(原標題:這一美妝產(chǎn)品遭投訴,因氣味異常?天貓?“雙十一”銷售額超10億!公司最新回應(yīng)來了?。?/p>
(相關(guān)資料圖)
“雙十一”大促剛落下帷幕,部分消費者在自媒體上對在此期間購買的薇諾娜高保濕面霜提出疑問,稱薇諾娜高保濕面霜疑似氣味異常,影響使用體驗。
薇諾娜是上市公司貝泰妮旗下的品牌。對此,貝泰妮回復e公司記者,表示目前針對消費者提出疑問的批次產(chǎn)品,內(nèi)外部檢測結(jié)果均無異常;并聯(lián)合相關(guān)檢測機構(gòu)排查配方原料相關(guān)成分的氣味,進行其溯源工作;在此期間,對已做反饋的消費者均開啟退換貨服務(wù)。
氣味異常遭投訴
今年“雙十一”,貝泰妮旗下的薇諾娜品牌再次進入天貓美妝個護排行榜TOP10,總銷售額超過10億元。在抖音平臺,薇諾娜產(chǎn)品也是為數(shù)不多的進入美妝個護銷售額前二十名的國產(chǎn)品牌之一。
不過,近期薇諾娜的高保濕面霜產(chǎn)品遭到多名消費者的投訴,表示“一股魚腥味,產(chǎn)品有問題”、“去年我也買了,沒有味道,今年的到了用了兩次,發(fā)現(xiàn)是臭的”。
黑貓投訴平臺上顯示,諸如上述內(nèi)容的集體投訴量達117例。
這個問題已經(jīng)引起了投資者的注意。
在互動平臺上,有投資者提問:“最近貴司產(chǎn)品面霜事件在小紅書逐漸發(fā)酵,護膚品,尤其是國貨護膚品行業(yè)口碑極為重要,希望貴司可以妥善、正面、謙虛地積極處理這件事,一次的問題如果能引起企業(yè)質(zhì)檢的提高未必是徹底的壞事。如果確實有問題采取徹底召回該批次等辦法也許對口碑傷害更小,參考珀萊雅防曬霜問題事件。”
11月18日,貝泰妮回復上述投資者稱:“我們會積極努力處理此次事件,給大家一個滿意的答復”。
回應(yīng):天然活性成分差異、可包郵退換貨
針對上述問題,貝泰妮回應(yīng)表示,針對少量批次中部分產(chǎn)品出現(xiàn)氣味異常的情況,經(jīng)過對產(chǎn)品進行自檢及第三方權(quán)威機構(gòu)的質(zhì)檢結(jié)果顯示,產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程符合國家化妝品相關(guān)質(zhì)量標準要求,無質(zhì)量問題。
而針對氣味差異,貝泰妮已展開溯源,并表示由于產(chǎn)品包含較多天然活性成分,部分活性物原料批次味道存在一定差異;公司因產(chǎn)品氣味差異帶來的不愉快體驗致歉,并就相關(guān)產(chǎn)品免費退換。
一直以來,薇諾娜品牌宣稱應(yīng)用純天然的植物活性成分提供溫和、專業(yè)的皮膚護理產(chǎn)品,堅持運用植物活性成分,不添加色素、香料、致敏防腐劑等,盡量降低不必要原料對產(chǎn)品安全性的影響。
貝泰妮曾在2021年報中表示,公司研究院開展自主、聯(lián)合成功研發(fā)多種貝泰妮專屬活性物,如酸漿萼提取物、腎茶提取物、牡丹根皮提取物、青刺果神經(jīng)酰胺、普洱茶葉提取物、青刺果三代包裹粒子,騰沖熱泉菌種來源依克多因等,并成功在部分新品中實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。
