孩子與家長的距離，伊利集團攜手全國婦聯(lián)心系系列活動組委會舉辦了“365親子故事會”公益活動。伊利希望，通過講故事的形式，讓幼兒充分鍛煉語言表述能力、形象思維能力、創(chuàng)造編輯能力，增強親子關(guān)系，為家長更好的了解幼兒成長提供指導(dǎo)，讓孩子們快樂的成長。

其實，伊利長期在關(guān)注兒童成長?！靶腋N房”、“方舟工程”，伊利在需要幫扶的地區(qū)，為需要幫助的孩子創(chuàng)造更健康、更安全的成長與學(xué)習(xí)環(huán)境；更重要的是，這種給予并不僅僅局限于牛奶、酸奶、奶粉或圖書、書包等等這些和金錢。伊利集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，伊利所傳遞的“授人以漁”的公益理念，是伊利搭建社會責(zé)任體系中的關(guān)鍵一環(huán)。伊利正力圖以自身的良好經(jīng)營、與環(huán)境的和諧共處、與社會的多方共贏帶動企業(yè)公民理念在中國商界的普及。

從“方舟工程”，到關(guān)注“向日葵寶貝”，再到舉辦“365親子故事會”；從為孩子提供文體器材，到舉辦活動搭建平臺，再到關(guān)注他們的成長環(huán)境，伊利已將兒童公益的觸角伸向了更多的領(lǐng)域。曾有專家表示，伊利的公益行動不僅是對偏遠山區(qū)的留守兒童及貧困小學(xué)的物質(zhì)幫助，而是結(jié)合了“物質(zhì)給予”、“平臺搭建”、“知識傳遞”等內(nèi)涵的長效公益。這樣的公益模式，能長期持續(xù)地能吸引社會各方的參與，真正改變了受益人的生活方式，體現(xiàn)了伊利的“企業(yè)溫度”。

公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù) 公共關(guān)系學(xué)實訓(xùn)選答案篇四

公共關(guān)系是上一個世紀(jì)初在適應(yīng)國際政治、經(jīng)濟、文化飛速發(fā)展的過程中，產(chǎn)生的一門專門研究社會組織如何在公眾中形成良好的形象和信譽的學(xué)問。經(jīng)過近一個世紀(jì)的廣泛實踐，公共關(guān)系的理論體系和應(yīng)運技術(shù)逐步趨于完善，其重要作用日益得到人們的廣泛認(rèn)可，以至于在現(xiàn)代社會生活中，凡是希望自己長期生存和發(fā)展的所有組織和個人都一刻也離不開公共關(guān)系，公共關(guān)系已真正成為現(xiàn)代人的一種基本生活方式和生存發(fā)展的法寶。

