真正重要的東西，是眼睛看不見(jiàn)的。而看不見(jiàn)的，決定了看得見(jiàn)的。我們看得見(jiàn)手機(jī)，看不見(jiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò);我們看得見(jiàn)信息，看不見(jiàn)算法的閉環(huán)運(yùn)行邏輯;我們看得見(jiàn)流調(diào)報(bào)告，卻看不到這背后江蘇號(hào)百公司數(shù)智防疫團(tuán)隊(duì)的付出與努力。

3月19日晚，南京市疫情防控指揮部緊急發(fā)布“尋人通告”，面對(duì)奧密克戎變異病毒，各區(qū)縣的“戰(zhàn)疫”工作開(kāi)始與時(shí)間賽跑。如何對(duì)抗看不見(jiàn)的病毒?這一次，江蘇號(hào)百?zèng)Q心用大數(shù)據(jù)+人工智能，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役。

江蘇號(hào)百信息服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇號(hào)百”)是中國(guó)電信股份有限公司的全資子公司，為江蘇省電信用戶(hù)提供先進(jìn)技術(shù)支持。3月19日晚，江蘇號(hào)百第一時(shí)間組織“戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)”，提供“數(shù)智防疫”一站式解決方案——以先進(jìn)的算法和數(shù)據(jù)建模能力打造人工智能產(chǎn)品，助力各級(jí)政府和基層防疫單位高效傳遞防疫信息，精準(zhǔn)落實(shí)防疫措施。

省時(shí)、省力、精準(zhǔn)、高效，多個(gè)區(qū)政府和防疫指揮部對(duì)江蘇號(hào)百的數(shù)智防疫解決方案豎起了大拇指。3月30日至今，省內(nèi)不斷有更多地市通過(guò)江蘇電信向江蘇號(hào)百提出數(shù)字化防疫需求，新一輪的戰(zhàn)役正在打響。

與病毒賽跑，大數(shù)據(jù)“飽和式開(kāi)發(fā)”建模取數(shù)

3月19日晚，南京某區(qū)疫情防控指揮部提出數(shù)據(jù)建模需求，要求對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員的行程軌跡提前研判，提供精準(zhǔn)預(yù)警工具，編織城市疫情防護(hù)網(wǎng)。事實(shí)上，根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，該區(qū)常住人口逾千萬(wàn)人。數(shù)據(jù)建模相當(dāng)于大海撈針，千萬(wàn)分之一的精準(zhǔn)定位需要準(zhǔn)確的算法支撐。

為此，南京電信負(fù)責(zé)這一區(qū)域的副總經(jīng)理鐘峻瑋已經(jīng)與區(qū)疫情防控指揮部連續(xù)開(kāi)了幾天的會(huì)議。面對(duì)區(qū)政府的防疫工作需求，鐘峻瑋想起了曾經(jīng)對(duì)接過(guò)的江蘇號(hào)百智能語(yǔ)音團(tuán)隊(duì)并第一時(shí)間聯(lián)系。

接到需求后，江蘇號(hào)百立即成立“數(shù)智防疫“項(xiàng)目組，跨部門(mén)整合資源，徹夜作戰(zhàn)，開(kāi)啟一場(chǎng)小型“飽和式開(kāi)發(fā)”。“當(dāng)晚工作群里，負(fù)責(zé)防疫工作的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和號(hào)百同事們都沒(méi)有回家，運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、支撐，20多個(gè)人分成組協(xié)同，連夜完成開(kāi)發(fā)要求”，20日早7點(diǎn)，江蘇號(hào)百提供了19日傍晚的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，高效精準(zhǔn)保障了客戶(hù)精準(zhǔn)防疫工作開(kāi)展。

看央企擔(dān)當(dāng)，2小時(shí)完成用戶(hù)畫(huà)像開(kāi)發(fā)測(cè)試

4月12日，在南京某區(qū)連續(xù)奮戰(zhàn)了近一個(gè)月的曹榮元終于駕車(chē)回到家里，他的家距單位車(chē)程約一小時(shí)，但過(guò)去的一個(gè)月中，他一天都沒(méi)有回來(lái)過(guò)。

疫情防控必須內(nèi)防擴(kuò)散，外防輸入。在外防輸入方面，南京市這一區(qū)域的特殊地理位置需要更嚴(yán)密的疫情防控篩檢方法。

面對(duì)緊急疫情防控需求，南京電信該區(qū)域分公司總經(jīng)理曹榮元向區(qū)防疫指揮部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)請(qǐng)纓——電信可提供自有數(shù)智能力，如果能給區(qū)里防疫工作貢做出一些貢獻(xiàn)，也是我們作為央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)晚曹榮元接到任務(wù)后，在江蘇號(hào)百“數(shù)智防疫”項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人陳輝的調(diào)配協(xié)調(diào)支撐下，再次集結(jié)“飽和式開(kāi)發(fā)”團(tuán)隊(duì)，這次僅2小時(shí)就完成了開(kāi)發(fā)測(cè)試等工作，12個(gè)小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“數(shù)智防疫”解決方案上線(xiàn)——依托電信“云轉(zhuǎn)數(shù)改”戰(zhàn)略，能夠快速提取大數(shù)據(jù)、人工智能等原子能力，第一時(shí)間響應(yīng)，快速迭代優(yōu)化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