因天然活性成分差異導致的部分批次產(chǎn)品異味,給溯源增加了難度。貝泰妮董秘辦鐘巍表示,“此次事件,我司向所有因產(chǎn)品氣味異常影響產(chǎn)品體驗的消費者及關(guān)心此事的朋友,致以最真誠的歉意!目前公司已開設(shè)消費者專屬溝通渠道,積極并主動回應(yīng)消費者需求。未來公司將持續(xù)關(guān)注每位消費者的產(chǎn)品與服務(wù)體驗,不斷優(yōu)化公司服務(wù)體系及機制,確保第一時間響應(yīng)并回應(yīng)消費者需求,致力為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗。”
薇諾娜天貓旗艦店顯示,目前高保濕修護面霜產(chǎn)品已下架。
11月18日, 薇諾娜在天貓旗艦店上發(fā)布高保濕修護面霜的相關(guān)說明,表示“公司高度重視,第一時間成立專項調(diào)查組聯(lián)合第三方權(quán)威機構(gòu)展開全面調(diào)查。深入生產(chǎn)工廠、倉儲場地進行多批次留樣產(chǎn)品的檢查,對出現(xiàn)氣味異常批次的產(chǎn)品進行鎖定及封存。同時對已做反饋的消費者,開啟無條件退換貨服務(wù)?!?/p>
截至11月18日收盤,貝泰妮報135.5元/股,漲1.44%,總市值574億元。今年下半年以來,該股已累計跌逾30%。
責編:彭勃
校對:廖勝超
標簽:
凡本網(wǎng)注明“XXX(非現(xiàn)代青年網(wǎng))提供”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和其真實性負責。
原標題:中國國家大劇院在柏林舉行音樂會新華社柏林11月18日電(記者杜哲宇 張毅榮)中國國家大劇院18日在柏林中國文化中心舉辦“文明互鑒,
2022-11-19 15:36
原標題:紀錄片《掬水月在手》日本首映式及紀念研討會在日本舉行新華社東京11月19日電(記者郭丹)為紀念中日邦交正?;?0周年,由國際儒學聯(lián)
2022-11-19 15:47
近日,我國著名藝術(shù)家袁海龍?zhí)沾勺髌氛刽哐杏憰诰暗骆?zhèn)陶瓷大學美術(shù)館開幕。來自全國各地的藝術(shù)家參加了開幕式。本次展覽由景德鎮(zhèn)陶瓷大學美
2022-11-19 15:31
原標題:河北邢臺發(fā)現(xiàn)一盒萬歷年間墓志銘距今416年記者從河北省邢臺市南和區(qū)文保部門獲悉,工作人員近日在南和區(qū)東三召鄉(xiāng)圪塔頭村發(fā)現(xiàn)一盒明代
2022-11-19 15:33
原標題:2023年北京博物館通票首發(fā)(主題)萬壽寺、鐘鼓樓“新入群”(副題)北京晚報訊(記者李祺瑤)《2023年北京博物館通票》今起首發(fā),一
2022-11-19 05:30
聽文物講故事原標題:證據(jù)鏈首次公布:“雪衲”“傳綮”確實是八大山人自用印新華社南昌11月18日電新華社記者袁慧晶、李宗胤明末清初畫家八大
2022-11-19 05:37
原標題:工人的畫(第1732期)都市“三棟樓”湖南楊帆股事吉林孫德民消失甘肅宋旭升這年頭找咱們的越來越少安徽王瑞生誘捕北京蘇凝變臉山東王
2022-11-19 05:43
【作品廣議】原標題:規(guī)則,不能輸給潛規(guī)則肖承森都有來頭于昌偉如果您在一次體育比賽中獲得了亞軍,請問排在您前面有幾位選手?一位,兩位,
2022-11-19 05:30
原標題:20件商代至戰(zhàn)國時期青銅盤及相關(guān)文物集中亮相山西中新網(wǎng)太原11月18日電(高雨晴胡?。x公盤、子仲姜盤、虎頭匜……18日,20件商代至
2022-11-18 17:28