１、公共關(guān)系是一切具有公共性質(zhì)的組織的主動性行為。從人類社會發(fā)展過程看，當(dāng)一個人的生存和發(fā)展離不開他人時，作為初級組織形式———社會解體開始出現(xiàn)，它的建立僅僅是為了凝聚成員的力量抵御外部侵襲，滿足成員求生存的基本需要，是人類各種社會關(guān)系賴以發(fā)生和發(fā)展的社會基礎(chǔ)。但是當(dāng)社會群體作為一個整體，它的存在和發(fā)展遇到了麻煩，出現(xiàn)了障礙，而這種麻煩和障礙又是來自于今天稱之為社會公眾的時候，我們說這種組織就或多或少具備了“公共”性質(zhì)，此時，這個組織要想順利的生存和發(fā)展，必須處理好與這部分公眾的關(guān)系，方能越過障礙。這便是公共關(guān)系出現(xiàn)并發(fā)展的客觀基礎(chǔ)。這里組織的公共性指的就是能夠影響甚至決定一個組織生存發(fā)展命運的公眾群體數(shù)量和質(zhì)量，換句話講，一個社會組織的生存發(fā)展的命運在多大程度決定于社會公眾對它的認(rèn)知、評價、支持和合作的趨向，這個組織就具有了多大的“公共”性。應(yīng)該指出，社會組織的這種“公共”性具有一種“強迫”的味道，是一個組織不得不做出這種選擇的一種表述。試想，如果一個組織可以不和任何公眾打通，或者說不需要作出任何討好公眾的努力就可以輕而易舉的、十分明暢的長期的生存發(fā)展，那么它就根本沒有必要勞心費神去搞什么公共關(guān)系。社會組織的“公共”性在不同歷史發(fā)展階段和同一個歷史階段的同部門中是有顯著差異的。從歷史角度看，在封建社會中，封建統(tǒng)治者僅需要獨裁的方式就可維護政權(quán)的鞏固和延續(xù)，不需要做特別的討好公眾公共關(guān)系，雖然從根本上講它也得適時緩和與民眾的關(guān)系，因為“水可載舟，也可覆舟”，我們認(rèn)為這時的組織幾乎沒有什么“公共”性。而資本主義社會中，商品的充分發(fā)展，民主政治的不斷進步，公眾的自主意識增強，一個組織和社會公眾有著千絲萬縷的復(fù)雜的關(guān)系，甚至完全置身于公眾的監(jiān)督之下，此時，這個組織為長期生存發(fā)展就必須做出討好公眾的選擇，這時的組織就具備了很大的“公共”性。在同一歷史階段的不同部門，組織的“公共”性也是不一樣的，比如工商企業(yè)其生存發(fā)展的命運完全取決于公眾的認(rèn)知、評價、支持和合作的趨向，而軍工、食鹽、石油等部門國家專營。前者是完全的公共性質(zhì)的組織，而后者卻很少具有公共性。綜上所述，一個企業(yè)是否具備“公共”性，或具備多少“公共”性，就客觀地決定了它在多大程度上需要公共關(guān)系。我們的絕大部分工商企業(yè)是完全的“公共”性質(zhì)的組織，公眾就是主宰這些企業(yè)命運的上帝。因此，對于具有公共性質(zhì)的工商企業(yè)來講，公共關(guān)系不是它要不要或做不做的問題，而是必須采取的主動性行為。

２、組織形象是公共關(guān)系理論的核心。組織形象問題是公共關(guān)系理論的核心問題。組織形象概念是整個公共關(guān)系理論概念群中的核心概念，甚至可能說一部公共關(guān)系就是關(guān)于組織形象問題的學(xué)問，這是因為：（１）從歷史角度考察，我們發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系發(fā)展史本身就是一部以塑造組織形象為主導(dǎo)的發(fā)展史。它主要表現(xiàn)在三個方面。一是組織形象塑造由自發(fā)走向自覺?，F(xiàn)代公共關(guān)系以艾維李為界，那些古代人們爭取民心吸引民意的活動可以稱為“準(zhǔn)”公共關(guān)系時期，而艾維李以后的公共關(guān)系可以稱為現(xiàn)代公共關(guān)系，是因為在激烈競爭的社會環(huán)境中，作為主體的社會組織在“江朗才盡”之后不得不選擇主動的在公共中塑造良好形象的公共關(guān)系的方法，以求得長期生存和發(fā)展。此時，塑形象便成為組織的自身行為。二是組織形象塑造由被動走向主動。公共之文艾維李的“公眾要被告知”的公關(guān)原則，無疑是出于無奈，這是歷史發(fā)展到一定階段后社會段提出的客觀要求。即便是到了愛德華伯奈斯的時期“投公眾所好”，比艾維李顯得自覺，但還是迫不得已，其功利色彩十分明顯。到近代“雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式”的出現(xiàn)，才開始比較主動地考慮組織在公眾心目中的形象，才考慮“我們要發(fā)展，要和公眾一起發(fā)展”的問題。此時組織形象塑造從被動變?yōu)橹鲃?。三是組織形象塑造由單一走向全面。早期公關(guān)活動手段單一，關(guān)注的也是比較單一的形象，這便是常說的“公共關(guān)系是哪里有問題就到哪里去解決或哪里有問題哪里就有公共關(guān)系”的含義。二戰(zhàn)后，公關(guān)運作的水平有了相當(dāng)大的提高，方法上不斷改進，組織塑造的形象也就更加豐滿了。我們相信隨著社會不斷發(fā)展和進步，組織塑造形象的行為將成為一種真正主動自覺行為，就像今天的人們騎自行車和呼吸空氣一樣。（２）從概念涵蓋面角度考察。我們發(fā)現(xiàn)只有組織形象這一概念可以對公共關(guān)系理論觸角進行全方位涵蓋，而公共關(guān)系中的其它任何概念關(guān)系、傳播、公眾進行分析，發(fā)現(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)它們都不能成為公共關(guān)系的核心概念。（３）從職能的角度考察。公共關(guān)系有許多職能，諸如搜集信息、決策咨詢、協(xié)調(diào)關(guān)系、凝聚人心、解決危機、塑造形象。仔細(xì)研究，我們發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系的這些職能之間都具有相關(guān)性、重疊性和不周延性，它們或者是以良好形象為基礎(chǔ)，或者是為塑造良好形象而服務(wù)，只有塑形象這一功能可以滲透和涵蓋到其它功能之中并深刻說明公共關(guān)系的本來函義。

