国产成人茄子视频免费_欧美激情(一区二区三区)_日韩精品亚洲专区_日本高清Av不卡一区二区_国产最火爆美女爽到高潮嗷嗷嗷叫免费网站网站

您現(xiàn)在的位置:首頁 > 教育 > 正文

環(huán)球百事通!天貓客服主要職責(zé)(17篇)

時(shí)間:2023-05-06 05:41:52    來源:可圈可點(diǎn)組卷    

每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。


【資料圖】

天貓客服主要職責(zé)篇一

1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;

4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),對(duì)售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

5、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,提高營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

6、 收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議。

任職要求:

1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn),一年以上女包類目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);

3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

4、誠(chéng)信正直,細(xì)心,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

5、良好的文字處理能力,漢字錄入速度快。

天貓客服主要職責(zé)篇二

職責(zé):

1.負(fù)責(zé)店鋪售前售中、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù);

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,合理安排客服人員工作班次;

3.通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能,定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率和投訴率;

4.及時(shí)有效處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

6.負(fù)責(zé)整理客戶反饋問題,與運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行溝通并改善,配合運(yùn)營(yíng)部做好店鋪活動(dòng),提升店鋪銷售業(yè)績(jī);

7.負(fù)責(zé)售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行,確保訂單處理完善并及時(shí)高效;

8.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。

任職要求:

1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,至少2年電商客服經(jīng)驗(yàn),1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

2、有3c數(shù)碼相關(guān)品類店鋪的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)遮優(yōu)先。

3、熟悉天貓操作規(guī)則,能夠熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪的日常管理,如:客戶評(píng)價(jià)及物流、售后查詢等。

4、熟悉淘寶及支付寶操作流程,如:商品管理、交易流程、支付 流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。

6、強(qiáng)烈的責(zé)任心,性格開朗,溝通能力強(qiáng),綜合素質(zhì)高。

天貓客服主要職責(zé)篇三

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)月度銷售目標(biāo),完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度,對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

5、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo),控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉主要電商平臺(tái)的操作流程(天貓);

3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、熟悉實(shí)木家具品類目;

5、有一定計(jì)算操作水平,能熟練運(yùn)用excel、ppt等軟件。

天貓客服主要職責(zé)篇四

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,能獨(dú)立制定客戶管理制度,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;

2、負(fù)責(zé)客服員工培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作,定期開展部門銷售技巧培訓(xùn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì),降低退款率提升dsr評(píng)分;

3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

4、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;

5、管理和完善客服崗位的工作流程,服務(wù)規(guī)范,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目成員分配,排班,確保所管各崗位工作有序,及時(shí)銜接;

7、配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng),提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。

崗位要求:

1、 年齡:25~35歲 ,做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。

2、兩年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、熟悉客服部的各種考核評(píng)判指標(biāo),具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);

4、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有較好組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語言表達(dá)能力和抗壓能力;并對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

7、懂得crm管理、老客戶二次營(yíng)銷,熟悉電商erp操作,熟悉倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)營(yíng)管理的日常流程。

天貓客服主要職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,通過現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、

評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

天貓客服主要職責(zé)篇六

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后,指導(dǎo)客服完成工作;

2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,促成交易。

3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理的其他事務(wù);

5、寶貝的上架、下架,產(chǎn)品信息編寫、描述。

任職資格

1、18-35歲,身體健康,大專學(xué)歷以上

2、善于交流,有耐心,熱情友好,能夠給客戶留下良好印象,有責(zé)任心;

3、2年以上客服經(jīng)驗(yàn),做的好可以提升運(yùn)營(yíng)。

4、打字速度要30字/分鐘以上,反應(yīng)靈活。

天貓客服主要職責(zé)篇七

1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

4、管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

6、進(jìn)行crm客戶關(guān)系管理,關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主要職責(zé)篇八

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。

4、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議。

5、售中跟蹤:對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

6、售后服務(wù):及時(shí)處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7,負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí)。

8、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),精通淘寶后臺(tái)管理,熟悉了解平臺(tái)規(guī)則;

9、定期整理搜集客戶反饋,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;

任職要求:

1、25-35歲,有責(zé)任心,樂于溝通,善于團(tuán)隊(duì)管理。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。

3、具敏銳的市場(chǎng)感知能力,能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。

4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力,善應(yīng)變。

5、熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則,通過平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。

6、性格開朗,能吃苦耐勞,待人熱情,誠(chéng)實(shí)有耐心,溝通能力好,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,服從上級(jí)分配工作;有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)

天貓客服主要職責(zé)篇九

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)天貓、京東、一號(hào)店等店鋪日常售前售后工作。

2、了解各平臺(tái)規(guī)則,能獨(dú)立處理各種售前售后工作。

3、定期整理搜集客戶反饋意見,進(jìn)行客戶需求分析;

4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,

5、發(fā)掘客服潛質(zhì),針對(duì)性地培養(yǎng),輸出人才。

任職資格

1、??萍耙陨蠈W(xué)歷;

2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

天貓客服主要職責(zé)篇十

職責(zé):

1、指導(dǎo)客服人員的工作,提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

3、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

任職資格:

1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn),熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程,熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

3、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

4、對(duì)公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主要職責(zé)篇十一

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理,通過現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

【任職資格】:

1、24-35歲,大專以上學(xué)歷;

2、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗(yàn),

3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶投訴意見的能力;

5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

天貓客服主要職責(zé)篇十二

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服工作的日常管控,能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率,提高公司的銷售業(yè)績(jī);

2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理,統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;

3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

4、負(fù)責(zé)客服部門與運(yùn)營(yíng)部門之間的溝通,保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行;

5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù),提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能;

6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責(zé)體系。

任職要求:

1、2年以上天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有一定親和力、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng);

2、有能獨(dú)立處理緊急問題能力;

3、 有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率。

4、 有責(zé)任心、有原則,工作細(xì)致耐心,較強(qiáng)的抗壓能力,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

天貓客服主要職責(zé)篇十三

職責(zé):

1.管理,帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序及時(shí);

2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品,配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案,擬寫活動(dòng)客服術(shù)語,活動(dòng)全程控場(chǎng);

3.能快速培訓(xùn)員工,對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程,并隨時(shí)查看客服的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn)、報(bào)表等工作體系,對(duì)本部門的工作不斷推陳出新,總結(jié)出更多的技巧與方法,不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

任職資格:

1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)

2.有淘寶天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn),有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

3.誠(chéng)實(shí)守信,性格開朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦,熟悉office辦公軟件操作。

5.樂觀開朗,工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)實(shí)正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,有團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主要職責(zé)篇十四

1.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴等問題.

4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次,考勤和業(yè)績(jī)考核工作.

5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對(duì)服務(wù)等各方面的投訴.

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

天貓客服主要職責(zé)篇十五

職責(zé):

1.負(fù)責(zé)員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標(biāo),滿足客戶要求;

2.負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理,指導(dǎo)員工所需的指導(dǎo),反饋,結(jié)果紀(jì)錄,咨詢,必要時(shí)還需分派工作;

3.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)當(dāng)日和日常業(yè)績(jī),進(jìn)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)等相關(guān)報(bào)表事宜;

4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議,并參加運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議;

5.及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)溝通公司相關(guān)信息,包括新要求,變化,更新等信息;

6.負(fù)責(zé)應(yīng)用、培訓(xùn)與業(yè)績(jī)管理相關(guān)的呼叫中心工具;

7.必要時(shí)需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。

任職要求:

1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗(yàn);

3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力及時(shí)間管理能力。

天貓客服主要職責(zé)篇十六

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí),編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析,并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),提成業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

任職資格

1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗(yàn),熟悉客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程;

3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個(gè)人客服工作能力突出,要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大的工作壓力。

天貓客服主要職責(zé)篇十七

職責(zé):

1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù);

2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神;

4.管理客服人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng),培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工;

6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;

7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職要求:

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

4、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式。

標(biāo)簽:

相關(guān)新聞

凡本網(wǎng)注明“XXX(非現(xiàn)代青年網(wǎng))提供”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

特別關(guān)注

熱文推薦

焦點(diǎn)資訊