原標題:“海上絲綢之路”國際文化論壇發(fā)出倡議:推動海絲申遺促進國際合作人民網(wǎng)北京11月18日電(韋衍行)11月17日,為期兩天的“海上絲綢之
2022-11-18 16:37
原標題:口碑劇《天下長河》群像出彩(引題)導演張挺:老戲骨演戲,我輕易不敢喊“停”(主題)羊城晚報記者艾修煜“一部治黃史,半部中國史
2022-11-18 15:37
原標題:“出名要趁早”的她晚年作品欠佳?(引題)復旦教授研讀30年細品張愛玲(主題)封面新聞記者張杰實習生吳雨珂“出名要趁早”,張愛玲
2022-11-18 15:39
原標題:引進中文世界40年后再譯新版(引題)“寶藏教授”為《梵高傳》作導讀(主題)封面新聞記者張杰實習生吳雨珂溫森特·梵高,一個視藝術(shù)
2022-11-18 15:27
原標題:湖北五龍宮遺址考古發(fā)掘成果發(fā)布中新網(wǎng)武漢11月18日電(梁婷王昱峰魯黎)湖北五龍宮遺址考古發(fā)掘匯報會近日公布了該遺址多項考古成果
2022-11-18 15:29
原標題:因《皮囊》被稱“現(xiàn)象級作家”蔡崇達8年后出版長篇小說《命運》封面新聞記者張杰實習生吳雨珂8年前,80后蔡崇達的文集《皮囊》暢銷400
2022-11-18 15:33
原標題:文獻話劇《抗戰(zhàn)中的文藝》進行線上演播“門票”19 9元該劇導演田沁鑫表示——(引題)付費是檢驗線上生存的真正標準(主題)北京青年
2022-11-18 09:30
原標題:詩歌杰作儲存精神與生命(主題)——記俄羅斯詩人庫什涅爾和他的詩歌(副題)亞歷山大·謝苗諾維奇·庫什涅爾,1936年出生于列寧格勒
2022-11-18 09:39
原標題:“元宇宙2086”科幻電影啟動2022年中國金雞百花電影節(jié)暨第35屆中國電影金雞獎于11月10日至12日在福建廈門舉辦,中國動漫集團控股子公
2022-11-18 09:46
原標題:中國大美漆藝!來看2000多年前的?;韬钅过埣y漆盤新華社南昌11月17日電(記者袁慧晶、李宗胤)江西省博物館16日上新了一件?;韬顒①R
2022-11-18 07:49
原標題:《動植物疫病傳染人嗎》:可親可讀可信可用中國農(nóng)業(yè)大學出版社2022年10月推出了科普圖書《動植物疫病傳染人嗎》。該書由人民日報科技
2022-11-18 07:38
原標題:人民藝起評:《延安記憶》,體味歷史中的溫情近日,8集微紀錄片《延安記憶》熱播。該紀錄片依托于原延安電影團攝影師程默遺留下來的近
2022-11-17 15:30
原標題:烏菲齊美術(shù)館:“鮮花之城”的藝術(shù)殿堂詩人徐志摩1925年在意大利創(chuàng)作了現(xiàn)代詩《翡冷翠的一夜》,“翡冷翠”正是意大利城市佛羅倫薩,
2022-11-17 15:40
原標題:首屆央華×保利劇場戲劇節(jié)發(fā)布,藝術(shù)市集、戲劇沙龍與演出相結(jié)合(引題)為觀眾奉上一份新春戲劇大禮包(主題)北京日報訊(記者李俐
2022-11-17 15:29
原標題:魯迅文學獎得主石一楓推出新作《入魂槍》呈現(xiàn)電競產(chǎn)業(yè)的熱血與悲歡人民網(wǎng)北京11月17日電(韋衍行)近日,魯迅文學獎得主石一楓全新長
2022-11-17 15:31
原標題:《詩畫中國》開播帶觀眾“一同入畫”北京青年報記者祖薇薇?近日,中央廣播電視總臺大型文化節(jié)目《詩畫中國》第七期已于央視綜合頻道
2022-11-17 09:31