３、企業(yè)形象塑造的過程是公共關(guān)系工作的重點。公共關(guān)系是關(guān)于組織形象和信譽的學(xué)問，但它研究的不是關(guān)于組織形象和信譽的一般規(guī)律的問題。組織形象的一般規(guī)律是管理學(xué)、行為科學(xué)、交際學(xué)等學(xué)科研究的對象。公共關(guān)系是在這些學(xué)科理論的基礎(chǔ)上，利用多種學(xué)科的成果，專門研究組織形象塑造過程的理論的，也就是說它的重點是研究組織如何塑形象的問題，而且是某個具體形象的塑造過程。從內(nèi)容看，它包括了三個方面：一是組織的形象比較模糊，沒有引起社會公眾關(guān)注，更談不上社會公眾對組織有良好的印象和評價，并采取動手合作行為，此時，公共關(guān)系將幫助組織設(shè)計出一個立足于現(xiàn)實的，但又是理想的組織形象體系，并采取一系列措施，建立起一個清晰的組織形象。二是當(dāng)社會組織的形象處在良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)時，公共關(guān)系選擇合適的工作模式和工作方法，幫助組織“防微杜漸”“更上一層樓”，始終保持它的良好的發(fā)展勢頭，從而建立起一個長盛不衰的組織形象。三是當(dāng)組織的形象因某種原因受到損害，發(fā)生惡性變化，引起形象危機時，公共關(guān)系利用自己健全暢達的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，和公眾充分的信息溝通的辦法，在公眾中說明真相，消除誤解，解決問題，并促使公眾在了解的基礎(chǔ)上達成理解、諒解、同性和合作的態(tài)勢，使組織形象向好的方向發(fā)展，至少也要阻止它繼續(xù)惡化。從過程看，組織形象塑造要經(jīng)歷初創(chuàng)、發(fā)展和鞏固三個階段，這三個階段循序漸進，有機聯(lián)系，各有側(cè)重利于效果積累。初創(chuàng)時期的組織形象塑造，以制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和提高組織知名度為主，強調(diào)要持續(xù)、連貫和有計劃地做好工作。