在這一套數(shù)智防疫方案上線(xiàn)后，該區(qū)防疫指揮部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的紛紛點(diǎn)贊：“響應(yīng)快速，定位精準(zhǔn)，是防疫利器”。

為基層減負(fù)，AI機(jī)器人三刻鐘打5萬(wàn)個(gè)電話(huà)

數(shù)據(jù)建模的目的是為了觸達(dá)，這不是一場(chǎng)單打獨(dú)斗的戰(zhàn)役。“數(shù)智防疫”項(xiàng)目組陳輝按照防疫指揮部需求，跨部門(mén)整合產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)人才，打造精準(zhǔn)高效的“數(shù)智防疫”解決方案。

基于精準(zhǔn)防疫需求，江蘇號(hào)百數(shù)智防疫項(xiàng)目組至今已進(jìn)行了50萬(wàn)號(hào)碼的精準(zhǔn)流調(diào)，外呼結(jié)束，流調(diào)報(bào)告即出。這是江蘇號(hào)百自主研發(fā)的智能產(chǎn)品，在2021年已經(jīng)投入使用。

江蘇號(hào)百“數(shù)智防疫”整套方案有效減輕了基層的工作負(fù)擔(dān)。僅外呼環(huán)節(jié)，AI機(jī)器人每分鐘實(shí)現(xiàn)1000人次的觸達(dá)和信息收集工作，外呼任務(wù)結(jié)束，流調(diào)報(bào)告即出，相當(dāng)于10個(gè)社區(qū)工作人員一整天的工作量。最多一次性撥打了5萬(wàn)條外呼號(hào)碼，僅用時(shí)40分鐘。

讓用戶(hù)放心，來(lái)電名片+政務(wù)短信精準(zhǔn)觸達(dá)

50萬(wàn)條號(hào)碼，每組號(hào)碼都對(duì)應(yīng)著一位真實(shí)用戶(hù)，為提升用戶(hù)感知，在投入使用前，江蘇號(hào)百工程師對(duì)機(jī)器人不斷訓(xùn)練優(yōu)化，以達(dá)到完美效果。

貼心的功能設(shè)計(jì)還包括“來(lái)電名片”功能——外呼時(shí)，接聽(tīng)用戶(hù)手機(jī)顯示的是防疫指揮部提前設(shè)定的固定號(hào)碼，這一“身份認(rèn)證”有效提升了防疫部門(mén)電話(huà)接通率，降低了用戶(hù)對(duì)于陌生號(hào)碼的防范心理。對(duì)于未能及時(shí)接聽(tīng)流調(diào)電話(huà)的用戶(hù)，也可以回?fù)軄?lái)電號(hào)碼，通過(guò)江蘇號(hào)百的智能云總機(jī)轉(zhuǎn)接至智能防疫機(jī)器人，以智能接聽(tīng)模式進(jìn)行對(duì)話(huà)，全方位閉環(huán)電話(huà)流調(diào)工作。

接聽(tīng)電話(huà)后，用戶(hù)還能收到防疫指揮部統(tǒng)一發(fā)布的政務(wù)短信，基于江蘇電信大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)政務(wù)平臺(tái)“短信+用戶(hù)屬地分析+精準(zhǔn)推送”功能，提醒廣大市民群眾核酸檢測(cè)、疫情防控政策，全力配合相關(guān)部門(mén)做好疫情防控宣傳，多措并舉推動(dòng)外來(lái)人員實(shí)時(shí)流調(diào)工作落地。

用好數(shù)智力量，守好基層第一道“防線(xiàn)”

鐘峻瑋和曹榮元，全面開(kāi)啟白+黑、5+2的工作模式已近一個(gè)月，他們帶領(lǐng)區(qū)數(shù)智防疫團(tuán)隊(duì)，在江蘇號(hào)百的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品支撐下，迅速堅(jiān)決的響應(yīng)著基層防疫指揮部的要求。此外，江蘇電信還有更多政企服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守在全省各地的戰(zhàn)疫一線(xiàn)，以數(shù)智力量為疫情防控贏得更多時(shí)間。

曹榮元為六合區(qū)的數(shù)智防疫解決方案建立專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)待命隨時(shí)提供保障，確保所有數(shù)智產(chǎn)品都能如期發(fā)揮作用，這個(gè)保障工作一直持續(xù)至今。“我們生活在這個(gè)城市，通過(guò)我們的努力能為這個(gè)城市做些事情，都是值得的!”曹榮元說(shuō)。

事實(shí)上，基層防疫是重中之重，江蘇號(hào)百數(shù)智先鋒隊(duì)作為基層防疫的“守門(mén)人”，以大數(shù)據(jù)+人工智能賦能，極大的縮短了流調(diào)工作的時(shí)間，有效為基層減擔(dān)子。

在信息時(shí)代，數(shù)智能力的發(fā)展正推動(dòng)我們加速奔跑，超過(guò)病毒的傳播速度，就能夠贏取最后的勝利。我們，能贏!

標(biāo)簽： 大數(shù)據(jù)建模取數(shù) AI機(jī)器人 大數(shù)據(jù)人工智能 用戶(hù)畫(huà)像開(kāi)發(fā)測(cè)試