發(fā)展時期的組織形象塑造可增加形象內(nèi)涵，培育組織美譽度為主。強調(diào)形象和信譽就向做學(xué)問一樣，不進則退，即使你在初創(chuàng)階段已經(jīng)塑造了良好形象，如果有一段時間看不見或聽不到有關(guān)組織的東西，組織的形象就會很快從公眾腦海中消失，因為公眾是“健忘”的。如果你經(jīng)常做工作，即使發(fā)生了不利于組織的事，至少也不會誤解，更不會站到對立面去。鞏固階段的組織形象塑造要在“規(guī)范化和經(jīng)?；舷鹿Ψ?，強調(diào)百尺桿頭更進一步，公關(guān)工作不斷創(chuàng)新，組織形象永葆常青。從方法看，公共關(guān)系主張借用傳播手段，通過大眾傳播媒介，在組織與公眾之間建立雙向溝通的渠道，使組織了解公眾，公眾認(rèn)同組織，實現(xiàn)組織和公眾雙贏的目標(biāo)。而傳播是分層次的，不同層次的傳播帶來不同的效果。有些公共關(guān)系工作僅僅給公眾傳達了某種信息，引起公眾注意并使公眾和組織一起分享信息；有時組織多種多樣的人際交流活動，目標(biāo)在于聯(lián)絡(luò)情感，有效降低公眾心理防預(yù)機能，促進公眾認(rèn)同；第三個層次是努力改變公眾的態(tài)度，實現(xiàn)公眾態(tài)度由負(fù)態(tài)度向正態(tài)度的轉(zhuǎn)變，以及正態(tài)度向高層次發(fā)展的目標(biāo)；最后一個層次是通過一系列有關(guān)活動引發(fā)公眾的某種預(yù)定行為，達成公關(guān)目標(biāo)。而這四個層次的傳播活動連續(xù)進行和效果的不斷積累，最終塑造了幾盡完善的組織形象。需要說明的是，現(xiàn)代公共關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象，實際上可以通過多種方法，比如行政的、法律的、政治的、心理的和信息傳播的方法等。它之所以選擇了信息傳播的方法，是因為其它方法有的很有效但后遺癥很明顯，有的雖然后遺癥不明顯，但效率極低。而信息傳播的方法是雙向的、互動的、對稱的、平等的、平衡的、隱含的、免費的、中性的、充滿人情味的、雙贏的和最少后遺癥的，它創(chuàng)造的是一種環(huán)境氛圍，并在這種氛圍中塑造組織形象，因而它可以最大限度地實現(xiàn)效率與公平的兼顧，若用一句通俗的話講：如果你想讓公眾了解你、理解你、同情你和長期的支持你，那么先去創(chuàng)造你的環(huán)境———這就是現(xiàn)代公共關(guān)系。從與方法對調(diào)公關(guān)原則看，公共關(guān)系在塑造組織形象的過程中的每一個環(huán)節(jié)的科學(xué)有序健康有效。一是求實性原則，表述為先有事實，后有公關(guān)；實事求是，敢講真話。二是公開性原則，即公共關(guān)系敢于公開，無私無畏，必須公開，別無選擇；有限公開，講究技巧；堅持原則，注重效果。三是謀利性原則，即公關(guān)敢于在自己的大旗上寫上，公關(guān)的出發(fā)點就是通過塑造形象的方式謀求自己的利益———謀求長期生存和發(fā)展，但從方法看，謀利性原則的實現(xiàn)是通過先利人后利己方法而得到的，因此謀利性原則可以表述為我為人人，人人為我，公眾利益至高無上，社會責(zé)任責(zé)無旁貸。四是一體化原則，即全員ｐｒ，具體表述為，上下相一致，全員共參與，同塑新形象，再創(chuàng)新輝煌

隨著中國社會與經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)不僅僅是交易主體，更重要的是正成長為經(jīng)濟和社會的中堅力量。特別是在科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和社 會這一嶄新的大背景下，企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)和承擔(dān)更多的責(zé)任。近年來我國企業(yè)公眾形象雖有所改善，但不少企業(yè)公眾形象事件仍然強烈地影響著消費者或客戶利益，使人們感到觸目驚心。由于惡性的、負(fù)面的企業(yè)公眾形象事件的集中爆發(fā)，也使得越來越多的企業(yè)真正開始關(guān)注自身的公眾形象。比如，博士倫公司隱形眼鏡護理液問題，戴爾公司筆記本電池召回事件，日本sk-ii化妝品查出含違禁藥品事件等，使得這些國際知名企業(yè)的形象在消費者心中受損。國內(nèi)企業(yè)的丑聞也是不斷，如藥品行業(yè)的齊齊哈爾第二制藥有限公司制售假藥案、安徽華源生物藥業(yè)有限公司克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）不良事件等，嚴(yán)重?fù)p害了公眾的生命安全，引起社會強烈反響。同時企業(yè)員工權(quán)益方面的事件也比較突出，如深圳女工高溫加班猝死、深圳富士康血汗工廠，還有華為公司的“床墊”文化引發(fā)員工過勞死，以及層出不窮的礦難，對我國企業(yè)公眾形象造成了很大負(fù)面的影響 真可謂2006年是一個不平靜的一年。在中國經(jīng)濟快速增長和全球化經(jīng)濟背景下，勞動密集型企業(yè)帶動的外貿(mào)經(jīng)濟增長一直被經(jīng)驗性地理解為中國作為后發(fā)國家的“比較優(yōu)勢”。中國大量低成本的出口企業(yè)的“比較優(yōu)勢”首先得益于中國勞動力資源的無限供給和由此導(dǎo)致的勞動力價格的低廉。在民工大量集中的生產(chǎn)制造業(yè)，只有中高層管理人員的工資和福利是符合勞動法規(guī)定的，許多民工不僅沒有勞動合同，沒有工資以外的福利，而且經(jīng)常面臨著無償加班的“非法”要求。但是在企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)公眾形象逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展的軟競爭力的今日，這種“比較優(yōu)勢”已經(jīng)逐漸成為制約甚至是阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙。還有近幾年所謂“牙防組”的一系列認(rèn)證問題，引發(fā)了來自公眾的“誠信沖擊波”，使協(xié)會和認(rèn)證機構(gòu)受到前所未有的信任危機，而相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域中個別企業(yè)的公眾形象也成為公眾質(zhì)疑的對象。經(jīng)濟的發(fā)展導(dǎo)致各級政府加大對企業(yè)經(jīng)濟效益的評估，相對忽略對社會責(zé)任的要求，如忽略對產(chǎn)品與生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、勞動者合法權(quán)益以及環(huán)境保護等的關(guān)注。因為認(rèn)識不夠,造成了很多企業(yè)的社會責(zé)任問題層出不窮，這必然造成企業(yè)在履行社會責(zé)任方面的缺失和公形象意識的淡漠，也將成為企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的重要障礙 管理學(xué)理r為，現(xiàn)代企業(yè)公眾形象建設(shè)最突出的趨勢就是企業(yè)社會責(zé)任在全社會的興起與關(guān)注。這從本質(zhì)上講，就是企業(yè)公共關(guān)系能力的枡

個人形象的重要性

一、得體的塑造和維護個人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。

包括發(fā)型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業(yè)越來越多了，對于著裝也越來越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護個人形象是很重要的?；旧鲜菬o論男女均穿商務(wù)套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。在正式場合下，一個人的言談舉止可以體現(xiàn)一個人內(nèi)在品質(zhì)。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手；上下級之間，上級先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。握手時應(yīng)注視對方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時不可交叉握手，女性彼此見面時可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識時，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。

二、個人形象不是個人性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象。

服飾禮儀、職業(yè)禮儀漸漸成為企業(yè)的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。職業(yè)禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。潘石屹，soho中國有限公司董事長兼聯(lián)席總裁?？偸谴┲谝路?，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說這種著裝并不是什么特意的形象設(shè)計。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當(dāng)我一天當(dāng)中參加很多活動時，黑色可以以不變應(yīng)萬變。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬不要今天這樣，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說法，尤其要講究個人形象的連貫性。會給人一種穩(wěn)定、誠信的感覺。

三、個人形象是溝通工具。

俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%；語調(diào)占38%；視覺（即形象）占55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關(guān)注的焦點。你的形象就是你自己的未來，在當(dāng)今激烈競爭的社會中，一個人的形象遠比人們想象的更為重要。一個人的形象應(yīng)該為自己增輝，當(dāng)你的形象成為與有效的溝通工具時，那么塑造和維護個人形象就成了一種投資，長期持續(xù)下去會帶來豐厚的回報，讓美的價值積累，讓個人消費增值。沒有什么比一個人許多內(nèi)在的東西都沒有機會展示，還沒領(lǐng)到通行證就被拒之門外的損失更大了。

四、個人形象在很大程度上影響著組織的發(fā)展。

做為一個企業(yè)，個人形象在很大程度上影響著企業(yè)的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當(dāng)一個人真正意識到了個人形象與修養(yǎng)的重要性，才能體會到個人形象給你帶來的機遇有多大。同時要注意交往的對象，與大眾傳播、廣告或是設(shè)計之類等需要天馬行空般靈感的行業(yè)人士交往時，個人形象方面可以活潑、時髦些；而與金融保險或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)人士交往時，則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。如果你注意到了這一點，那么你已經(jīng)成功了一半

總之，交往中最需要表現(xiàn)給上司、同事、商務(wù)伙伴以及客戶以專業(yè)穩(wěn)重的個人印象是至關(guān)重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、發(fā)式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。

個人形象設(shè)計的重要性源自第一印象的重要性。作為社會人，每個人總要與他人往來接觸，總有見第一面的時候，總會產(chǎn)生或好或壞的第一印象。就第一印象而言，誰都只有一次機會。你只能在最短的時間內(nèi)留下最深刻的印象。第一次見面時所獲得的印象是最重要的。一個人衣著整潔、典雅，具有良好的個人形象，也是向他人暗示：“請相信我，我是有修養(yǎng)、有能力的”，從而為自己贏得更多的好感和機遇。從這點來說，個人形象何嘗不是有價的！形象是金，形象有價。它關(guān)系到面試成敗、工資高低、職位晉升等事業(yè)與生活的方方面面。良好的形象使一個人魅力無窮、所向披靡；不良的形象使人障礙重重、步履維艱。心理學(xué)家指出，人在交往中，他給你的評價主要取決于關(guān)鍵的幾分鐘，至少是前三十秒。在此期間，你不可能有機會展示你的學(xué)歷證書、職稱證明和簡歷。美國著名的人際關(guān)系專家阿爾伯特。羅賓對人們的直接交往進行研究后指出：一個人留給他人的第一印象受幾個方面因素的影響，其中，說話內(nèi)容本身占7％，說話方式（語速、語調(diào)、音量等）占38％，非語言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％。可見，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量，沒有一個得體、優(yōu)雅、文明的外在形象，很難樹立起一個良好的個人形象。內(nèi)在的形象是指人的內(nèi)在素養(yǎng)，主要包括道德情操、理想追求、心理狀態(tài)、文化知識、審美情趣、人際關(guān)系等。內(nèi)在素養(yǎng)是外在形象的基礎(chǔ)，外在形象是內(nèi)在素養(yǎng)的外化。

大學(xué)生的形象使命和禮儀素質(zhì)教育現(xiàn)在越來越受到各教育部門和各學(xué)府領(lǐng)導(dǎo)們的重視,包括同學(xué)們都有強烈的渴求欲望,目前在大城市已經(jīng)有許多形象設(shè)計專家和禮儀講師受到邀請,開始在各大學(xué)校里開始有關(guān)”形象的美儀講座”受到同學(xué)和老師的歡迎和社會的好評.是的,良好的形象不僅是大學(xué)生成才的一個重要方面,也是社會對大學(xué)生的要求.同學(xué)們要適應(yīng)時代發(fā)展,自覺塑造積極健康向上的嶄新形象讓每個大學(xué)生知道社會禮儀的重要性和自我形象的完善,也是需要學(xué)習(xí)和掌握,同時也是一門科學(xué)扮靚，良好的企業(yè)形象!良好的企業(yè)形象會增強員工的榮譽感,歸屬感,也會給企業(yè)帶來強大的凝聚力.企業(yè)的形象如不好,其員工常以自己為其中一員而自卑,對于工作單位羞于啟齒, 這樣的企業(yè)就很難形成它的凝聚力,一盤散沙的企業(yè)是不會有太大發(fā)展的!良好的企業(yè)形象是一種財富,具有巨大的吸引力.我們知道,許多名牌企業(yè),名牌商品的無形資產(chǎn)是難以估價的,它遠遠超過了其本身的價值,它在社會生活和生產(chǎn)競爭中占有明顯的優(yōu)勢.比如一個企業(yè),良好的組織形象,可以為它的產(chǎn)品消費者創(chuàng)造充足的消費信心,可以幫助它吸引社會資金,找到可靠的原材料供應(yīng)渠道滿意的合作伙伴.良好的企業(yè)形象是一筆巨大的無形資產(chǎn),它可以在’人和’的條件下極大地促進企業(yè)的發(fā)展.企業(yè)形象的好壞對企業(yè)的成敗得失起著決定性的作用,企業(yè)公眾形象（public image）是指一切與企業(yè)直接或間接發(fā)生關(guān)系的人或組織，如企業(yè)雇員，股東，顧客，中間商，社區(qū)居民，工商稅務(wù)，政府官員等，對一個企業(yè)綜合的看法或評價。企業(yè)公眾形象是企業(yè)的一種資源，與人力資源、物力資源和財力資源一起并稱為企業(yè)的四大資源。它在企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)拓展市場中起著極其重要的作用。經(jīng)過長期努力建立良好的公眾形象，是企業(yè)最寶貴的財富。它不僅能有效的吸引各類人才，而且能吸引各種資金流入；不僅能提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)價格，拓展市場份額，而且能提高企業(yè)市場競爭地位，大大增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。

公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù) 公共關(guān)系學(xué)實訓(xùn)選答案篇五

一、活動背景：

隨著三月“雷鋒月”的即將到來，又恰逢我們青年志愿者協(xié)會，成立之初，值此之際，為體現(xiàn)我協(xié)會之價值，奉行我協(xié)會“奉獻、友愛、互助、進步”之志愿精神，特在全校范圍舉行一個愛心捐贈活動，倡議廣大同學(xué)伸出援助之手，捐贈衣物文具，向山區(qū)的貧困學(xué)生獻上一份愛心，并借此提升協(xié)會的知名度和影響力

二、活動主題：

用我們的愛心溫暖貧困山區(qū)的兄弟姐妹

三、活動目的：

向山區(qū)的貧困學(xué)生獻上一份愛心，同時提升協(xié)會的知名度和影響力

四、活動內(nèi)容：

1、活動舉辦方

主辦：青年志愿者協(xié)會

2、活動時間地點

時間：2012年3月19日

地點：全校范圍內(nèi)

3、活動目標(biāo)公眾

本校全體在校師生

五，活動流程：

1，活動準(zhǔn)備：

（1）召開會議確定活動的具體細(xì)節(jié)并安排分工；

（2）宣傳部挑選出文筆較好的同學(xué)寫出倡議書，同時

準(zhǔn)備好前期宣傳所需用到的海報、橫幅、展板、宣傳單以及電子宣傳材料；

（3）組織部準(zhǔn)備好校內(nèi)各捐物點所需用到的桌椅、帳

篷、捐款箱等以及受捐物資儲存庫；

（4）秘書處準(zhǔn)備好宣傳材料的打印及活動過程中所需

用到的經(jīng)費。

2，活動宣傳：

（1）通過團委、黨支部宣傳。公關(guān)策劃部與秘書處要

聯(lián)系好團委、黨支部，與之合作，通過他們將活

動倡議書與宣傳單下發(fā)到各院、各班委處，然后

由班委通過qq消息、飛信、班級宣傳等方式告

知同學(xué)；

（2）通過海報、橫幅、展板宣傳。宣傳部要在活動正

式開始前一天將已準(zhǔn)備好的宣傳海報、橫幅、展

板粘貼、懸掛、擺放在校園人群流量處；

（3）通過干事宣傳。協(xié)會要組織部分干事在全校范圍

內(nèi)征集志愿者，然后，組織該干事與志愿者到每個班及校園各處去宣傳，并進行募捐；

（4）通過校園網(wǎng)宣傳。組織部要與校網(wǎng)站及各院系網(wǎng)

站管理者聯(lián)系，為該愛心活動開設(shè)一個網(wǎng)頁，并

在該網(wǎng)頁上懸掛倡議書和宣傳材料；

（5）通過校園廣播臺宣傳。協(xié)會要與廣播臺聯(lián)系好，請廣播臺在每天節(jié)目開始和結(jié)束各將倡議書宣讀

一次。

3，在活動宣傳的同時及之后，組織部要在全校范圍內(nèi)人群

流量大的地方設(shè)置捐物點，派干事和志愿者輪流值班，進行宣傳并接受、處理同學(xué)捐助的物資，同時做好登記。

4，在活動后期，秘書處要將所有捐贈物資歸總起來，并對

這些物資進行統(tǒng)計，同時對捐贈者的名單和捐贈物資詳

單進行張貼公示（有特殊要求的按要求另行處理）。待

物資統(tǒng)計完畢后，將物資分配捐贈到貧困山區(qū)。最后，按受捐同學(xué)的意愿將其相關(guān)信息公示出來。

5，活動要求：

（1）各部長、干事要盡職盡責(zé)的完成好自己的任務(wù)。

對于捐贈情況要詳細(xì)記載好，對于所捐贈的資金

要妥善保管，對于所捐贈的衣物等物品要保持其

干凈、整潔。

（2）本活動整個過程都要采取自愿原則。相關(guān)人員在宣傳時，對不想捐贈的同學(xué)休要強求，當(dāng)時未考

慮好的同學(xué)可告訴他私下捐贈的方式；對于捐贈

者和受捐贈者的相關(guān)信息的公示要根據(jù)當(dāng)事人的意愿進行選擇。

六，活動經(jīng)費預(yù)算

海報：3元宣傳單：45元橫幅：200元 其它材料的打印：10元

共計：258元

七、活動評估

此次捐贈活動的宣傳可以說是全方位的，估計全校會有98%以上的同學(xué)知道這個活動，而且，多形式的宣傳會在同學(xué)心中留下深刻的印象，同時，捐贈情況的公示增加了活動的透明度，即可讓同學(xué)放心，也會讓同學(xué)對我青志協(xié)有一個好的印象。如此一來，此活動在讓同學(xué)獻愛心的同時也會記住我們協(xié)會的。所以，此活動預(yù)期效果是很好的青年志愿者協(xié)會

2012年2月25日

標(biāo)簽：